
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho e excelência no atendimento.
Gestão de conflitos; Relações interpessoais: comportamento em situações de estresse; Clima organizacional; Como identificar conflitos; Nem todo conflito é ruim; Principais causas dos conflitos; Como administrar conflitos; A necessidade da mediação
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: