Alexandre Zancanaro
Santa Maria,RS
Visão geral
16
16
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Analista de suporte II
Meta Digital. Simple. Human. Tecnologia, Inovação e Transformação Digital
Porto Alegre, RS
06.2017 - Atual
- Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
- Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
- Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
Analista de suporte técnico
Perform Informatica
Santa Maria, RS
01.2012 - 05.2017
- Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
Analista de suporte técnico
Paludo Ltda
Nova Prata, RS
06.2009 - 05.2012
- Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
- Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
Analista de suporte técnico
Perform Informática
Santa Maria, RS
06.2001 - 05.2009
- Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
- Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
- Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
- Monitoramento de redes de internet, realizando manutenções periódicas para manter os equipamentos e sistemas operando com eficiência.
- Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
Formação acadêmica
Analise e desenvolvimento de sistemas - Tecnologia da Informação
UNOPAR - Universidade Norte do Paraná
Santa Maria 01.2010 - 12.2014
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excel intermediário para planilhas e controles
- Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
Certificados
Formação Certificação AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals
Formação Certificação AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals
Linha do tempo
Analista de suporte II
Meta Digital. Simple. Human. Tecnologia, Inovação e Transformação Digital
06.2017 - Atual
Analista de suporte técnico
Perform Informatica
01.2012 - 05.2017
Analise e desenvolvimento de sistemas - Tecnologia da Informação
UNOPAR - Universidade Norte do Paraná
01.2010 - 12.2014
Analista de suporte técnico
Paludo Ltda
06.2009 - 05.2012
Analista de suporte técnico
Perform Informática
06.2001 - 05.2009
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