Águeda Maria Ferreira da Silva

Otimização de fluxos de trabalho com metodologias ágeis.

• Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentem a eficiência e reduzam os custos.
• Realização de pesquisas de mercado para compreender o comportamento do consumidor e direcionar estratégias de marketing.
• Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
• Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
• Análise de dados quantitativos e qualitativos para identificar tendências e padrões, apoiando decisões estratégicas da empresa.
• Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho de projetos, apresentando recomendações para melhorias e otimizações.
• Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
• Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
• Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.

• Elaboração de relatórios de não conformidade, desenvolvendo planos de ação corretiva para propor soluções eficazes aos processos.
• Participação em reuniões com a equipe, discutindo e sugerindo ideias de melhoria que aprimorassem os processos produtivos.
• Treinamento de colaboradores, capacitando-os com as competências essenciais para a execução das atividades em conformidade com os padrões e diretrizes da empresa.
• Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
• Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.

• Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
• Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
• Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
• Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
• Prestação de suporte ao cliente, gerando a segunda via de boletos, alterando datas de pagamento e realizando mudanças nos serviços.
• Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
• Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.