Fabiano Umburanas Dalbem

Monitoramento proativo de redes, servidores e sistemas operacionais por meio de ferramentas próprias e
acesso local, garantindo alta disponibilidade dos ambientes.
Atendimento técnico remoto e presencial a usuários, assegurando excelência no atendimento, cumprimento
de SLA e organização eficiente da fila de chamados.
Conduz diagnósticos estruturados com análise de causa raiz antes de escalonamentos, reduzindo retrabalho e
otimizando o tempo de resolução.
Manutenção preventiva e corretiva de ativos de TI, incluindo RFID, iPad, Kindle, notebooks, impressoras
HP e Zebra, thinclients e estações de trabalho.
Provisionamento, configuração e instalação de equipamentos operacionais, estações de trabalho e salas de
videoconferência.
Execução de limpeza técnica e organização de infraestrutura em IDF, MDF e racks de rede.
Gestão de RMA de dispositivos danificados, acompanhamento de notas fiscais junto a fornecedores até o
retorno ao centro de distribuição.
Controle e gestão de inventário de ativos de TI em sistema e estoque local, garantindo rastreabilidade e
conformidade.
Suporte técnico a múltiplas unidades no Brasil, atuando em horários e escalas flexíveis conforme demanda
operacional.
Escalonamento estratégico e direcionamento de tickets para áreas responsáveis, mantendo comunicação
clara, assertiva e documentada.
Participação em reuniões diárias interdepartamentais representando o time de TI, acompanhamento de
métricas, análise de ofensores e alinhamento de projetos