Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Jonathan Souza dos Santos

Jonathan Souza dos Santos

Parnamirim,RN

Visão geral

13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Histórico profissional

Técnico de TI

BELT INFORMÁTICA LTDA
Parnamirim, RN
03.2025 - Atual
  • Atuação em suporte técnico, garantindo rápida resolução dos chamados como Técnico de TI.
  • Responsável pelos procedimentos de atendimento ao cliente, análise de pedidos e levantamento de requisitos de chamados, garantindo o registro das informações necessárias para a prestação do suporte técnico adequado.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
  • Prestação de atendimento técnico, acionando a equipe operacional quando necessário, conforme as normas e procedimentos da empresa, visando a solução do problema do cliente.
  • Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
  • Prestação de suporte por telefone a clientes de serviços de internet, esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitações diversas, incluindo agendamento de visitas técnicas, se necessário.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
  • Oferecimento de treinamentos a clientes e parceiros para o uso correto de softwares e ferramentas, esclarecendo possíveis dúvidas e questionamentos de forma clara e didática.
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.
  • Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
  • Elaboração de materiais e documentos necessários para diferentes procedimentos de suporte técnico, como manuais de uso e atualização de normas, visando a padronização dos atendimentos e a eficiência dos serviços.
  • Prestação de atendimento ao cliente, incluindo atualização de cadastros, agendamento de visitas técnicas e negociação de valores e condições de pagamento, visando a satisfação com o serviço.
  • Realização de pesquisas de satisfação para verificar a qualidade dos atendimentos prestados, o cumprimento de prazos e outros fatores relevantes às ordens de serviço requisitadas pelos clientes, reportando os resultados à gerência.

Analista de Suporte Técnico

3AM IT SERVICES LTDA
Natal, SP
08.2024 - 09.2025
  • Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
  • Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
  • Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
  • Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
  • Monitoramento de redes de internet, realizando manutenções periódicas para manter os equipamentos e sistemas operando com eficiência.
  • Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
  • Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos para preservar a segurança das informações.
  • Realização de backup de dados e informações, criando cópias de segurança dos arquivos, possibilitando a restauração quando necessário.
  • Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
  • Suporte aos funcionários da empresa com novos sistemas, ensinando a utilizar os recursos disponíveis para garantir o bom fluxo do trabalho.
  • Instalação e configuração de softwares conforme as preferências dos usuários, garantindo o desempenho satisfatório do programa.
  • Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
  • Manutenção de hardwares e sistemas, identificando a origem do problema para realizar a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.
  • Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
  • Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.
  • Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando a ida de um técnico até o local.
  • Atendimento em help desk via telefone ou chat, auxiliando o cliente em problemas de baixa complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet.
  • Conferência de informações prestadas pelos clientes, verificando a veracidade das informações e solicitando mais detalhes.
  • Realização de testes de novas funcionalidades, visando garantir a estabilidade e compatibilidade com outros sistemas e equipamentos.
  • Instalação de programas de antivírus, protegendo os sistemas de invasões virtuais que pudessem prejudicar o funcionamento dos equipamentos e a segurança de dados.
  • Elaboração de documentações técnicas de softwares e sistemas, criando manuais de usuários e guias de configuração para assegurar o desempenho eficiente.

Analista de Implantação e Suporte

REDESOFT SISTEMAS SERVIÇOS LTDA
João Pessoa, Paraíba
09.2024 - 02.2025
  • Organização de workshops, colaborando com sessões de treinamento para equipes de gerenciamento.
  • Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
  • Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
  • Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
  • Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
  • Interpretação de relatórios financeiros e operacionais, auxiliando a direção na tomada de decisões informadas.
  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
  • Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho de projetos, apresentando recomendações para melhorias e otimizações.
  • Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
  • Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
  • Categorização de informações financeiras, viabilizando relatórios de desempenho e análise de tendências.
  • Análise de riscos para identificar e mitigar potenciais problemas que pudessem impactar o desempenho organizacional.
  • Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.

Analista de Implantação e Suporte

ACTIVESOFT TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA
09.2021 - 01.2024
  • Realizava implantação de soluções, configurações e parametrizações em sistema de gestão e automação de processos de atendimento e fazia treinamento de usuário no ambiente do cliente
  • Elaborava relatórios com indicadores de implantação
  • Prestava suporte técnico de nível 2 e suporte ao nível 1

Técnico em Manutenção de Equipamento de Informática

CICCARELLI E FRANCA LTDA
03.2020 - 08.2021
  • Atendimento ao cliente prestando suporte técnico de manutenção remoto e na residência, sendo realizado para empresa e cliente particulares
  • Implanta soluções, configurações e parametrizações em sistema de gestão e automação de processos de atendimento e faz treinamento de usuários no ambiente do cliente
  • Elabora relatório com indicadores de implantação

Analista de Suporte Computacional

ZAZ NATAL LTDA
01.2020 - 02.2020
  • Atendimento ao cliente receptivo, em suporte técnico realizando testes de rede e dando soluções ao cliente, acompanhamento de gráficos de prevenção ao desempenho de rede como ZABBIX integrado ao GRAFANA

Assistente Técnico-Administrativo

TJRN
Natal, RN
11.2017 - 11.2018
  • Visão Geral da Empresa: ÓRGÃO FISCALIZADOR DA JUSTIÇA DO RN
  • Projeto de rede tanto na questão lógica quanto na física, também realizando auxílio na instalação, configuração e manutenção em redes de computadores, instalação e configuração de roteadores e switchs
  • Implementando e administrando sistemas operacionais em redes de computadores e desenvolvendo políticas de segurança
  • Utilização da ferramenta Zabbix, Tomcat e Grafana para gerenciamento/monitoramento da infraestrutura de redes
  • Responsável por cadastrar apenados no Banco Nacional de Mandados de Prisão, bem como realizar atendimento ao público
  • ÓRGÃO FISCALIZADOR DA JUSTIÇA DO RN

