Amanda Cota

• Gestão da equipe com mais 60 profissionais diretos e indiretos nas áreas de Marketing, Onboarding, Customer Success, Help Desk, TI, Relacionamento com Clientes e Franqueados.
• Gestão de institucional da imagem da marca “Lavanderia 60 Minutos” junto ao setor de Marketing, com Analistas, Social Media, Designer, Gestores de Tráfegos etc.
• Planejamento de estratégico e gestão orçamentária de campanhas “on” e “off” para expansão da rede “Lavanderia 60 Minutos”.
• Restruturação do setor de Help Desk, otimizando processos para redução em 90% do tempo de atendimento (TMA) com suporte ágil e eficaz aos clientes.
• Implementação e monitoramento de KPIs estratégicos, garantindo conformidade em processos e índices de satisfação dos clientes (NPS), além de indicadores de produtividade das equipes.

• Head de marketing de duas empresas da Holding RTSC, que contemplava 22 hotéis e resorts, 4 parques aquáticos, 3 restaurantes, 1 centro gastronômico, 1 clube de férias e 1 empresa de timeshare.
• Liderança de equipe de mais de 30 pessoas, incluindo todo o time criativo, social mídia, comunicação, endomarketing, e-commerce, mídia e atendimento B2B e B2C.
• Trabalhando ativamente com a equipe comercial, criando campanhas e ferramentas focadas em resultados de vendas e aumentos expressivos de vendas, com recorde resultado de ROAS (média de 38).
• Criação de ações focadas em marketing de relacionamento para o público B2B e B2C, como feiras, eventos e ativações.
• Melhoria na comunicação das 28 redes sociais que administramos, promovendo parcerias e posts focados em engajamento, com aumento de mais de 30% de seguidores.
• Atualização dos 14 sites que estavam em minha responsabilidade, desenvolvendo novas páginas modernas e inserindo ferramentas, como UX e SEO para a melhoria da jornada do cliente.
• Construção de uma estratégia Inbound, a fim de criar uma régua de relacionamento e novos leads.
• Ampliação de ações digitais, para o desenvolvimento da comunicação e captação de leads, como Youtube Ads, APP e Skills Alexa.
• Desenvolvendo estratégias inovadoras com parcerias com empresas como a Universal Pictures, para impulsionar a visibilidade e a marca dos Grupos, como referência em excelência no setor hoteleiro.
• Membro do COMEX, participando das principais decisões e estratégias da empresa.

• Estruturação do departamento de marketing.
• Criação do primeiro site da empresa e o portal de vendas;
• Branding da marca institucional, a HCC Hotels e suas aplicações, direcionando com mais assertividade as campanhas e a estratégia de vendas.
• Planejamento estratégico anual de marketing das unidades e corporativo, contendo o estudo de mercado, forecast e principais ações.
• Desenvolvimento do programa de relacionamento com cliente, com um calendário de eventos e micro ações durante todo o ano.
• Elaboração das estratégias comerciais de grandes artistas que passaram ou iriam passar por Curitiba, como Michael Bublé, Kiss, entre outros.
• Mapeamento da Jornada do Cliente para Eventos Sociais e criando um conceito com experiências e diferenciais.
• Relançamento do restaurante Origens, com um novo posicionamento, cardápio e comunicação, com estratégia focada em RP.
• Suporte aos clientes internos, e às necessidades diárias dos hotéis e corporativo.

• Atender as necessidades de vendas de todas as empresas do grupo, atuando em múltiplos segmentos como comércios, restaurantes e hotéis em Salvador.
• Gerenciamento de campanha de mídia onde obtivemos um aumento em 8% de vendas através do nosso E-commerce do hotel, alcançando 11% ao total, resultado superior ao padrão no segmento.
• Desenvolvimento de promoções e ações para atrair mais passantes para os estacionamentos, os mais modernos da região.
• Criação de experiências e novos serviços baseada na Jornada do Cliente para agregar valor à marca e diferenciá-los da concorrência, além de estreitar a relação entre hóspede e a marca, gerando um aumento de 15 posições no site de busca TripAdvisor, saindo da 25º para o 10º melhor hotel de Salvador e o restaurante de 476º para 112º em 20 dias.
• Aumento de 21 para 36 mil seguidores no Instagram em 10 meses organicamente, reformulando o conteúdo e trazendo alguns diferenciais.
• Realização da estratégia de flutuação de tarifas, supervisionando resultados e reposicionando as estratégias, ocasionando um incremento de vendas na ordem de 20% em 10 meses.

• Criação do calendário de ações de relacionamento e eventos para clientes B2B, B2C, investidores, colaboradores (convenções) e imprensa. Gerenciei todas as etapas, acompanhamento de ROI, bem como na coordenação operacional presencialmente em todo o Brasil e América Latina, realizando cerca de 80 eventos/ano e 70 mil participantes.
• Gerenciamento de programas de incentivo para clientes B2B e equipe de vendas, acompanhando todo o progresso, da criação às premiações;
• Desenvolvimento dos planejamentos estratégicos anuais da marca e das unidades, além do suporte oferecido aos hotéis diariamente.
• Administração e aprovação do budget departamental.
• Captação de parcerias corporativas com interesse em desenvolver ações em conjunto para promoções e relacionamento com empresas como Itaú, Visa, Samsung, Ferrero, Warner Bros, Adidas, entre outras. Como resultado, vale destacar o case da Warner Bros Pictures Brasil e Visa, que resultou em 4 premiações internacionais.
• Gerenciamento do planejamento estratégico anual individual para as 80 unidades da rede e 39 restaurantes, dando suporte presencial e analisando individualmente o mercado.
• Gerenciamento de campanhas de conscientização e arrecadação de fundos para a Childhood Brasil, endomarketing e assessoria de imprensa no nosso programa de Responsabilidade Social, que visava a proteção das crianças contra o abuso e à exploração sexual. Nosso programa foi referência para redes hoteleiras nacionais e internacionais como a Choice Hotels, que em 2014 vieram para o Brasil acompanhar e replicar nosso programa, além de fazer parte de Fóruns Internacionais.