Adriano Mongiat Donato

• Coordenação de projetos, de alto padrão desde a concepção até a entrega final.
• Apoio na análise de decisões críticas visando mitigação de riscos e resolução de desvios operacionais.
• Implementação de controles de qualidade com acompanhamento técnico para garantir conformidade nos padrões dos projetos.
• Monitoramento de indicadores de desempenho que possibilitam a identificação de oportunidades para melhoria nos processos operacionais.
• Planejamento e controle da produção, definindo as prioridades da empresa com base na demanda, otimizando a utilização dos recursos para o cumprimento dos objetivos.

• Desenvolvimento de estratégias operacionais nacionais para aumentar a produtividade em inbound e outbound.
• Gerenciamento de equipes regionais, promovendo capacitação contínua e integração entre departamentos.
• Negociação com grandes contas assegurando contratos sustentáveis.
• Implantação e monitoramento de indicadores como KPIs e SLAs.
• Prospecção e validação dos resultados financeiros utilizando OBZ.
• Condução de análises detalhadas propondo planos PDCA construtivos.
• Elaboração de previsões de demanda usando ferramentas BI para otimização de recursos.
• Estabelecimento de procedimentos padronizados contribuindo para eficiência operacional.
• Realização regular de inventários garantindo acuracidade do estoque.
• Acompanhamento das tendências do setor através do benchmark constante.

• Participação ativa na criação de novos negócios durante a pandemia por meio do canal marketplace, com incentivo à venda local em parcerias com a indústria automotiva, concessionárias e shopping centers.
• Atuação na exploração de projetos comerciais e digitais para integrar canais e acelerar vendas regionais no e-commerce.
• Desenvolvimento e implementação de hotsites e landing pages focadas em conversão para grandes marcas parceiras.
• Identificação de oportunidades de inovação no ambiente digital para contribuir com o crescimento das operações online.

• Contribuição para a estruturação de processos no projeto de atendimento do marketplace, garantindo a excelência nos canais telefônico e de chamados.
• Atuação no desenvolvimento da equipe de atendimento, promovendo uma cultura voltada ao cliente e à resolutividade.
• Responsabilidade pela criação da equipe de treinamento dedicada ao atendimento, assegurando a padronização dos processos e evolução contínua das entregas.
• Colaboração com a universidade marketplace na produção de conteúdos formativos para aprimorar a experiência do cliente e alinhar as equipes operacionais.
• Implantação bem-sucedida do NPS como métrica para avaliar o desempenho e satisfação do cliente, fortalecendo decisões baseadas em dados.
• Desenvolvimento de FAQ abordando principais temas e dúvidas recorrentes, otimizando a jornada do cliente e reduzindo o tempo médio de atendimento.
• Criação conjunta com a universidade marketplace de conteúdo estratégico que contribui para formar equipes mais preparadas aos objetivos organizacionais.

• Participação no desenvolvimento e implantação do projeto Fênix, focado em controle estratégico de abastecimento, agendamento de entregas e gestão orçamentária.
• Atuação na integração entre suprimentos, logística e operações para garantir fluidez nos processos organizacionais.
• Contribuição na definição de fluxos e regras de negócio visando eficiência operacional, rastreabilidade de entregas e controle de custos logísticos.
• Aumento da rotatividade do estoque com otimização dos espaços nos armazéns e diminuição do capital imobilizado.
• Estruturação do processo de compras para atender a malha logística com foco em cobertura regular no abastecimento.
• Redução no tempo necessário para recebimento de fornecedores, promovendo maior agilidade nas operações.
• Diminuição significativa da divergência no recebimento por meio da padronização dos processos implementados.
• Corte consistente nos custos de entrega refletindo diretamente na margem operacional.

• Início da carreira em e-commerce com foco no suporte à equipe de cadastros e produção de conteúdo para os sites Americanas, Shoptime e Submarino.
• Atuação na revisão cadastral e garantia da qualidade dos anúncios conforme critérios de SEO.
• Apoio a projeto de distribuição simultânea de tarefas promovendo agilidade nos fluxos operacionais.
• Coordenação dos processos de pré-vendas, cross docking, countdown e consignação entre as operações logísticas.
• Estruturação do processo eficiente de cadastro com ênfase em otimização para SEO.
• Implantação do modelo de distribuição simultânea melhorando a produtividade operacional.
• Apoio direto na melhoria dos fluxos garantindo acuracidade nas entregas ao cliente.
• Suporte às operações logísticas como cross docking impactando positivamente nas entregas.

• Gestão de operações de pós-venda em concessionária, incluindo revisões de veículos, assistência técnica e controle de qualidade.
• Apoio na execução do programa Shitsu de qualidade, assegurando serviços excelentes e conformidade com os padrões da MMCB.
• Colaboração no relacionamento com stakeholders internos e externos para alinhamento entre a concessionária e as diretrizes da montadora.
• Implementação de rotinas básicas para controle de qualidade nos atendimentos visando fidelização dos clientes.
• Garantia do cumprimento das exigências do programa Shitsu, contribuindo para a reputação positiva da concessionária junto à Mitsubishi.
• Otimização dos processos básicos de pós-venda focando na melhora dos prazos e gestão técnica garantindo eficiência operacional elevada.
• Suporte ao fortalecimento das áreas técnica e administrativa promovendo um bom atendimento ao cliente após a venda.
• Contribuição estratégica no alinhamento entre concessionária e montadora buscando melhorias contínuas nos processos.

• Início da carreira no empreendedorismo com foco na criação e gestão de equipe de vendas.
• Responsabilidade pelo treinamento da equipe, definição de metas e planejamento das rotas comerciais.
• Desenvolvimento de estratégias para expansão territorial e fidelização dos clientes.
• Prospecção ativa com construção de uma carteira ampla, aumentando a presença do produto no mercado regional.
• Formação e liderança de uma equipe comercial orientada à alta performance e cumprimento das metas.
• Estruturação de processos comerciais que garantiram eficiência nas operações em campo.

Diretor da atletica