Aline Bernardino

Responsável pela coordenação da implantação de novas parcerias clínicas e expansão da rede assistencial, conduzindo projetos estratégicos desde a negociação até a entrada em operação. Atuação como interface entre as áreas assistenciais, operacionais, comerciais, financeiras e jurídicas, garantindo alinhamento entre stakeholders, cumprimento de cronogramas, mitigação de riscos e padronização dos processos. Responsável pelo desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), governança dos projetos, elaboração de apresentações executivas para a alta liderança e estruturação de modelos operacionais que assegurem eficiência, sustentabilidade e excelência na implantação das novas operações.

• Monitoramento do desempenho da equipe, fornecendo feedback e orientação para o desenvolvimento profissional contínuo.
• Distribuição de tarefas entre membros da equipe, delegando responsabilidades conforme as competências individuais.
• Análise de dados de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais, subsidiando tomadas de decisão estratégicas.
• Planejamento tático de operações, otimizando fluxos de trabalho e reduzindo custos operacionais com eficiência.

Responsável pela coordenação, desenvolvimento, implementação e otimização dos processos relacionados a contas médicas dos 15 hospitais da rede visando o aumento do faturamento, redução da prateleira, tempo médio de autorização e redução das inclusões e exclusões de valores fora da competência reduzindo o impacto na Receita Operacional Bruta.
Responsável por implementar melhorias de processos com base em análises de dados e tendências do mercado como revitalização de sistemas que auxiliam na gestão de filas, ou na automatização de envio e retorno de solicitações de autorizações para Operadoras, sempre aplicando indicadores de performance (KPIs) para monitorar a eficiência dos processos. Ação como facilitadora para a comunicação e o alinhamento entre diferentes áreas para garantindo que os processos estejam integrados e funcionando de maneira coesa. Condução de treinamentos, orientar equipes na adoção de melhores práticas e novos procedimentos.
Principais Projetos

• Revitalização do KFLOW para padronização por regional das etapas e melhor controle e visualização da prateleira de faturamento, melhoria de dashboards em conjunto com fornecedor ( farol por aging de contas, alertas, cadastro de cronograma de cada área) e criação de workflow de tarefas que permite a comunicação de não conformidades das contas entre as áreas do ciclo da receita permitindo visualizar SLA de resolução, mensurar a quantidade de contas impactadas assim como o valor em risco de não faturamento. Impactando nos indicadores estratégicos da Rede de limpeza de -2,2MM (jan/24 para 1,1MM (nov/24) e em redução dos dias de prateleira de 32 (jan/24) para 26 (jun-24).

• Implantação, revitalização e monitoramento da usabilidade do sistema Overmind para redução do tempo médio de autorização (TMA). Aumento da usabilidade da ferramenta na Rede de 48% (jan/24) para 75% (dez/24), reduzindo o TMA em 20% do tempo observado também impacto no aging das contas.

• Implantação, revitalização e monitoramento da usabilidade dos sistemas Zero Glosa e Intuitive Care para gestão de XML e redução de devoluções. Aumento da utilização da ferramenta de 31% (jan/24) para 79% (dez/24), impactando em um aumento de 15% de contas faturadas dentro do mês.

• Implantação do fluxo sistêmico preventivo para controle de OPME, em especial os que necessitam de autorização pós para minimizar as perdas de faturamento por ausência de autorização de OPME por pendências internas (piloto implantado em 3 hospitais da rede reduzindo em 10% as perdas financeiras relacionadas a OPME)

• Revitalização das ferramentas GIF e Avatar para aumento da produtividade no fechamento de contas. Aumento da usabilidade da ferramenta na Rede de 54% (jan/24) para 78% (dez/24), impactando no indicador de faturamento dentro do mês que foi de 29% (jan/24) para 42% (mai-24).

