Matheus Vieira Gersey Soares
Ubaporanga,MG
Resumo
Analista de suporte técnico com anos de experiência em provedor de internet, participando de todos os níveis de suporte N1, N2, N3. Hábil com ferramentas de visualização, com foco em identificar oportunidades de melhoria. Proativo na comunicação com equipes e comprometido com resultados.
Visão geral
11
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years of professional experience
1
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Certification
Histórico profissional
Analista de Suporte de Redes
Click Telecomunicacoes LTDA
Ubaporanga, MG
01.2024 - 01.2025
- Suporte técnico remoto a clientes residenciais e corporativos via telefone, WhatsApp e sistemas de chamados.
- Identificação de problemas de autenticação (PPPoE/IP Estático), níveis de sinal óptico (RX/TX) e perdas de pacote.
- Configuração remota de roteadores Wi-Fi (CPEs) e ONUs das marcas Intelbras, TP-Link, Huawei e FiberHome.
- Vigilância ativa de ativos de rede (Backbone e Acesso) utilizando ferramentas como Zabbix , Grafana.
- Solução de incidentes complexos envolvendo troca de canais Wi-Fi, análise de interferência e testes de latência.
- Implementação e documentação da redes fftx através da plataforma GEOSITES, adicionando desde a base todo mapeamento de redes do provedor.
Coordenador
Click Telecomunicacoes LTDA
Ubaporanga, MG
07.2019 - 01.2022
- Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de rede, incluindo roteadores, switches, ONU/ONTs, e access points, seguindo padrões técnicos e de segurança.
- Suporte técnico remoto a clientes residenciais e corporativos via telefone, WhatsApp e sistemas de chamados.
- Realização de diagnósticos e resolução de problemas de conectividade (fibra óptica, rádio e cabos metálicos), interrupções de serviço e lentidão, utilizando ferramentas de monitoramento (ex: Zabbix, Grafana).
- Prestação de suporte técnico remoto e, quando necessário, presencial a clientes e usuários, orientando sobre a utilização dos recursos de rede e solucionando dúvidas.
- Registro de ocorrências, acompanhamento de chamados e eliminação de falhas, garantindo o cumprimento dos Níveis de Serviço (SLAs) estabelecidos.
- Participação na implantação e expansão da infraestrutura física da rede, incluindo passagem de cabos, fusão de fibra e instalação de ativos de rede.
Analista de suporte técnico
Click Telecomunicacoes LTDA
Ubaporanga, MG
01.2016 - 06.2019
- Atendimento a clientes na resolução de problemas relacionados à conexão, promovendo a satisfação e a fidelização dos usuários.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.
- Suporte técnico remoto para usuários, solucionando dúvidas e problemas com a navegação e uso dos serviços oferecidos.
- Assistência na instalação de equipamentos de internet, garantindo que os dispositivos estivessem funcionando corretamente na residência do cliente.
Estoquista
Casa Avenida LTDA
Ipatinga, Minas Gerais
01.2014 - 12.2015
- Recebimento de produtos e verificação da integridade das embalagens, assegurando que não houvesse danos visíveis.
- Organização do estoque, categorizando os itens de acordo com a demanda e facilitando o acesso aos produtos.
- Auxílio na manutenção da limpeza e organização do espaço físico do estoque, promovendo um ambiente de trabalho seguro.
- Interação com a equipe de vendas, fornecendo informações sobre a disponibilidade de produtos e auxiliando nas necessidades dos clientes.
Formação acadêmica
Superior - Sistemas de Informação
Faculdade Pereira de Freitas - Rede Doctum
Ipatinga 01.2013 - Dezembro 2016
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
- Adaptabilidade a diferentes softwares
- Paciência ao prestar suporte técnico
- Autonomia para aprender novas ferramentas tecnológicas
Certificados
- Curso de Informatica Avançado.
- Curso Básico de Fibra Óptica com ênfase em FTTH-PON - Udemy
- Redes de Computadores Completo - Udemy
- Redes TCP/IP - Udemy
Linha do tempo
Analista de Suporte de Redes
Click Telecomunicacoes LTDA
01.2024 - 01.2025
Coordenador
Click Telecomunicacoes LTDA
07.2019 - 01.2022
Analista de suporte técnico
Click Telecomunicacoes LTDA
01.2016 - 06.2019
Estoquista
Casa Avenida LTDA
01.2014 - 12.2015
Superior - Sistemas de Informação
Faculdade Pereira de Freitas - Rede Doctum
01.2013 - Dezembro 2016