LUCAS DUARTE

• Responsável por coordenar e aprimorar o processo de pós-venda ao longo da jornada do cliente, garantindo melhor experiência do cliente e da franquia, visando eficiência operacional e redução de custos operacionais, e a identificação de oportunidades de melhoria com base em feedbacks, pesquisas e indicadores de desempenho.
• Responsável por coordenar o processo de atendimento de contestações de empresas parceiras, assegurando alinhamento às diretrizes e processos corporativos, mitigação de riscos e atendimento com respostas conclusivas dentro do SLA estabelecido, além de propor melhorias estruturais com base em análises críticas e padrões identificados.
• Liderança na análise e reestruturação de processos corporativos sob perspectiva estratégica, mapeando e modelando processos por meio de Brainstorm, Blueprint, BPMN, orientando decisões com base em evidências e promovendo maior eficiência, previsibilidade e alinhamento às metas organizacionais.
• Atuação ativa em times multidisciplinares utilizando metodologias ágeis Scrum e Kanban, direcionando iniciativas de melhoria contínua a partir de indicadores de desempenho, métricas operacionais e análises comparativas entre processos.
• Condução de process discovery com foco em compreender profundamente jornadas, identificar riscos críticos, mapear oportunidades de automação e priorizar iniciativas de alto impacto para o negócio.
• Interação ativa com as áreas de Inteligência de Negócios, Projetos e T,I para garantir integridade de dados, coerência entre requisitos técnicos e necessidades operacionais, e suporte analítico às tomadas de decisão.
• Gestão estratégica de processos em conjunto com empresas parceiras, fortalecendo governança, garantindo aderência a padrões e monitorando a evolução de performance dos processos.
• Elaboração de relatórios executivos e apresentações para diretoria e gerência, transformando dados complexos em insights acionáveis, cenários estratégicos e recomendações de melhoria orientadas a valor e resultados.
• Realização de reuniões semanais de follow‑up com diretoria e gerência, apresentando resultados, status de projetos, análises críticas, riscos e definições necessárias para avanço das iniciativas de qualidade e eficiência.

• Responsável pela modelagem e padronização de processos organizacionais, realização de auditorias de conformidade e eficiência, mapeamento de fluxos operacionais (AS IS/TO BE) e condução de projetos de melhoria contínua orientados por dados. Registro de documento de processos e procedimentos, elaboração e aplicação de treinamentos técnicos para mais de 420 franquias do Grupo Cartão de Todos.

• Responsável pelo setor de Gestão de Processos, envolvendo a Gestão da Qualidade com vivência em todos os setores (escritório e campo).
• Atividades principais: mapeamento e modelagem de processos com foco em resultado; elaboração e análise de fluxogramas de processo; mapeamento de riscos de processo com plano de ação preventivo; definição e acompanhamento de KPI's com foco na visão macro e planejamento estratégico da organização; auditorias de processo; elaboração, análise e padronização de procedimentos; adequação de processos e documentos em atendimento a Norma ISO 9001; avaliação de desempenho de setores; gestão de planos de ação corretiva, preventiva e de melhoria; capacitação de equipes em processos, procedimentos, e ferramentas de qualidade; visitas de campo visando entender a realidade do processo.
• Empresa prestadora de serviços de engenharia civil e ambiental.

• Gestão do setor de Sistema de Gestão da Qualidade da construtora com foco na satisfação do cliente.
• Aplicação da Mentalidade de Melhoria contínua, Gestão e padronização de processos, Mapeamento de Riscos e Oportunidades, criação e controle de KPI's; Criação e execução de Planos de Ação; coordenação de reuniões de alinhamento e engajamento entre colaboradores dos setores pertinentes; Atendimento a ISO 9001 e PBQP- H 2018/2021; Agendamento e coordenação de auditorias internas e externas; Vistoria técnica e entrega de empreendimentos (criação de roteiro de entrega, elaboração de Manual do empreendimento, elaboração de documentação de entrega para
• Cliente e administradora, definição e entrega do empreendimento para administradora do condomínio); Acompanhamento da qualificação e avaliação dos fornecedores de materiais e serviços e laboratórios de controle tecnológico; Atendimento a NR's de segurança do trabalho e normas ambientais (controle de Indicadores de sustentabilidade - resíduos, consumo de energia e água), além de NBR's aplicadas a projetos e construção civil.
• Construtora com foco na satisfação do cliente e gestão da qualidade.

• Gestão do setor de Sistema de Gestão da Qualidade da construtora com foco na satisfação do cliente.
• Aplicação da Mentalidade de Melhoria contínua, Gestão e padronização de processos, Mapeamento de Riscos e Oportunidades, criação e controle de KPI's; Criação e execução de Planos de Ação; coordenação de reuniões de alinhamento e engajamento entre colaboradores dos setores pertinentes; Atendimento a ISO 9001 e PBQP- H 2018/2021; Agendamento e coordenação de auditorias internas e externas.
• Construtora com foco na satisfação do cliente e gestão da qualidade.

• Captação de fornecedores, cotações e compras para canteiro de obras em área de mineração, usina e loteamento; criação de métodos para solicitação de materiais, implementação de compra centralizada no escritório, procedimentos para atendimento a ISO 9001; Acompanhamento de contratos de prestação de serviços, Fortalecimento de parceria com fornecedores; emissão de relatório de compras gerenciais; criação de KPI's e fluxo financeiro de compras.
• Empresa de construção com foco em mineração e loteamento.

Responsável pela contratação de serviços terceirizados pela construtora, tendo como parte do processo a elaboração dos contratos e acompanhamento dos custos com Mão de obra terceirizada nas obras.

• Acompanhamento de KPI's de execução de obra; Acompanhamento de custos de contratos de serviços e materiais; Atuação no setor de compras, tendo amplo conhecimento de todo
• Processo de compras, solicitação, logística.
• Construtora com foco na satisfação do cliente e gestão da qualidade.

• Apoio na elaboração e revisão de contratos para contratação de serviços terceirizados e locação de máquinas; Apoio na compra de materiais para
• Canteiro de obras, organização de documento e atendimento a ISO 9001 e PBQP-h com qualificação e avaliação de fornecedores, controle de custos de compra e acompanhamento de custo de contrato.
• Construtora com foco na satisfação do cliente e gestão da qualidade.