Operador de Telemarketing Técnico

CABO SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES S/A
12.2017 - 03.2018
  • Atendimento ao cliente receptivo, em suporte técnico realizando testes de rede e dando soluções ao cliente

Assistente de TI Jr

DATAMÉTRICA CONTACT CENTER, PESQUISA E CONSULTORIA
12.2016 - 06.2017
  • Análise do Portal Oi Atende e seus Processos
  • Análise da Qualidade do Corpo Operacional (SAC e Back Office) e Elaboração, junto ao Coordenador, de Campanhas Motivacionais, sempre prezando a Qualidade e Resultados
  • Além de: Prestar suporte aos usuários; Monitorar redes local, ou de Internet; Monitorar e configurar arquivos, software, impressoras, e equipamentos instalados na rede; Efetuar Back-Ups; Participar de análises de partes/acessórios e materiais de informática os quais exigem configurações; Treinar novos usuários

Assistente Técnico-Administrativo

LIGA NORTE RIOGRANDENSE CONTRA O CÂNCER
Natal, RN
03.2016 - 06.2016
  • Análise de planilhas, arquivamento, atendimento aos residentes e estagiários multidisciplinares
  • Responsável pelas rotinas administrativas, realizando atendimento telefônico, planilhas e relatórios para os supervisores.
  • Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
  • Criação de planilhas, compilando dados para a utilização nos indicadores de desempenho em diferentes áreas da empresa.

Assistente de Back Office

TELEPERFORMANCE BRASIL S/A
12.2012 - 07.2015
  • Análise de Contrato, recrutamento de candidatos, auxílio em processos seletivos, atendimento ao público interno e externo, arquivamento de documentos, ativos com clientes para verificação sistêmica e se necessário ajuste técnico referente à TV por assinatura e/ou à Internet Banda Larga Sky, protocolo, auxílio ao setor financeiro, fiscalização, entre outras atividades também administrativas

Formação acadêmica

Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Uninassau
Natal, RN
01.2023 - 12.2026

Nível Médio-Técnico - Redes de Computadores

Instituto Federal do Rio Grande do Norte - IFRN
Parnamirim, RN
02.2025 - 12.2026

Habilidades e competências

  • Visão sistêmica na definição de ações empresariais
  • Familiaridade com pesquisas de mercado
  • Domínio do [Software] para gestão de processos
  • Flexibilidade para lidar com mudanças organizacionais
  • Comunicação eficaz de dados e resultados
  • Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos
  • Clareza na apresentação de relatórios
  • Capacidade de priorizar e delegar tarefas
  • Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
  • Domínio em Excel para criação de relatórios
  • Facilidade para resolver problemas complexos
  • Capacidade analítica para a otimização de processos
  • Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria
  • Criatividade na personalização do atendimento aos clientes
  • Comunicação clara e eficaz com clientes
  • Comunicação eficaz com colegas e stakeholders
  • Pensamento crítico para solucionar problemas
  • Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
  • Familiaridade com o sistema [Software]
  • Agilidade na resolução de problemas
  • Pontualidade no cumprimento de prazos
  • Conhecimentos em Excel para planilhas e controles
  • Capacidade para gerir conflitos
  • Adaptabilidade a novas ferramentas tecnológicas
  • Comprometimento com a padronização dos processos
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Gestão do tempo e prazos de projetos
  • Organização para controle de custos
  • Visão lógica para mapeamento de processos
  • Conhecimento em liderança de projetos
  • Conhecimento em análise de dados organizacionais
  • Raciocínio lógico no fortalecimento da empresa no mercado
  • Capacidade de antecipação aos riscos de projetos
  • Perfil analítico para revisão de dados
  • Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
  • Persuasão para engajamento de pessoas
  • Gestão de tempo para cumprir prazos e meta
  • Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
  • Cordialidade no atendimento ao cliente
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Escuta ativa na resolução de conflitos
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho
  • Familiaridade com operações de caixa e máquinas de cartão
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Zelo pela higiene e organização do local de trabalho
  • Disciplina para realização de trabalho remoto
  • Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Dinamismo para realizar tarefas diversas
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais

Linha do tempo

Técnico de TI

BELT INFORMÁTICA LTDA
03.2025 - Atual

Nível Médio-Técnico - Redes de Computadores

Instituto Federal do Rio Grande do Norte - IFRN
02.2025 - 12.2026

Analista de Implantação e Suporte

REDESOFT SISTEMAS SERVIÇOS LTDA
09.2024 - 02.2025

Analista de Suporte Técnico

3AM IT SERVICES LTDA
08.2024 - 09.2025

Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Uninassau
01.2023 - 12.2026

Analista de Implantação e Suporte

ACTIVESOFT TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA
09.2021 - 01.2024

Técnico em Manutenção de Equipamento de Informática

CICCARELLI E FRANCA LTDA
03.2020 - 08.2021

Analista de Suporte Computacional

ZAZ NATAL LTDA
01.2020 - 02.2020

Operador de Telemarketing Técnico

CABO SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES S/A
12.2017 - 03.2018

Assistente Técnico-Administrativo

TJRN
11.2017 - 11.2018

Assistente de TI Jr

DATAMÉTRICA CONTACT CENTER, PESQUISA E CONSULTORIA
12.2016 - 06.2017

Assistente Técnico-Administrativo

LIGA NORTE RIOGRANDENSE CONTRA O CÂNCER
03.2016 - 06.2016

Assistente de Back Office

TELEPERFORMANCE BRASIL S/A
12.2012 - 07.2015

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