RAFAELLA BASTOS
Visão geral
16
16
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente de vendas
Touti Perfumaria & Cosmetics Ltda
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2025.09 - 2026.03
- Coordenação da equipe de vendas, assegurando a motivação e o engajamento dos colaboradores para alcançar as metas estabelecidas.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, garantindo a identificação de oportunidades no mercado e a maximização dos resultados financeiros.
- Treinamento e capacitação da equipe, proporcionando desenvolvimento contínuo e alinhamento às melhores práticas do mercado.
- Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
- Gerenciamento do estoque de produtos, garantindo a organização e a disponibilidade de mercadorias para a equipe de vendas.
Gerente de atendimento
Outlet Móveis
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2025.01 - 2025.03
- Gestão da equipe de atendimento, supervisionando o desempenho e motivação dos colaboradores para garantir a excelência no serviço.
- Implantação de processos de atendimento, buscando otimizar a experiência do cliente e aumentar a produtividade da equipe.
- Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
- Acompanhamento de leads, realizando follow-up para aumentar a taxa de conversão e estreitar o relacionamento com os clientes.
- Gestão de reclamações e feedbacks dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
Gerente
Go Games
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2024.09 - 2024.11
- Supervisão das atividades diárias, garantindo que os processos fossem realizados de acordo com os padrões estabelecidos.
- Gestão do relacionamento com clientes, assegurando a satisfação e fidelização através de um atendimento de qualidade.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, utilizando dados para embasar decisões e estratégias de melhoria contínua.
- Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
- Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
- Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
Consultora de vendas
Outlet Móveis
Rio de Janeiro, RJ
2024.03 - 2024.09
- Elaboração de relatórios de vendas, permitindo o acompanhamento das metas e a análise do desempenho da equipe.
- Manutenção de relacionamento com clientes, assegurando a comunicação contínua e a resolução de eventuais problemas.
- Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
- Prospecção de novos clientes com base em conhecimentos técnicos especializados, aumentando o número das vendas e alcançando as metas estabelecidas.
- Responsável pelo acompanhamento pós-venda, melhorando a experiência do cliente com os produtos ou serviços contratados para fidelizá-lo.
- Levantamento de potenciais clientes, realizando contato telefônico, presencial e virtual como estratégia de alcance das metas estipuladas.
- Gestão da carteira de clientes, acompanhando os processos de atendimento e solucionando eventuais dúvidas e problemas, com foco na satisfação.
- Realização de follow-up com clientes potenciais, garantindo o acompanhamento necessário para a conversão em vendas.
Sócia-proprietária
Resenha Fit
Rio de Janeiro, RJ
2020.02 - 2024.02
- Gestão do planejamento estratégico da empresa, assegurando que os objetivos e metas fossem alcançados de maneira eficaz.
- Desenvolvimento de ações de marketing, promovendo produtos e serviços em diferentes plataformas para aumentar a visibilidade.
- Supervisão do atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado e a satisfação dos consumidores.
- Criação e implementação de campanhas de publicidade, aumentando a visibilidade da marca no mercado.
- Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento dos clientes e a participação no mercado.
- Definição de metas e objetivos para os negócios dos clientes, desenvolvendo estratégias específicas que auxiliassem no cumprimento das propostas.
- Acompanhamento e suporte aos clientes durante a implementação de mudanças, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações para facilitar a adaptação.
- Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
Administrador
Four Business
Rio de Janeiro, RJ
2016.11 - 2019.11
- Elaboração de relatórios de acompanhamento do setor administrativo, identificando as necessidades da área para implementar melhorias nos processos.
- Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
- Realização de pesquisas de mercado, coletando dados relevantes para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.
- Desenvolvimento de relatórios simples, contribuindo para o acompanhamento de atividades e a análise de resultados.
- Atendimento a clientes, prestando informações sobre produtos e serviços e garantindo a satisfação do consumidor.
Supervisora
Multimoney Corretora de Câmbio
Rio de Janeiro, RJ
2014.11 - 2016.11
- Coordenação da equipe, assegurando que as atividades diárias fossem realizadas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
- Gerenciamento de conflitos internos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo entre os membros da equipe.
- Desenvolvimento de treinamentos para capacitação da equipe, aprimorando as habilidades e o conhecimento dos colaboradores em suas funções.
- Realização de reuniões periódicas com a equipe, discutindo resultados e propondo ações para o cumprimento das metas estabelecidas.
- Comunicação efetiva entre as diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Acompanhamento do relacionamento com clientes, visando entender suas necessidades e propor soluções adequadas para cada situação.
- Negociação com clientes, buscando fechar acordos vantajosos que impulsionem as vendas e satisfaçam as partes envolvidas.
- Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento dos clientes e a participação no mercado.
- Definição de metas e objetivos para os negócios dos clientes, desenvolvendo estratégias específicas que auxiliassem no cumprimento das propostas.
- Revisão de planos de negócios, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
Coordenadora de loja
Cotação DTVM
Rio de Janeiro, RJ
2009.12 - 2012.04
- Coordenação da equipe de vendas, assegurando a motivação e o alinhamento das metas estabelecidas pela empresa.
- Supervisão do atendimento ao cliente, promovendo a qualidade dos serviços e a fidelização da clientela.
- Elaboração de escalas de trabalho, organizando a rotina da equipe para garantir a cobertura completa da loja.
- Gestão de estoque, monitorando a entrada e saída de produtos para evitar rupturas e excessos.
- Treinamento de novos colaboradores, assegurando que compreendessem processos e políticas da empresa desde o início.
- Análise de relatórios de vendas, identificando tendências e oportunidades de melhoria nas estratégias comerciais.
Formação acadêmica
Administração -
Universidade Cândido Mendes
Rio de Janeiro, RJPós-graduação - Neurovendas
Faculdade Metropolitana
Rio de Janeiro, RJ 2025.08 - 2026.08
Pós-graduação - Neurociência e comportamento humano
Centro de Mediadores
Rio de Janeiro, RJ 2025.05 - 2026.05
Habilidades e competências
- Empatia e bom relacionamento interpessoal
- Bom relacionamento com clientes e empresas
- Comprometimento em mostrar bons resultados
- Liderança para conduzir e motivar equipes
- Resiliência sob pressão e estresse
- Persuasão na negociação com clientes
- Planejamento e estratégia para alcançar resultados e metas
- Iniciativa e foco no cumprimento de metas
Linha do tempo
Gerente de vendas
Touti Perfumaria & Cosmetics Ltda
2025.09 - 2026.03
Pós-graduação - Neurovendas
Faculdade Metropolitana
2025.08 - 2026.08
Pós-graduação - Neurociência e comportamento humano
Centro de Mediadores
2025.05 - 2026.05
Gerente de atendimento
Outlet Móveis
2025.01 - 2025.03
Gerente
Go Games
2024.09 - 2024.11
Consultora de vendas
Outlet Móveis
2024.03 - 2024.09
Sócia-proprietária
Resenha Fit
2020.02 - 2024.02
Administrador
Four Business
2016.11 - 2019.11
Supervisora
Multimoney Corretora de Câmbio
2014.11 - 2016.11
Coordenadora de loja
Cotação DTVM
2009.12 - 2012.04
Administração -
Universidade Cândido Mendes