Alex Michael Guimarães de Oliveira

Atuei por 45 dias em uma força-tarefa estratégica, designada para viabilizar a integração da tecnologia médica da empresa com os sistemas já existentes nas unidades hospitalares do SUS em São Bernardo do Campo. O projeto teve caráter temporário e focado exclusivamente na implantação dos serviços de laudo e imagem digital, exigindo ações coordenadas entre as equipes de T.I. da empresa e dos hospitais. Após a conclusão bem-sucedida da integração e estabilização do serviço, a continuidade do suporte passou a ser realizada por equipes internas fixas, encerrando a necessidade da força-tarefa.

Principais atividades realizadas:

• Integração de sistemas médicos da empresa com a infraestrutura tecnológica hospitalar.
• Configuração de impressoras e scanners voltados à emissão e digitalização de laudos médicos.
• Instalação, formatação e manutenção de estações de trabalho utilizadas por profissionais de saúde.
• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos ligados à conectividade, hardware e softwares médicos.
• Atuação em campo com visitas técnicas diárias a diferentes unidades públicas de saúde.
• Suporte técnico para assegurar a continuidade dos serviços de laudo e imagem durante e após a implantação.

Na Strong, atuei com foco em Segurança da Informação em ambiente corporativo, garantindo a integridade dos acessos e a conformidade dos processos de T.I. com as políticas internas. Colaborei com a equipe no uso de soluções de IAM e segurança, atuando de forma integrada com ferramentas críticas da empresa.

• Manutenção, configuração de AD
• Gestão de identidade de Acesso
• Atuação em TOTVS Atuação em Service NOW
• Atuação em Sailpoint
• Atuação em CyberArk
• Atuação em demandas dos usuários via Chat, chamada e e-mail

Análise, atribuição, tratativas e direcionamento de chamados provenientes de clientes Tim, seja usuário final, lojas ou funcionários, lá utilizei ferramentas internas e ferramentais universais como:

• Atuação em Graylog.
• Atuação em Banco de Dados.
• Atuação em Servicce NoW.

Foi onde adquiri e aprimorei várias Soft Skills, lidando com problemas de cliente via chat, e-mail ou atendimento telefônico, posso elencar:

• Treinamento de Funcionários
• Gestão de Equipes
• Comunicação
• Atendimento ao Cliente
• Visão analítica