Barbara Nascimento

• Condução de projetos de melhoria contínua com foco em eficiência operacional e otimização de processos com foco na área Comercial
• Mapeamento e redesenho de processos (AS-IS / TO-BE), promovendo padronização e redução de falhas
• Análise de dados e monitoramento de KPIs para suporte à tomada de decisão estratégica
• Atuação junto a stakeholders na identificação de oportunidades e implementação de melhorias
• Implantação de soluções para integração de fluxos operacionais e comunicação entre áreas

Principais resultados:

• Redução de 13% no tempo/volume de reanálise documental de propostas de contratos de planos de saúde
• Desenvolvimento e implantação de plataforma de comunicação para equipe de vendas, reduzindo retrabalho e eliminando falhas geradas pela utilização de 3 sistemas distintos
• Desenvolvimento de relatórios, compilando informações embasadas em dados concretos.
• Monitoramento de indicadores de desempenho, acompanhando o cumprimento de metas e identificando possíveis desvios.
• Acompanhamento dos processos empresariais, identificando possíveis obstáculos para solucionar com antecedência.
• Condução de reformulação de BI, com foco no acompanhamento diário de vendasXmeta alcançada.
• Criação de painel de gestão a vista para canal de vendas.
• Criação de indicadores de desempenho, otimizando processos e melhorando recursos.

• Liderança de iniciativas de melhoria contínua com foco em eficiência operacional e experiência do cliente (CX)
• Mapeamento, análise e redesenho de processos utilizando Bizagi e Visio
• Criação, acompanhamento e análise de indicadores de performance (KPIs)
• Implantação de melhorias em processos comerciais, operacionais e de atendimento
• Desenvolvimento de planos de ação com base em metodologias Lean, PDCA e Kaizen
• Atuação em projetos de transformação de processos e implementação de novos sistemas
• Treinamento e capacitação de equipes para adaptação a novos fluxos operacionais
• Gestão de documentação e padronização de processos (instruções de trabalho)
• Identificação de gaps operacionais e proposição de Liderança da vertical de atendimento projetos de integração e expansão, com atuação em mapeamento AS IS, desenho de modelo TO BE e implantação de melhorias operacionais e sistêmicas. orientadas a dados

Principais entregas:

• Atuação em processos de B2B, garantindo a integração da experiência do cliente e padronização de processos em instituições como Hospital Beneficência Portuguesa, AC Camargo Cancer Center e Hospital Oswaldo Cruz.
• Condução de iniciativas de expansão M&A e rollout operacional em marcas estratégicas, incluindo Labs D’Or, Felippe Mattoso e Instituto de Radiologia de Natal.
• Consultoria em processos relacionados ao atendimento end to end em hospitais parceiros como Hospital Samaritano Higienópolis.
• Desenvolvimento de relatórios, compilando informações embasadas em dados.

• Execução de análises microbiológicas e controle de qualidade
• Organização e rastreabilidade de documentação técnica