

Iniciei minha vida profissional aos 17 anos, atuando no atendimento ao público em empresas como McDonald's e em redes de cinema, onde desenvolvi habilidades de comunicação, agilidade e trabalho em equipe.
Em 2013, comecei minha jornada no atendimento telefônico na empresa CSU, ganhando experiência em relacionamento com o cliente e rotinas operacionais.
Em 2016, ingressei na Marisa, onde permaneci até 2018. Minha principal função era entrar em contato com clientes inadimplentes do cartão de crédito para negociar o pagamento de faturas em atraso ou formalizar acordos de dívidas, atuando com foco em metas e recuperação de crédito.
Em 2021, fui contratada pelo Banco Cetelem, onde permaneci até agosto de 2024. Nessa função, trabalhei com cobrança de clientes com mais de 60 dias de atraso, negociando débitos de cartões, carnês e empréstimos. Os atendimentos eram realizados de forma simultânea por telefone, e-mail e WhatsApp, exigindo agilidade, organização e forte orientação a resultados.
Atualmente, trabalho na G7 Assessoria Previdenciária, onde sou responsável por entrar em contato com beneficiárias logo após a concessão do auxílio-maternidade. Minhas atividades incluem: orientar sobre o saque do benefício, enviar o boleto de honorários e garantir que o pagamento seja realizado no mesmo dia do recebimento. Essa função exige comunicação clara, empatia, proatividade e compromisso com metas de cobrança.
Atuo no atendimento às beneficiárias logo após a concessão do auxílio-maternidade, com o objetivo de garantir a regularidade do processo de cobrança. Minhas principais responsabilidades incluem:
Entrar em contato com as mães imediatamente após a confirmação do benefício;
Informar, com clareza, todos os detalhes sobre o saque do auxílio-maternidade;
Realizar o envio do boleto referente aos honorários e taxas contratuais;
Orientar sobre a importância do pagamento do boleto no mesmo dia do recebimento do benefício;
Acompanhar e confirmar o pagamento, garantindo que ocorra dentro do prazo estabelecido.
Essa abordagem direta e orientada ao cliente contribui para a eficiência na recuperação dos valores contratados e para a satisfação das beneficiárias com o serviço prestado.
Habilidades Técnicas (Hard Skills);
Negociação de débitos e acordos
Análise de crédito e perfil de clientes
Emissão e controle de boletos bancários e cobranças diversas
Gestão de carteiras de cobrança (interna e externa)
Conhecimento em sistemas bancários e plataformas de cobrança
Utilização de CRMs e ERPs para controle e acompanhamento de cobranças
Elaboração de relatórios de inadimplência e indicadores de cobrança (KPIs)
Conhecimento em produtos financeiros e benefícios previdenciários
Cobrança preventiva e corretiva (antes e após o vencimento)
Controle de metas e resultados por produtividade e recuperação
Habilidades Comportamentais (Soft Skills);
Comunicação clara e empática (essencial ao lidar com clientes em momentos delicados, como o pós-maternidade)
Foco em resultados e metas
Resiliência em situações de pressão ou conflito
Capacidade de persuasão e argumentação
Organização e gestão do tempo
Postura profissional e ética
Habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes
Proatividade e senso de urgência
Facilidade em trabalhar em equipe e
de forma autônoma