Alessandra Vieira Dos Santos Oliveira
Cuiabá,MT
Visão geral
6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Auxiliar Administrativo
Iguaçu Supermercado, Rede Serve Mais
2019.09 - 2020.02
- Fazer fechamento de caixa
- Preenchimento de formulários
- Atuação no apoio ao setor de pessoal
Estagiária de TI
Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso
2020.02 - 2021.06
- Acompanhar central de chamados em aberto
- Manter em ordem os equipamentos da TI
- Realização de atendimento remoto e presencial do sistema Pje, sdma
- Ajudar a arrumar impressoras
- Formatação, instalação e configurações de computadores, notebooks
- Atendimento presencial e remoto no fórum civil e criminal para os servidores
Analista de Suporte
OnLine Engenharia de Sistemas
2021.06 - 2023.10
- Prestar atendimento ao cliente remotamente através do anydesk ou teamviewer
- É um sistema voltado ao cartório
- Configuração e instalação de impressora
- Fazia validação e busca de informações diretamente pelo sql
- O suporte era referente as dúvidas, correção de erros, alteração de informação que era feito pelo sistema ou diretamente no sql, como de escritura, certidão e etc…
Suporte técnico
Linen Sistemas
2023.04 - 2025.11
- Suporte presencial e remoto, sistema voltado para bares, restaurantes, supermercado, comércio em geral
- Tem bastante entrada e saída de notas fiscais
- Correção de Cfop, Inscrição estadual, geração de xml, inutilização de notas rejeitadas e etc…
- Atendimento é feito por ligação, WhatsApp
- Faço instalação e configuração de impressora, implantação e configuração do backup
Suporte técnico
JDREL
Cuiabá
2024.11 - 2025.06
- Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail e acesso remoto, orientando quanto ao uso correto do sistema Honorários, com foco na área financeira dos escritórios de contabilidade
- Esclarecer dúvidas e fornecer soluções eficazes relacionadas à emissão de notas fiscais, geração de boletos, parametrizações financeiras e demais funcionalidades do sistema
- Registrar e acompanhar chamados técnicos na plataforma de atendimento, garantindo transparência, comunicação contínua e resolução eficiente dos problemas
- Identificar e reportar erros do sistema às equipes de desenvolvimento, contribuindo com a melhoria contínua da solução
- Realizar a instalação e renovação de certificados digitais, bem como orientar clientes sobre
- Processo de homologação de boletos bancários
- Atuar de forma proativa na análise de incidentes recorrentes, propondo melhorias técnicas e operacionais
- Manter-se atualizado(a) sobre as evoluções do sistema e legislações pertinentes à área fiscal e contábil, com
- Objetivo de oferecer um suporte consultivo e alinhado às necessidades do cliente
Formação acadêmica
Tecnólogo - Análise e desenvolvimento de sistemas
Fasipe
Cuiabá, MT 2018.02 - 2020.12
Habilidades e competências
- Conhecimentos intermediários com SQL
- Facilidade em trabalhar com equipe
- Paciente
- Organizada
- Habilitação categoria B
- Compromisso com os padrões estabelecidos
- Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Iniciante
A1
Personalizado
Gênero: Feminino
Linha do tempo
Suporte técnico
JDREL
2024.11 - 2025.06
Suporte técnico
Linen Sistemas
2023.04 - 2025.11
Analista de Suporte
OnLine Engenharia de Sistemas
2021.06 - 2023.10
Estagiária de TI
Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso
2020.02 - 2021.06
Auxiliar Administrativo
Iguaçu Supermercado, Rede Serve Mais
2019.09 - 2020.02
Tecnólogo - Análise e desenvolvimento de sistemas
Fasipe
2018.02 - 2020.12