ADRIANA TAVARES M OLIVEIRA
Mairiporã,SP
Resumo
Profissional com excelente relacionamento com clientes e empresas, liderança para comandar equipes comerciais e persuasão na negociação. Demonstra paciência e empatia no atendimento ao cliente, comprometimento com metas e resultados, além de capacidade de adaptação.
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
Gestor comercial
Relampago Comércio de Alimentos Ltda
São Paulo, São Paulo
2021.07 - Atual
- Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
- Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
- Desenvolvimento de programas de fidelidade, visando maior retenção e engajamento dos clientes.
- Monitoramento e controle do estoque, utilizando sistemas informatizados para garantir a disponibilidade de produtos.
Supervisor de vendas comercial
Grupo Petrópolis
São Paulo, São Paulo
2013.12 - 2021.06
- Orientação da equipe em relação ao atendimento aos clientes, definindo estratégias de abordagem que aumentassem as vendas.
- Participação em reuniões de equipe, promovendo a comunicação interna e o alinhamento de estratégias para padronizar o serviço.
- Treinamento de vendedores recém-contratados sobre os produtos oferecidos, capacitando-os com técnicas de negociação e vendas para o cumprimento das metas da empresa.
- Monitoramento semanal das metas para identificar necessidades de ações de desenvolvimento da equipe, garantindo o sucesso da área.
- Supervisão da rotina da equipe de vendas, compreendendo os resultados individuais para recrutar novos profissionais qualificados para o exercício das funções.
Vendedor
Elbim&c- Indústria e Comércio Ltda
São Paulo, SP
2009.12 - 2013.12
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
- Prospecção de novos clientes, buscando consumidores com o perfil do público-alvo da empresa, aumentando as vendas.
- Participação em treinamentos oferecidos pela empresa para aprender sobre produtos, técnicas de venda e políticas de atendimento.
Atendente Telefônico (Fone Fácil)
Banco Bradesco
São Paulo, SP
2007.08 - 2008.12
- Atendimento telefonico receptivo ao público, fornecendo informações e orientações sobre os serviços oferecidos.
- Prestação de informações sobre os serviços bancários aos clientes, oferecendo soluções com base nas solicitações, contribuindo para o alcance das metas.
- Orientação de clientes com dúvidas, indicando o passo a passo em sistemas eletrônicos para a obtenção dos serviços necessários.
- Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
- Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre as contas bancárias, instruindo-os com precisão em relação às movimentações e alterações desejadas.
- Monitoramento de atividades suspeitas, comunicando casos de possíveis fraudes aos superiores.
Formação acadêmica
Graduação - Administração
Unicive
Maringa2027-12
Pos graduação - Neuromarketing
Faculdade Metropolitana
São Paulo2026-10
Gestão Comercial - Gestão Comercial
Unisantana
São Paulo 2012.01 - 2014.12
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com clientes e empresas
- Liderança para comandar equipes comerciais
- Persuasão na negociação com clientes
- Paciência e empatia no atendimento ao cliente
- Comprometimento com metas e resultados
- Capacidade de adaptação a mudanças no mercado
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Certificados
Curso CRM pela RD Station pela universidade RD
- Treinamento em CRM na prática
Linha do tempo
Gestor comercial
Relampago Comércio de Alimentos Ltda
2021.07 - Atual
Supervisor de vendas comercial
Grupo Petrópolis
2013.12 - 2021.06
Gestão Comercial - Gestão Comercial
Unisantana
2012.01 - 2014.12
Vendedor
Elbim&c- Indústria e Comércio Ltda
2009.12 - 2013.12
Atendente Telefônico (Fone Fácil)
Banco Bradesco
2007.08 - 2008.12
Graduação - Administração
Unicive
Pos graduação - Neuromarketing
Faculdade Metropolitana