Alessandra Kobayashi Rocha da Silva
Supervisora Administrativa
Rio de Janeiro,RJ
Resumo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área administrativa. Capaz de conciliar múltiplas tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional.
Experiência de 7 anos na função, atuando com rapidez e eficiência para garantir a satisfação com o serviço. Capaz de impulsionar o sucesso da equipe através da prestação de um atendimento de excelência.
Profissional com formação em Bacharel em Administração e experiência de 7 anos na área. Perfil dinâmico e proativo, com foco no aprendizado constante e no trabalho em equipe, a fim de contribuir para o alcance das metas.
Visão geral
25
25
years of professional experience
1
1
Certification
Histórico profissional
Supervisora Administrativa
Banco Bradesco S/A
Rio de Janeiro, RJ
09.2003 - 03.2025
- Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
- Planejamento de ações de rotina, definindo metas e objetivos plausíveis em conformidade com os recursos disponíveis e as necessidades da empresa.
- Avaliação do desempenho da equipe, analisando a performance e propondo ações de desenvolvimento para o crescimento da área.
- Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação com a solução das demandas recebidas.
- Gestão de conflitos e resolução de problemas, facilitando o trabalho de membros da equipe e de outras áreas.
- Responsável pelos processos administrativos da empresa, garantindo a transparência e a eficiência da gestão, prezando pela padronização das atividades.
- Controle e supervisão do estoque de suprimentos de escritório, realizando pedidos conforme necessário.
- Sugestão à gerência de melhorias aos processos implantados, garantindo melhores resultados e maior produtividade, visando o cumprimento de metas e objetivos.
- Supervisão e orientação de novos funcionários sobre as atribuições individuais e as políticas da empresa, reforçando as responsabilidades de cada função.
- Gerenciamento de projetos específicos atribuídos pela gerência, focando o cumprimento de metas e prazos.
- Representação do departamento em reuniões de equipe, participando em comitês internos.
- Análise dos indicadores de desempenho administrativo, desenvolvendo estratégias que aprimorassem os processos e a qualidade do trabalho realizado.
- Responsável pelo cumprimento dos procedimentos e diretrizes da área, analisando e propondo melhorias, contribuindo para a tomada de decisões assertivas.
- Colaboração com a gerência, definindo estratégias e metas para o departamento administrativo.
- Realização de treinamentos com a equipe, capacitando os colaboradores com conhecimentos técnicos e administrativos, proporcionando melhorias e eficiência aos processos.
- Controle orçamentário do setor, negociando eventuais necessidades de ajustes para evitar perdas na qualidade dos serviços prestados.
- Conferência de relatórios de despesas e reembolsos de funcionários, garantindo precisão e conformidade.
- Acompanhamento das metas da área, monitorando as entregas da equipe e gerando relatórios para análise pela gerência, identificando pontos de melhoria.
- Administração dos bens da empresa, supervisionando o serviço de segurança patrimonial e solicitando a compra de materiais de consumo, reduzindo custos.
- Realização de reuniões periódicas com a equipe para o alinhamento das metas, propondo soluções para garantir o bom andamento das atividades.
Auxiliar Administrativo
Empresa Brasileira de Móveis e Utilidades Ltda.
Rio de Janeiro, RJ
08.2002 - 10.2002
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
- Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
- Auxílio na organização das agendas, contribuindo para a organização das atividades de rotina da empresa.
- Recebimento de clientes e fornecedores, priorizando a excelência do atendimento para criar um ambiente confortável.
Profissional de atendimento ao cliente
Profarma Distribuidora de Produtos Farmacêuticos
Rio de Janeiro, RJ
09.2000 - 07.2002
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
- Monitoramento de métricas de desempenho, desenvolvendo estratégias que melhorassem o tempo de atendimento e a taxa de resolução de problemas.
- Coordenação de equipes de atendimento, distribuindo tarefas para assegurar a qualidade do serviço.
- Treinamento de equipes de telefonistas, padronizando os atendimentos para cumprir os objetivos da empresa.
- Realização de pesquisas de satisfação, melhorando os serviços de atendimento com base nas respostas recebidas.
- Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo a fidelidade e a satisfação com os serviços.
Formação acadêmica
Bacharel em Administração - Padre Miguel
Faculdades Integradas Simonsen
Rio de Janeiro12.2003
Habilidades e competências
- Boa organização e planejamento de atividades
- Comprometimento com objetivos da empresa
- Empatia ao lidar com colaboradores
- Criatividade para solucionar problemas complexos
- Destreza na resolução de problemas
- Flexibilidade para auxiliar diferentes setores
- Foco em resultados e metas estabelecidas
- Organização para a eficácia da comunicação interna
- Sensibilidade para gestão de conflitos
- Domínio de Microsoft Office para funções administrativas
- Liderança na capacitação de equipes administrativas
- Iniciativa para propor melhorias contínuas
- Comunicação eficaz com diferentes públicos
- Comunicação efetiva na instrução de funcionários
- Disciplina ao seguir diretrizes administrativas
- Habilidade em negociações financeiras
- Boa postura no trato com superiores
- Comunicação clara e objetiva para feedbacks
- Comunicação clara com as equipes
- Proatividade para otimizar processos internos
- Dinamismo no acompanhamento das operações da empresa
- Trabalho em equipe para o sucesso organizacional
- Resiliência diante de situações adversas
- Comprometimento com metas e resultados
- Organização para lidar com documentos e arquivos
- Adaptabilidade a novas tecnologias e processos
- Comunicação clara e efetiva em todos os níveis
- Capacidade de liderança e motivação de equipes
- Capacidade de negociação com fornecedores e clientes
- Organização de processos e procedimentos internos
- Sensibilidade cultural em ambientes diversificados
- Gestão de conflitos entre equipes
- Desenvolvimento e motivação de colaboradores
- Visão sistêmica ao desenvolver processos internos
- Assertividade no controle de receitas e despesas
Idiomas
Italiano
Básico
A2
Inglês
Pré-intermediário
B1
Certificados
- Certificação em CPA10 pela ANBIMA
Linha do tempo
Supervisora Administrativa
Banco Bradesco S/A
09.2003 - 03.2025
Auxiliar Administrativo
Empresa Brasileira de Móveis e Utilidades Ltda.
08.2002 - 10.2002
Profissional de atendimento ao cliente
Profarma Distribuidora de Produtos Farmacêuticos
09.2000 - 07.2002
Bacharel em Administração - Padre Miguel
Faculdades Integradas Simonsen