Alessandra Laila Cordeiro Silva Rodrigues
São Bernardo do Campo , São Paulo
Visão geral
10
10
years of post-secondary education
20
20
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente Administrativo
Cogna Educacional
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> São Paulo </font>, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> São Paulo </font>
2021.06 - 2026.06
- Gerenciamento de documentos corporativos no sistema Power BI, garantindo a integridade e acessibilidade das informações.
- Apoio aos gerentes em tarefas administrativas, como atendimento via e-mail e organização das matrículas.
- Atendimento aos alunos por meio de e-mails ou chamados, fornecendo informações e direcionando-os para os setores apropriados.
- Análise de documentação administrativa e acadêmica, garantindo conformidade e precisão nos processos.
- Análise curricular para captação e seleção de alunos, apoiando decisões estratégicas de admissão.
- Operação de planilhas com dados compilados para indicadores de desempenho da área de ingresso (corporativo).
Assistente Administrativo / Líder
Centro Universitário Estácio (Segmento Educacional Polo )
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> São Bernardo do Campo </font>, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> São Paulo </font>
2020.09 - 2021.06
- Liderança da equipe de atendimento, com foco em excelência e agilidade. Rotina da secretaria do polo, e captação de novos alunos.
- Criação de planilhas, compilando dados a serem utilizados nos indicadores de desempenho da área de coleta de alunos.
- Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos.
- Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
- Melhoria de métricas como satisfação do cliente e tempo de resposta
- Resolução de problemas complexos e suporte em diferentes áreas
- Treinamento de novos colaboradores e monitoramento de desempenho
Assistente Administrativo
Anhanguera Educacional
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> São Bernardo do Campo </font>, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> São Paulo </font>
2019.07 - 2020.08
- Atendimento aos alunos e aos Docentes, por e- mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Efetivação de matrícula, suporte ao setor comercial.
Analista de Atendimento Sênior
DXC Tecnology
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> São Bernardo do Campo </font>, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> São Paulo </font>
2016.02 - 2018.10
- Retenção.
- Acompanhamento do processo de pós-atendimento, buscando a satisfação dos clientes com os serviços prestados para fidelizá -los .
- Investigação e resolução de problemas relacionados a pagamentos e serviços.
- Comunicação e coleta de informações de clientes para atender às necessidades individuais e oferecer as melhores soluções disponíveis.
- Atendimento especializado para clientes BV cartões.
Atendente Comercial
AES Eletropaulo AES Serviços
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> São Bernardo do Campo </font>, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> São Paulo </font>
2012.02 - 2015.08
- Atendimento presencial, AES Eletropaulo .
- Rotinas administrativas internas.
- Realização do atendimento inicial ao cliente, entendendo sua demanda para encaminhamento ao setor responsável, garantindo agilidade e satisfação com o serviço.
- Orientação de clientes sobre pagamentos e cobranças, políticas e procedimentos loja.
Operadora de telemarketing Ativo e Receptivo
Atento S/A
São Bernardo do Campo , São Paulo
2006.03 - 2009.12
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e reclamações dos clientes na área de cobrança.
- Produto VIVO
Formação acadêmica
Bacharel - Direito
Anhanguera
São Paulo, SP 2019.01 - 2023.12
Tecnólogo - Serviços Jurídicos Cartorários e Notariais
Uniderp Ahnaguera
São Bernardo do Campo, SP 2020.07 - 2022.06
Pós-graduação/Especialização - Direito de Família e das Sucessões
Faculdade Anhanguera
São Bernardo do Campo, SP 2023.06 - 2023.09
Pós-graduação Especialização - Compliance - Contratos de Riscos
Faculdade Anhanguera
São Bernardo do Campo, SP 2023.09 - 2024.01
Tecnólogo em Mediação - Mediação de Conflitos
Unopar
São Bernardo do Campo, SP 2022.01 - 2024.01
Pós-graduação/Especialização - Gestão de pessoas e Psicologia Organizacional
Faculdade Anhanguera
São Bernardo do Campo, SP 2024.06 - 2024.09
Pós-graduação/Especialização - Liderança e Gestão de Equipes de Alta Performance
UNOPAR
São Bernardo do Campo, SP 2026.01 - 2026.04
Habilidades e competências
- Planejamento estratégico de metas
- Facilidade de aprendizado e adaptação a novas ferramentas
- Comunicação clara e efetiva
Objetivo
Oportunidade em Atendimento/ Assistente Administrativo / Analista de Atendimento.
Personalizado
Domínio do pacote Microsoft Office ( Excel , Word , PowerPoint e Outlook ), com foco em criação de planilhas, relatórios, apresentações e organização de rotinas administrativas.
Conhecimento Iniciante do Power BI
Conhecimento intermediário no sistema SAP
Linha do tempo
Pós-graduação/Especialização - Liderança e Gestão de Equipes de Alta Performance
UNOPAR
2026.01 - 2026.04
Pós-graduação/Especialização - Gestão de pessoas e Psicologia Organizacional
Faculdade Anhanguera
2024.06 - 2024.09
Pós-graduação Especialização - Compliance - Contratos de Riscos
Faculdade Anhanguera
2023.09 - 2024.01
Pós-graduação/Especialização - Direito de Família e das Sucessões
Faculdade Anhanguera
2023.06 - 2023.09
Tecnólogo em Mediação - Mediação de Conflitos
Unopar
2022.01 - 2024.01
Assistente Administrativo
Cogna Educacional
2021.06 - 2026.06
Assistente Administrativo / Líder
Centro Universitário Estácio (Segmento Educacional Polo )
2020.09 - 2021.06
Tecnólogo - Serviços Jurídicos Cartorários e Notariais
Uniderp Ahnaguera
2020.07 - 2022.06
Assistente Administrativo
Anhanguera Educacional
2019.07 - 2020.08
Bacharel - Direito
Anhanguera
2019.01 - 2023.12
Analista de Atendimento Sênior
DXC Tecnology
2016.02 - 2018.10
Atendente Comercial
AES Eletropaulo AES Serviços
2012.02 - 2015.08
Operadora de telemarketing Ativo e Receptivo
Atento S/A
2006.03 - 2009.12