Resumo
Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
ANA CAROLINE LIMA DE BRITO

ANA CAROLINE LIMA DE BRITO

Itapevi,SP

Resumo

Iniciei minha vida profissional aos 17 anos, atuando no atendimento ao público em empresas como McDonald's e em redes de cinema, onde desenvolvi habilidades de comunicação, agilidade e trabalho em equipe.

Em 2013, comecei minha jornada no atendimento telefônico na empresa CSU, ganhando experiência em relacionamento com o cliente e rotinas operacionais.

Em 2016, ingressei na Marisa, onde permaneci até 2018. Minha principal função era entrar em contato com clientes inadimplentes do cartão de crédito para negociar o pagamento de faturas em atraso ou formalizar acordos de dívidas, atuando com foco em metas e recuperação de crédito.

Em 2021, fui contratada pelo Banco Cetelem, onde permaneci até agosto de 2024. Nessa função, trabalhei com cobrança de clientes com mais de 60 dias de atraso, negociando débitos de cartões, carnês e empréstimos. Os atendimentos eram realizados de forma simultânea por telefone, e-mail e WhatsApp, exigindo agilidade, organização e forte orientação a resultados.

Atualmente, trabalho na G7 Assessoria Previdenciária, onde sou responsável por entrar em contato com beneficiárias logo após a concessão do auxílio-maternidade. Minhas atividades incluem: orientar sobre o saque do benefício, enviar o boleto de honorários e garantir que o pagamento seja realizado no mesmo dia do recebimento. Essa função exige comunicação clara, empatia, proatividade e compromisso com metas de cobrança.

Visão geral

9
9
years of professional experience

Experiência profissional

Analista de cobrança

G7 Assessoria Previdenciária
Barueri , SP
2024.10 - Atual

Atuo no atendimento às beneficiárias logo após a concessão do auxílio-maternidade, com o objetivo de garantir a regularidade do processo de cobrança. Minhas principais responsabilidades incluem:

Entrar em contato com as mães imediatamente após a confirmação do benefício;

Informar, com clareza, todos os detalhes sobre o saque do auxílio-maternidade;

Realizar o envio do boleto referente aos honorários e taxas contratuais;

Orientar sobre a importância do pagamento do boleto no mesmo dia do recebimento do benefício;

Acompanhar e confirmar o pagamento, garantindo que ocorra dentro do prazo estabelecido.

Essa abordagem direta e orientada ao cliente contribui para a eficiência na recuperação dos valores contratados e para a satisfação das beneficiárias com o serviço prestado.

Auxiliar de cobrança

Cetelem
Barueri, SP
2021.07 - 2025.05
  • Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem
  • Recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
  • Solicitação de reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito, colaborando com a recuperação do cliente assim que sanadas as dívidas, assegurando
  • Bom relacionamento.
  • Conscientização do cliente devedor sobre a responsabilidade da dívida, atuando de forma compreensiva e deixando claras as intenções de colaborar com
  • Processo de forma a evitar transtornos.

Auxiliar de cobrança

Marisa
Barueri, SP
2016.07 - 2018.07
  • Realização de cobranças dos valores devidos às empresas ou instituições, entrando em contato com devedores e negociando formas de pagamento, realizando também a análise de títulos e documentos de cobrança, de forma a garantir a melhor negociação possível.

Formação acadêmica

Ciências Contábeis -

Estácio de Sá
Itapevi
12.2028

Administração -

Faculdade Anhanguera
Osasco, SP

Ensino médio - undefined

E.E Professor Nestor de Camargo
Barueri, SP

Habilidades e competências

Habilidades Técnicas (Hard Skills);

Negociação de débitos e acordos

Análise de crédito e perfil de clientes

Emissão e controle de boletos bancários e cobranças diversas

Gestão de carteiras de cobrança (interna e externa)

Conhecimento em sistemas bancários e plataformas de cobrança

Utilização de CRMs e ERPs para controle e acompanhamento de cobranças

Elaboração de relatórios de inadimplência e indicadores de cobrança (KPIs)

Conhecimento em produtos financeiros e benefícios previdenciários

Cobrança preventiva e corretiva (antes e após o vencimento)

Controle de metas e resultados por produtividade e recuperação

Habilidades Comportamentais (Soft Skills);

Comunicação clara e empática (essencial ao lidar com clientes em momentos delicados, como o pós-maternidade)

Foco em resultados e metas

Resiliência em situações de pressão ou conflito

Capacidade de persuasão e argumentação

Organização e gestão do tempo

Postura profissional e ética

Habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes

Proatividade e senso de urgência

Facilidade em trabalhar em equipe e

de forma autônoma

Linha do tempo

Analista de cobrança

G7 Assessoria Previdenciária
2024.10 - Atual

Auxiliar de cobrança

Cetelem
2021.07 - 2025.05

Auxiliar de cobrança

Marisa
2016.07 - 2018.07

Ensino médio - undefined

E.E Professor Nestor de Camargo

Ciências Contábeis -

Estácio de Sá

Administração -

Faculdade Anhanguera
ANA CAROLINE LIMA DE BRITO