ALISSON CAMPOLINA

Apoio na gestão de chamados técnicos garantindo eficiência e qualidade nas soluções.

Análise de problemas frequentes com foco em melhorias nos processos de telecomunicações e suporte.

Desenvolvimento de automações com Power Automate para otimizar fluxos de atendimento e acelerar respostas.

Suporte técnico especializado nas plataformas Amazon Connect, NICE CXone e ServiceNow assegurando estabilidade operacional.

Colaboração contínua com clientes internos promovendo integração entre áreas da empresa.

Suporte no atendimento de telecomunicações e TI em ambiente de call center.
Acompanhamento das operadoras de telefonia nos servidores da empresa.
Instalação de cabeamento e configuração do PABX.
Assistência na utilização de gravadores de voz e tela.
Auxílio nas configurações dos ramais e DACs de telefonia.
Suporte ao atendimento via ferramenta Teams.
Colaboração com a equipe de redes para análise técnica de problemas.
Atendimento ao CMS, monitorando filas e operadores para líderes.
Aplicação prática da telefonia Avaya durante o atendimento localiza.
Participação ativa no início das células de atendimento da operação.
Auxílio na configuração das URAs e ramais.