Redução da superlotação em hospitais do PROADI - SUS.
Projeto Lean nas Emergências
Implementar estratégias de Excelência Operacional utilizando modelo híbrido de boas práticas de Lean healthcare, Lean Six Sigma, teoria das restrições e gestão de filas.
Responsável por treinar e desenvolver os colaboradores do hospital na aplicação de metodologias como: SIPOC, 5S, VSM, Mapeamento e estratégias de fluxos, Diagrama de espaguete, Gestão de indicadores, 5W2H, Estudo de capacidade x demanda, entre outras práticas;
Desenvolver os hospitais na identificação de causa e eliminação de desperdício focado na necessidade do paciente;
Elaborar documento de acompanhamento do projeto (mensalmente e semanal), contendo as informações de progresso, planejamento de curto prazo, decisões e riscos e impactos do dos projetos.

Mapeamento das atividades E2E para pré-operação de serviços de anestesia quando da entrada em um Novo Hospital, assim como a identificação de riscos e oportunidades. Também realizada a implantação de metodologia de gerenciamento das atividades da pré-operação e implantação, já aplicada com sucesso nas Unidades da rede Dasa e United Health.
Projeto de reestruturação da escala e repasse médico, com o mapeamento de mais de 45 fluxos e mais de 3 áreas envolvidas, aplicação de mais de 30 quick wins no decorrer do processo culminando em um TO BE automatizado, seguro e assertivo com eliminação de 90% do trabalho manual. Redução de 25% dos erros de Repasse Médico que impactavam em aproximadamente 650k em provisão de pagamentos.
Participação no desdobramento dos objetivos e metas estratégicas junto a Direção, desdobramento da estratégia em planos táticos junto as áreas do Backoffice assim como orientação destas para o desenvolvimento de indicadores relacionados aos planos. Atuação como PMO e Mentora dos planos táticos para os Gerentes e líderes dos mesmos, aplicação do pensamento A3 com o ciclo PDCA e ferramentas de processos e qualidade (FMEA, Pareto, FEP, Fluxograma, GUT, SWOT e matriz de risco) que permitem cadenciar as ações, controlar cronograma e propiciar reports periódicos ao Sponsor de cada projeto assim como a Alta Direção.
Importante mencionar atuação com foco no desenvolvimento das áreas para que sejam capazes de identificar e operacionalizar as melhorias em sua área com base no pensamento A3 e ciclo PDCA metodologias preconizadas pela organização para disseminar a cultura Lean.

Projetos de destaque: Accor15, automação escrituração fiscal, Líder TaskForce DTP (documentação em POP's de todo CSC), implementação da ferramenta TaskWorld junto a Gerência de Operações e Automação das conciliações de pagamentos.
Responsável por atividades de mapeamento e diagramação de processos existentes (“as is”); otimização, modelagem e diagramação de processos (“to be”) com base nas metodologias e ferramentas determinadas pela gestão de continuous improvement; criação de plano de implementação dos processos; criação de novos processos com base no desdobramento estratégico da empresa; documentação de processos, incluindo as atividades e tarefas que o compõem a identificação de:
-Loops desnecessários;
-Atividades ineficientes ou duplicadas;
-Fontes geradoras de erros ou riscos;
-Pontos de falha;
-Práticas e políticas que levam ao desperdício ou custos desnecessários;
-Atividades desnecessárias ou que não agregam valor;
-Papéis atribuídos a “atores” errados;
-Erros de propriedade do processo.
Definição de etapas do processo a serem automatizadas; Interfaceamento entre a área de desenvolvimento e a área atuante na etapa do processo para garantia de aderência da automatização; acompanhamento da implantação dos sistemas referentes as etapas automatizadas, incluindo prova de conceito; capacitação de usuários nos processos automatizados, em conjunto com a área de Tecnologia (RPA/Automação); estabelecimento dos indicadores de desempenho dos processos e; monitoramento e controle dos processos implantados para avaliação de eficácia.

Projetos de Destaque: Acreditação inicial e extensão de escopo junto ao INMETRO (ISO 17025), habilitação junto ao REBLAS (Rede Brasileira de Laboratórios Acreditados), tratativas de credenciamento junto ao MAPA (Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento), tratativa e expedição de licenças junto a COVISA (Coordenadoria de Vigilância em Saúde), registros junto aos conselhos CRQ, CRBio e outros; gerenciamento de produto perigoso junto a Polícia Civil e Polícia Federal e confecção e acompanhamento do plano de gerenciamento resíduo perigoso (químico e biológico) junto à consultoria acompanhando a emissão do CADRI (Certificado de Movimentação de Resíduos de Interesse Ambiental).

Atividades: Assegurar o cumprimento do manual da Qualidade; manter e desenvolver melhorias contínuas na política, nos objetivos e no sistema de gestão da Qualidade conforme norma ABNT NBR ISO/IEC 17025, controle e distribuição dos documentos do sistema de gestão; coordenar e executar o cronograma das auditorias internas e ensaios de proficiência, emitir e validar relatórios de ensaios; identificar desvios e ocorrências do sistema de gestão, participar das análises das suas causas e definição da ação de correção.

Promover e participar nas reuniões de análise crítica do sistema de gestão da Qualidade; Elaborar o cronograma de treinamentos, além de ministrar alguns treinamentos para todo pessoal e cargos que afetam a Qualidade;
Avaliação de fornecedores; tratar de documentações para credenciamento junto a Conselhos de classe como CBRIO, CRBM; realizar as compras pertinentes ao uso em laboratório; tratar renovação e pendências de Alvará de Vistoria de Bombeiros (AVCB), controle de reagentes junto a Polícia Civil e questões pertinentes ao laboratório junto a órgãos como a Vigilância Sanitária, CGCRE, REBLAS, MAPA, CODEAGRO entre outros órgãos fiscalizadores de certificação, habilitação ou credenciamento.

Projetos de Destaque: Projeto de implantação e gerenciamento de qualidade á distância em duas Mineradoras, desenvolvendo multiplicadores com treinamento remoto e administrando relatórios e não conformidades locais. Implantado projeto de melhoria da eficácia da reunião de análise crítica reduzindo de 6 horas para 1h a reunião periódica, também foi elaborado um plano de comunicação entre qualidade e demais departamentos, o que resultou em extinção das não conformidades em auditorias de terceira parte.

Atividades: Atuar como Representante da Direção, condução do escopo certificado; análise de indicadores de desempenho de todas as áreas da empresa; análise de não conformidades e mapeamento de processos quando da identificação de situações que demandem avaliação e/ou revisão processual; análise das pesquisas de satisfação de clientes; criação, divulgação e treinamento de procedimentos operacionais aderentes à modelagem da área de gestão de processos; proceder com a auditoria periódica das atividades operacionais conforme práticas recomendadas pelo ISO; controle de revisão de documentos da qualidade; integração de novos colaboradores no sistema de gestão da qualidade; acompanhamento e apoio aos organismos certificadores quando das auditorias periódicas para manutenção dos certificados de qualidade ISO; apoiar a área de gestão de processos e as gestões departamentais na criação de indicadores de desempenho e no estabelecimento de índices; apoio na definição de ferramentas e metodologias para Qualidade.

Projetos de Destaque: Participação ativa na acreditação inicial do laboratório e implantação do sistema de emissão de laudos MyLims.

Atividades: Executar auditorias internas (vertical de rastreabilidade, horizontal de boas práticas, auditoria de validação técnica de resultados, auditorias de eficácia de equipamentos e verificação da execução correta dos procedimentos (análises em geral) e metodologias da empresa de acordo com a ISO 17025); acompanhamento e resolução de não conformidades, ações preventivas e reclamações de clientes; controle de documentos; elaboração de cronograma de atividades da qualidade; elaboração e execução de treinamentos pertinentes à garantia da qualidade e excelência no atendimento ao cliente; participação do Comitê da Qualidade; elaboração de propostas comerciais; follow up de propostas