ALINE FERREIRA DOS SANTOS

Atuo como gestora de Facilities com foco na implantação e gestão de contratos, assegurando o cumprimento de prazos contratuais, SLAs e KPIs. Realizo o acompanhamento contínuo dos indicadores de desempenho, elaborando planos de ação corretivos e preventivos com foco em melhorias na entrega de serviços.

Tenho sólida experiência na gestão de empresas terceirizadas, garantindo conformidade com regulamentações legais (como NRs) e políticas internas. Coordeno equipes multidisciplinares (próprias e terceirizadas), assegurando uma operação eficiente, segura e com foco no bom funcionamento das instalações — promovendo ambientes limpos, organizados e funcionais.

Participo ativamente do controle de despesas administrativas, com identificação de oportunidades de redução de custos (CAPEX e OPEX) e implementação de projetos voltados à otimização operacional. Desenvolvo benchmarking e atuo em sinergia com áreas como Engenharia, Manutenção e Operações, promovendo ações de melhoria contínua para empresa.

Tenho experiência na validação de cláusulas contratuais, bem como na criação e acompanhamento de políticas, normas e procedimentos, em parceria com os times de Jurídico e Compliance. Também apoio ações de Comunicação Interna, contribuindo na organização de eventos corporativos como Dia das Crianças, Visita da Família, Almoço Executivo, Entrega de Cestas Natalinas e campeonatos internos.

Possuo ampla experiência em Gestão Contratual, Facilities e Supervisão Operacional em ambiente corporativo de grande porte, com atuação nacional. Forte capacidade de negociação, gestão de fornecedores, acompanhamento de indicadores (SLA's/KPI's) e elaboração de planos de ação para garantir o cumprimento dos níveis de serviço e maximização dos benefícios contratuais.

Principais Atividades e Resultados:

• Gestão de contratos com foco na negociação e maximização dos benefícios para a empresa, assegurando conformidade legal e financeira nos processos de renovação e rescisão contratual.
• Realização de rondas prediais em agências em todo o território nacional, com identificação de não conformidades via checklist.
• Acompanhamento de SLA de fornecedores, aplicando penalidades quando necessário.
• Gestão de equipe própria e terceiros, com condução de reuniões de resultados com time interno e fornecedores.
• Análise de indicadores de performance e elaboração de planos de ação corretiva.
• Garantia de metas relacionadas às pesquisas de satisfação de clientes internos.
• Elaboração de apresentações executivas e relatórios de desempenho.
• Interface com áreas internas como Suprimentos, Compras, Jurídico, RH, Comunicação, entre outras.
• Apoio a eventos internos corporativos (Páscoa, Dia das Mães, Dia das Crianças, etc.).
• Gestão da troca de fornecedores (recepção, limpeza e mensageria), incluindo onboarding de equipes.
• Benchmarking com outras empresas e gestão de almoxarifado via sistema Oracle.
• Criação de cronogramas de manutenção preventiva de sistemas de ar-condicionado.
• Análise e validação de notas fiscais (táxi, hotel, hospedagem – Hotel Card Amex e EBTA).
• Substituição de fornecedores estratégicos, incluindo:
  Troca de 60 máquinas de bebidas quentes em apenas 4 finais de semana.
  Mudança de fornecedor de mensageria com troca de 90% da equipe em um único dia.
  Substituição completa da equipe de limpeza em apenas um dia.
  Resultados: melhoria no serviço, aumento da satisfação dos clientes e economia de 37%.
• Acompanhamento do projeto As Built e supervisão da instalação e manutenção de sistema de alarme e detecção de incêndio.

Profissional com ampla experiência em Gestão de contratos e Facilities, com atuação estratégica voltada à otimização de processos, maximização de benefícios contratuais e garantia de Compliance. Foco na supervisão de serviços terceirizados, controle orçamentário, análise de SLA, gestão de equipes e relacionamento com stakeholders internos e externos. Forte vivência na condução de projetos corporativos de médio e grande porte, com resultados mensuráveis em eficiência operacional, sustentabilidade e redução de custos.

Principais Atividades e Resultados:

• Gerenciamento e acompanhamento de contratos, assegurando o cumprimento de cláusulas e obrigações contratuais.
• Suporte à área de Compras e Contratos no poder de negociação, visando a maximização dos benefícios e mitigação de riscos jurídicos e financeiros.
• Controle de renovações, aditivos, rescisões contratuais, bem como a elaboração de RFP's e notificações.
• Monitoramento de SLA's e aplicação de penalidades contratuais, quando necessário.
• Coordenação de equipes operacionais e fornecedores, com realização de reuniões de resultado e acompanhamento de indicadores de performance.
• Condução de checklists e rondas prediais, assegurando a conformidade com padrões de qualidade e segurança.
• Responsável por ações de benchmarking, planejamento orçamentário e apresentações gerenciais.
• Interface direta com áreas como Comunicação, Jornalismo, SESMT, Compras, CH e Suprimentos.
• Apoio logístico e operacional em grandes eventos: Carnaval, Rock in Rio, Olimpíadas e Copa do Mundo.

