Agatha Pereira De Assumpção

• Atuei como Analista de Testes na Pilian Solutions, empresa especializada em desenvolvimento de software sob demanda, participando de todo o ciclo de vida do desenvolvimento (SDLC), desde o levantamento e refinamento de requisitos até a entrega final.
• Tive forte atuação na criação e execução de testes funcionais manuais, escrita de cenários em BDD, definição de critérios de aceite e identificação de riscos. Trabalhei de forma colaborativa com desenvolvedores, Product Owner e stakeholders, contribuindo para a prevenção de defeitos e garantia da qualidade desde as fases iniciais do projeto.
• Realizei testes de regressão contínuos, registro e acompanhamento de bugs, validação de APIs e banco de dados, assegurando rastreabilidade entre requisitos, testes e defeitos.

Ferramentas:

• Azure DevOps;
• Postman, Swagger;
• DBeaver/SQL;
• Figma;
• Atuação em ambiente ágil (Scrum), participando ativamente de dailies, sprints e retrospectivas.

Falar sobre a saúde mental dentro das empresas , sobre vários temas que trazem a seriedade necessária de forma leve e dinâmica, como:

• Formas para lidar com a tristeza;
• Como cuidar da saúde mental;
• Onde buscar a ajuda de um profissional;
• Como diminuir a sobrecarga mental no trabalho;
• Maneiras para se desenvolver na carreira;
• Onde e quando buscar ajuda profissional;
• Como diminuir a sobrecarga mental no trabalho;
• Maneiras de se desenvolver e crescer na carreira.

Ferramentas utilizadas

• CRM Platform;
• Plusoft;
• Microsoft Office;
• Microsoft Teams;
• Google Meet.

• Atuação na gestão estratégica e operacional de cursos profissionalizantes, sendo responsável pelo planejamento, organização e acompanhamento das atividades acadêmicas e administrativas.
• Experiência na gestão de projetos educacionais, desenvolvimento e produção de conteúdos ao vivo e gravados, estruturação e execução de treinamentos, além do acompanhamento de indicadores de desempenho e resultados.
• Atuação direta no relacionamento com alunos e clientes, oferecendo suporte, alinhamento de expectativas e foco na satisfação e retenção.
• Perfil com forte capacidade analítica, organização, liderança e desenvolvimento organizacional, voltado para melhoria contínua dos processos e excelência na entrega educacional.

• Atuação como Tester Freelancer na plataforma uTest, com foco em testes manuais e testes exploratórios em projetos sob demanda.
• Principais funções:
• Execução de testes manuais e exploratórios, simulando comportamento real do usuário.
• Identificação, análise e reporte de defeitos com clareza, reprodutibilidade e foco no impacto.
• Registro e acompanhamento do status dos bugs até validação e aprovação.
• Criação e organização de evidências de testes (prints, vídeos e registros audiovisuais).
• Documentação dos testes e defeitos em planilhas, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações.

• Atuei como analista de suporte helpdesk, prestando atendimento direto aos usuários do C6 Bank.
• Minha principal responsabilidade era identificar, analisar os problemas relacionados ao uso da aplicação, garantindo uma experiência fluida e eficiente para os clientes.

Também realizei:

• Rastreamento e registro de bugs reportados, além de orientar os usuários sobre procedimentos e soluções adequadas.

Principais Atividades:

• Atendimento e suporte técnico aos usuários do C6 Bank.
• Análise de problemas relacionados ao uso da aplicação.
• Registro de bugs utilizando Jira e encaminhamento de demandas para operações.
• Orientação de usuários sobre procedimentos e soluções.

Ferramentas Utilizadas:

• Jira - Gerenciamento de tarefas
• Salesforce - Gestão de atendimento e chamados;
• Conductor - Análise e apoio a operações financeiras;
• Matera - Consulta e validação de dados bancários;

• Atuação no atendimento personalizado ao cliente, oferecendo consultoria de moda e auxiliando na escolha de calçados, bolsas e acessórios conforme perfil e necessidade;
• Responsável por demonstrar produtos, apresentar lançamentos e promover campanhas da marca, sempre com foco em metas e excelência no atendimento;
• Experiência em organização de loja e vitrine, reposição de mercadorias, controle de estoque, operação de caixa e finalização de vendas;
• Atuação no pós-venda e fidelização de clientes, garantindo experiência positiva e fortalecimento da marca;
• Perfil comunicativo, proativo e orientado a resultados, com foco em metas, relacionamento com clientes e trabalho em equipe em ambiente de shopping.

• Realizava atendimento direto aos alunos, oferecendo suporte presencial, telefônico e via e-mail para dúvidas, solicitações e orientações sobre procedimentos acadêmicos;
• Atuava na gestão de créditos estudantis, auxiliando alunos em processos de financiamento, análise de documentos, regularização de pendências e acompanhamento do status de solicitações.
• Responsável pelos processos de matrículas, rematrículas e transferências, garantindo precisão nos registros, conferência documental e atualização no sistema acadêmico.
• Prestava suporte na recepção e acolhimento dos alunos, proporcionando uma experiência positiva e transmitindo informações institucionais com clareza e empatia.
• Elo de comunicação entre alunos, coordenações de curso e reitoria, encaminhando demandas, organizando informações e garantindo que cada solicitação chegasse ao setor correto.
• Executava atividades de arquivamento e organização de dados, mantendo registros atualizados, organizando documentos físicos e digitais e assegurando conformidade com políticas internas.
• Auxiliava em rotinas administrativas gerais, como elaboração de relatórios, atualização de planilhas, controle de documentos e suporte operacional às equipes acadêmicas.
• Contribuía ativamente para a melhoria de processos e padrão de atendimento, buscando sempre agilidade, precisão e satisfação do aluno.