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CACILDA DAS CHAGAS

CACILDA DAS CHAGAS

Coordenador/ Supervisor Administrativo
Campinas,SP

Visão geral

16
16
years of professional experience
2006
2006
years of post-secondary education

Histórico profissional

Supervisor Administrativo

HAPVIDA/GNDI- HOSPITAL RENASCENÇA CAMPINAS
Campinas, São Paulo
07.2022 - 04.2023
  • Responsável pelos setores: Pronto Socorro Adulto, infantil, unidade de Internação e SADT, englobando atendimento em geral da linha de frente como recepcionistas, médicos, enfermagem e exames
  • Supervisionando toda rotina dos setores SAME, Telefonia, Agendamento, Pré Faturamento e prontuários médicos, equipe de Auxiliares administrativos, Escriturário Jovens aprendiz e Gestão de Leitos
  • Responsável pelos NIPs e resultados dos NPS, prezando por atendimento de excelência e Segurança do paciente
  • Atuante na motivação de equipe, Liderança efetiva
  • Acompanhamento dos Censos de ocupação e realização de estatísticas, indicadores, SLA, protocolos, mapeamento de processos, fluxos, Elaboração de instrução de trabalho 'Pop' + Manual Setorial Sistema Cross de regulação de vagas
  • Gerenciamento de conflitos
  • Realização de processo seletivo, Fechamento de folha ponto eletrônica, realização de informações de diário de bordo dos colaboradores, Aprovação e acompanhamento de férias, desligamentos
  • Elaboração das Escala das unidades de linha de frente
  • Realização das trocas de plantões das escalas médicas no sistema Tasy
  • Membro da equipe de resíduos, controle de Declaração de Óbito, SVO e DNV e Sistema de gestão Tasy
  • Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação com a solução das demandas recebidas.

Coordenador/ Supervisor Administrativo de P A

REDE MARIO GATTI - COMPLEXO HOSPITALAR EDIVALDO ORSI
Campinas, São Paulo
10.2008 - 07.2022
  • Responsável pelos setores: Pronto Socorro Adulto, Infantil, Ambulatório, Recepção, Internação, Equipe Medica, SAU, NIR, Central de Exames, Pré Faturamento, Visitas, Qualidade, Serviço Social ,Plantão Administrativo e terceirizados.
  • Supervisão e realização dos Censo, estatísticas, prontuários, pré faturamento, visitas , mapas das salas, laudos e exames, auto custo, auxiliares de sala, gestão de custo, produção medica, dimensionamento de equipes, Interconsultas, autorizações do sistema CROSS, apoio e orientação ao corpo clínico, equipe de enfermagem e auxiliares administrativos, contratação de médicos para cobertura de escala emergencial ou fixa.
  • Elaboração e acompanhamento de indicadores: Satisfação do usuário, Desempenho de colaboradores, instruções de trabalho (POP) + manual setorial, fluxogramas e recursos humanos
  • Gerenciamento do ponto eletrônico, escalas mensal da equipe medica, recepção, SAU, NIR, Serviço Social, Qualidade
  • Gestão de conflitos e resolução de problemas, facilitando o trabalho de membros da equipe e de outras áreas.
  • Sistema operacional do Hospital: SIGA, SOL, HOSPUB, SIG e CROSS
  • Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
  • Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e avaliando o desempenho individual.
  • Responsável pelo cumprimento dos procedimentos e diretrizes da área, analisando e propondo melhorias, contribuindo para a tomada de decisões assertivas.
  • Supervisão do Necrotério com entrada e saída de óbito e guarda do livro de registro
  • Transferências convênio, acompanhamento dos casos sociais, visitas ao leito, gerenciamento de leitos, acompanhamento da inserção dos pacientes na CROSS
  • Acompanhamento do pronto socorro nas 24 horas, realização de rondas hospitalar.
  • ,Processos de recursos humanos (promoção, admissão, desligamento e recrutamento interno) e relatórios gerenciais.
  • Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação com a solução das demandas recebidas.
  • Análise dos indicadores de desempenho administrativo, desenvolvendo estratégias que aprimorassem os processos e a qualidade do trabalho realizado.
  • Elaboração da carga horária, produção e passagem de plantão medica.

