Yasmin Ranya Santos Carvalho
Planaltina ,Brasilia
Resumo
- Líder de Cobrança com experiência em mais de 5 Bancos diferentes ( Banco Pan, Divzero, Bradesco, Santander), treinamento e orientação de equipes de trabalho. Comunicativo, proativo e com capacidades analíticas, fornecendo feedbacks construtivos e implementando melhorias para otimizar as atividades, garantindo
- Cumprimento das metas e objetivos do planejamento. Premiada com troféu e placa de gratificação a melhor supervisora do trimestre pela Empresa Divzero.
Visão geral
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Supervisora Sênior
Leal Cobrança
2024.04 - 2024.07
- Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
- Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo
- Processamento correto dos valores.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com
- Serviço.
Supervisor Junior
Leal Cobrança
2023.07 - 2023.09
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando
- Acompanhamento das atividades pela equipe.
Assistente administrativo
Leal Cobrança
2022.12 - 2023.07
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com
- Controle administrativo da empresa.
Monitor de teleatendimento
Leal Cobrança
2022.04 - 2022.12
- Monitoramento de chamadas telefônicas, realizando intervenções para garantir a qualidade do atendimento.
- Participação em reuniões de feedback e treinamentos, aplicando estratégias de excelência no atendimento para melhorar a qualidade e resolutividade das demandas dos clientes.
Cobrador interno
Leal Cobrança
2020.01 - 2022.04
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Cercred
2020.03 - 2020.11
Formação acadêmica
Power BI - Digital
Udemy
Brasília 05.2019
Analise e Desenvolvimento de Sistemas - UDF
UDF - Universidade do Distrito Federal
Brasília 2024.01 - atual
Operador de Computador - Senac
Senac
Brasília 04.2020
Habilidades e competências
- Organização eficaz de tarefas e prazos
- Proatividade na identificação e resolução de problemas
- Facilidade de aprendizagem de novos sistemas
- Boa comunicação com a equipe
- Nível Avançado - Microsoft Excel
- Nível Avançado - Microsoft Word
- Nível Avançado- Microsoft Power Point
- Nível Avançado - Canva
Certificados
Operador de Computador, 07/01/21
Personalizado
Melhor Supervisora do Trimestre, Divzero, 04/01/24
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Supervisora Sênior
Leal Cobrança
2024.04 - 2024.07
Analise e Desenvolvimento de Sistemas - UDF
UDF - Universidade do Distrito Federal
2024.01 - atual
Supervisor Junior
Leal Cobrança
2023.07 - 2023.09
Assistente administrativo
Leal Cobrança
2022.12 - 2023.07
Monitor de teleatendimento
Leal Cobrança
2022.04 - 2022.12
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Cercred
2020.03 - 2020.11
Cobrador interno
Leal Cobrança
2020.01 - 2022.04
Power BI - Digital
Udemy
Operador de Computador - Senac
Senac