Jorge Rondelli da Costa Junior
Resumo
Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em suporte de infraestrutura, redes e segurança da informação. Certificado em ITIL 4, CyberSecurity e Engenharia de Privacidade & Inteligência Artificial, atuo em ambientes Linux e Windows Server garantindo alta disponibilidade e segurança de sistemas críticos. Monitoramento da infraestrutura de datacenters e NOC , sou tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Atuo de forma preventiva e proativa baseado em ITIL na operação de serviços diante da classificação de incidentes, solicitações de serviços ou problemas que podem interferir na continuidade do negócio, utilizando softwares de monitoramento (Zabbix) (NAGIOS) e ferramenta de ITSM (SMAX) efetuando o gerenciamento de servidores, ativos, métricas de monitoramento, carga de CPU, swap e consumo de espaço em disco de servidores Linux Jboss. Atuo no monitoramento da utilização e disponibilidade da rede de internet e intranet, execução de scripts documentados que visam o tratamento dos incidentes, geração de informações e comunicados para as equipes de infraestrutura de TI, criação de relatórios de disponibilidade dos ativos de TI, abertura de chamados técnicos para contratos de apoio. Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal. Capaz de apoiar a equipe em tarefas diversas e colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, prestando um serviço de excelência.
Visão geral
1
1
Certification
4
4
years of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte de TI - TJDFT
Positivo S+
Brasilia
07.2025 - 04.2026
- Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas em ambiente crítico, garantindo alta disponibilidade e segurança da informação.
- Atividades incluem:
- Monitoramento proativo de infraestrutura e serviços essenciais.
- Execução de restart e deploys em sistemas críticos, assegurando estabilidade operacional.
- Gestão de acessos e administração de recursos tecnológicos internos.
- Apoio à infraestrutura de redes, assegurando que softwares e hardwares funcionem plenamente.
- Atuação alinhada às melhores práticas de ITIL 4 e segurança da informação, garantindo excelência no atendimento e mitigação de riscos.
Analista de suporte de TI
Algar Tech
Brasília
06.2024 - atual
- Monitoramento contínuo de sistemas e serviços essenciais, garantindo alta disponibilidade e segurança da informação.
- Minhas principais responsabilidades incluem:
- Apoio à infraestrutura de redes, assegurando desempenho e estabilidade.
- Gestão de acessos a sistemas internos e administração de recursos tecnológicos.
- Execução de atividades de suporte N1, incluindo restart e deploys em sistemas críticos.
- Monitoramento proativo para prevenção e rápida resposta a incidentes.
- Garantia de que softwares e hardwares funcionem plenamente, alinhados às melhores práticas de ITIL 4 e segurança da informação.
Consultor sênior
Grupo Dádiva
Brasilia
01.2024 - 07.2024
- Sistemas de CRM, RD Station CRM, assistência e suporte.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre os produtos e serviços disponíveis.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Comunicação on-line com os clientes, aumentando a satisfação com o serviço por meio do atendimento a dúvidas e reclamações.
- Prestação de serviço remoto, com ênfase na comunicação e transparência para fornecer um serviço de alta qualidade.
Formação acadêmica
Curso Superior de Tecnologia (CST) - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Centro Universitário União das Américas
12.2021 - 12.2025
Habilidades e competências
- Monitoramento NOC
- Suporte N1
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Capacidade analítica para melhoria de processos
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Conhecimento prático em cadeia de valor
- Foco na melhoria contínua dos processos
- Conhecimento em ferramentas de análise e gestão
Certificados
- ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management
- Gestão de Incidentes de Segurança da Informação alinhado com a Resolução Nº 15/2024/ANPD
- Engenharia de Privacidade & Inteligência Artificial
- Gestão de Incidentes de Serviços de TI com ITIL 4
- CyberSecurity
Personalizado
www.linkedin.com/in/jorge-rondellida-costa-junior-115a86263
Idiomas
Inglês
Intermediário
B1
Alemão
Iniciante
A1
Linha do tempo
Analista de Suporte de TI - TJDFT
Positivo S+
07.2025 - 04.2026
Analista de suporte de TI
Algar Tech
06.2024 - atual
Consultor sênior
Grupo Dádiva
01.2024 - 07.2024
Curso Superior de Tecnologia (CST) - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Centro Universitário União das Américas
12.2021 - 12.2025