Supervisora Administrativa

INSTITUTO CARDIOLOGICO DE CAMPINAS LTDA
02.2007 - 10.2008
  • Responsável pelos setores: Cardiologia Atendimento geral, recepção, internação, gestão de agendas, supervisão, apoio e orientação ao corpo clínico, equipe de exames de ergometria, auxiliares administrativos
  • Gestão de Conflitos com usuários, tratativas de reclamações, sugestões e elogios, interface com as áreas, devolutivas aos usuários
  • Produção médica, faturamento, financeiro, gestão de visitas de representantes
  • Serviços administrativos: Serviços administrativos: Gerenciamento do ponto eletrônico médicos e administrativos, escalas setoriais e mensal, , acompanhamento de indicadores: Satisfação do usuário, Desempenho de colaboradores, absenteísmo, produção de Atendimento, custo de materiais e pessoas, metas de contrato de gestão, Elaboração de manual setorial, fluxogramas, toda parte administrativa processos de recursos humanos (promoção, admissão, desligamento e recrutamento interno), relatórios gerenciais

Formação acadêmica

Superior Completo - Administração de Empresas

Faculdades Integradas IPEP

Especialização (Pós) - ADMINISTRAÇAO HOSPITALAR E GESTAO DE PESSOAS

UNIVERSIDADE FAVENI

Habilidades e competências

  • Bom relacionamento interpessoal com equipes e clientes
  • Dedicação para realizar trabalhos de qualidade
  • Comprometimento com metas e resultados
  • Trabalho em equipe para o sucesso organizacional
  • Comprometimento com o alcance de metas e resultados
  • Boa organização e planejamento de atividades
  • Empatia ao lidar com colaboradores
  • Foco em resultados e metas estabelecidas
  • Liderança para supervisionar e orientar equipes
  • Boa postura no trato com superiores
  • Resiliência diante de problemas e desafios
  • Comunicação clara e efetiva em todos os níveis
  • Capacidade de liderança e motivação de equipes
  • Assertividade na tomada de decisões
  • Liderança para desenvolvimento e motivação de equipes
  • Supervisão eficiente de equipes multidisciplinares
  • Gestão de tempo para cumprimento de prazos
  • Criatividade na resolução de problemas complexos
  • Proatividade para otimizar processos internos
  • Foco na melhoria contínua
  • Disponibilidade para viagens
  • Capacidade analítica para avaliações de desempenho
  • Análise crítica para tomada de decisão
  • Conhecimentos em gestão de pessoas e projetos
  • Planejamento para tomar decisões estratégicas
  • Prática em gerir conflitos
  • Gestão de conflitos entre equipes
  • Liderança eficaz em ambientes dinâmicos
  • Visão sistêmica ao desenvolver processos internos
  • Capacidade analítica na definição de prioridades
  • Comunicação eficaz com diferentes públicos
  • Resiliência diante de situações adversas
  • Visão estratégica para alinhamento organizacional
  • Adaptabilidade em ambientes de alta pressão
  • Liderança de equipes multidisciplinares
  • Capacidade analítica para tomada de decisões

Personalizado

  • Gestão e Auditoria em Serviços de Saúde, 240 Horas, Em curso, Universidade Faveni
  • Treinamento do Sistema CROSS (Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde), Modulo de Regulação de Urgência e Leitos, 06 horas
  • I Fórum- Segurança do Paciente - Desafios na Administração de Medicamentos, 08 horas, Hotel Nacional Inn- ISI
  • Curso de Como utilizar indicadores de Desempenho e Qualidade na Gestão de Processos, 2 horas e 30 minutos, Anfiteatro Complexo Hospitalar Ouro Verde
  • Treinamento CVE- Resgate Aéreo, 5 dias, SAMU- Campinas/ Aeroporto de Viracopos

Linha do tempo

Supervisor Administrativo

HAPVIDA/GNDI- HOSPITAL RENASCENÇA CAMPINAS
07.2022 - 04.2023

Coordenador/ Supervisor Administrativo de P A

REDE MARIO GATTI - COMPLEXO HOSPITALAR EDIVALDO ORSI
10.2008 - 07.2022

Supervisora Administrativa

INSTITUTO CARDIOLOGICO DE CAMPINAS LTDA
02.2007 - 10.2008

Especialização (Pós) - ADMINISTRAÇAO HOSPITALAR E GESTAO DE PESSOAS

UNIVERSIDADE FAVENI

Superior Completo - Administração de Empresas

Faculdades Integradas IPEP

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