Marco Antônio Passos Bastos
Visão geral
2
2
Languages
1
1
year of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte II
Amazon
Remoto, SP
2026.06 - atual
- Monitoramento de indicadores de desempenho, acompanhando o cumprimento de metas e identificando possíveis desvios.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Investigação da raiz das falhas não resolvidas pelo Service Desk / N1.
- Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
Analista de Suporte I
Pigmo
Remoto, SP
2024.11 - 2025.05
- Gerenciamento de tickets e resolução de problemas através do Intercom.
- Escalonamento de incidentes complexos para Suporte N2/N3 ou Desenvolvimento.
- Registro de soluções e atualização da base de conhecimento ou Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)
Coordenador de Treinamento e Desenvolvimento
Microsoft
Remoto, SP
2023.04 - 2025.02
- Colaboração no mapeamento de competências junto a gestores e diretoria de RH.
- Coordenação de equipe e fornecedores, liderando analistas, instrutores e consultores internos/externos.
- Monitoramento de métricas e apresentação de resultados para a liderança.
- Desenvolvimento e implementação de planos de carreira e sucessão.
Formação acadêmica
Técnico - Tecnologia da informação
Etec Jorge Street
São Caetano 2017.07 - 2018.12
Habilidades e competências
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Agilidade na resolução de problemas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
Linha do tempo
Analista de Suporte II
Amazon
2026.06 - atual
Analista de Suporte I
Pigmo
2024.11 - 2025.05
Coordenador de Treinamento e Desenvolvimento
Microsoft
2023.04 - 2025.02
Técnico - Tecnologia da informação
Etec Jorge Street
2017.07 - 2018.12