Projetos Implantados:

• Projeto Lixo Zero
  Implantação da coleta seletiva nos 22 prédios da TV Globo, com redução de 30% nos resíduos gerados e destinação dos recicláveis para cooperativas, contribuindo para a geração de renda e sustentabilidade.
• Mudança de Fornecedores
  Transição eficiente de fornecedores de bebidas/snacks e mensageria, com substituição de mais de 70 máquinas e reestruturação de equipe em tempo recorde. Resultados: melhoria nos serviços e aumento na satisfação dos usuários.
• Recomposição do Paisagismo Executivo
  Coordenação da reforma do paisagismo vertical do restaurante executivo sem impactar o atendimento. Ação resultou em uma economia anual de R$ 20 mil.
• Tratamento do Vidro no Estúdio Glass
  Supervisão do processo de aplicação de vidro líquido e desengordurante para melhoria da qualidade de imagem nas transmissões. Resultado: melhoria visual significativa e economia de R$ 10 mil/ano.
• Campanhas Educativas
  Criação de materiais e mapeamento de pontos estratégicos para campanhas internas sobre limpeza, 5S, combate ao Aedes, silêncio e uso adequado de áreas comuns, promovendo conscientização e melhoria do ambiente corporativo.

Tenho sólida experiência em gestão de contratos, implantação de projetos BPO e liderança de equipes operacionais. Atuação estratégica no acompanhamento de cláusulas contratuais, garantindo conformidade, prevenindo riscos jurídicos e otimizando resultados financeiros. Forte interface com áreas internas (TI, RH, SESMT, Jurídico, etc.) e clientes externos, liderando negociações, planejamento orçamentário e definição de metas.

Principais Atividades e Resultados:

• Gestão Contratual: Monitoramento do cumprimento de cláusulas, apoio à negociação para maximização dos benefícios, análise de renovações e rescisões visando evitar riscos e custos.
• Gestão de Indicadores: Acompanhamento de KPI's como NS, TMA, Absenteísmo, Curva de Atendimento, entre outros. Desenvolvimento de planos de ação corretivos junto à equipe.
• Liderança de Equipes: Coordenação de supervisores, realização de reuniões periódicas, definição de metas e atribuições, acompanhamento de SLA’s e resultados operacionais.
• Relacionamento Interno e Externo: Interação constante com áreas internas e clientes contratantes. Envolvimento direto em negociações, faturamento e reuniões de alinhamento.
• Controle Orçamentário: Responsável pelo acompanhamento mensal dos custos operacionais e identificação de oportunidades de otimização.
• Benchmarking e Novas Demandas: Avaliação de novas oportunidades de atuação, análise de mercado e participação ativa em benchmarking.

Projetos Implantados:

• BPO RH - Cliente Oi:
  Desenvolvimento de fluxos para recebimento de documentos (2.500/mês), treinamentos (60 turmas/mês), pré-admissão (350/mês) e atendimento via Call Center (telefone, chat e e-mail).
  Equipe: 1 coordenador, 3 líderes, 1 líder de qualidade, 14 analistas e 31 assistentes.
• BPO CTRC - Cliente TIM:
  Criação de fluxo completo de identificação, digitalização, indexação e envio dos documentos à empresa de guarda.
  Desenvolvimento de controle para cálculo de ICMS recuperável.
  Meta operacional: 40 mil CTRC's/mês. Equipe: 1 coordenador e 6 auxiliares administrativos.

Gerenciar contratos acompanhando se as cláusulas estão cumpridas , dando suporte no poder de negociação da empresa para a maximização dos benefícios contratuais; supervisionando, de forma eficaz, o cumprimento de obrigações contratuais; verificar renovações e rescisões, buscando evitar que esses processos gerem custos financeiros ou problemas jurídicos à companhia; acompanhar processos de qualidade e produtividade exigidos, analisando periodicamente indicadores de desempenho (KPIs), tais como: NS, TMA, Absenteísmo, Curva de Atendimento e demais ferramentas de controle, desenvolvendo plano de ação junto aos desvios encontrados; coordenar equipe de supervisores realizando reuniões periódicas para definir atribuições, acompanhar indicadores, metas e SLA’s; manter relacionamento com os setores da empresa (Tecnologia, QI, RH, DP, SESMT, etc.); negociação, envio de faturamento, interface e reuniões periódicas com os clientes contratantes.

Supervisionar operação de Call Center, gerir e motivar equipe de operadores; acompanhar a performance e resultados da mesma e controlar a qualidade do atendimento através da monitoria durante as ligações.

Criar/estruturar célula de desempenho com o propósito de servir de apoio às operações quanto às análises de indicadores operacionais; padronização de relatórios e interação, reuniões com cliente contratante e gerentes Contax.

Criar apresentação mensal com o desempenho da equipe e apresentar aos gestores Contax e ao cliente Oi.

Orientar novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.

Comunicar de forma efetiva com diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.

Elaborar escala de trabalho e as férias da equipe.

Avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientações para o desenvolvimento profissional, com foco em melhorias contínuas.