Eduardo Luiz S. Ferreira

Gestão completa da operação de e-commerce e marketplace.
Administração e otimização da loja na Shopee.
Cadastro, atualização e padronização de produtos, descrições, imagens e atributos.
Desenvolvimento de estratégias comerciais para aumento de vendas e competitividade.
Gestão de campanhas promocionais, cupons, ofertas relâmpago e ações sazonais.
Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs), incluindo faturamento, conversão, ticket médio, margem e ROI.
Controle de estoque, integração de produtos e acompanhamento logístico.
Análise de mercado, concorrência e tendências para identificação de oportunidades.
Precificação estratégica e acompanhamento da rentabilidade dos produtos.
Gestão do atendimento ao cliente, acompanhamento de avaliações e melhoria da reputação da loja.
Desenvolvimento de relatórios gerenciais e apresentação de resultados.
Planejamento e execução de ações de marketing digital para aumento da visibilidade da marca.
Negociação com fornecedores e parceiros comerciais.
Implementação de melhorias contínuas nos processos operacionais e comerciais.

Gestão de Marketplace (Shopee, Mercado Livre, Amazon e similares).
E-commerce e Marketing Digital.
Análise de Indicadores e Performance Comercial.
Precificação e Gestão de Produtos.
Planejamento Estratégico.
Gestão Operacional e Logística.
Atendimento ao Cliente.
Liderança e Gestão de Equipes.
Excel Avançado e Ferramentas de Gestão.
Tomada de decisão orientada por resultados.

Planejamento Financeiro
Elaboração de planos financeiros e orçamentários alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
Desenvolvimento de projeções de receitas, despesas, investimentos e custos operacionais.
Análise de viabilidade financeira para suporte às decisões corporativas.
Controle Financeiro
Gestão e acompanhamento do fluxo de caixa.
Controle de contas a pagar e a receber.
Monitoramento da execução orçamentária e dos resultados financeiros.
Implementação de controles internos para otimização dos recursos financeiros.
Análise de Indicadores e Relatórios
Análise de indicadores financeiros e operacionais (KPIs).
Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais para apoio à gestão.
Identificação de oportunidades de redução de custos, aumento de eficiência e melhoria dos resultados.
Suporte à Tomada de Decisão
Fornecimento de análises financeiras e operacionais para subsidiar decisões estratégicas.
Avaliação de impactos financeiros relacionados a projetos, contratos e operações.
Apoio à definição de metas financeiras e operacionais.
Gestão de Riscos
Identificação, análise e monitoramento de riscos financeiros e operacionais.
Desenvolvimento de planos de mitigação para redução de impactos e fortalecimento da sustentabilidade financeira.
Acompanhamento da conformidade dos processos e controles financeiros.
Relacionamento e Comunicação Executiva
Interação contínua com gestores, clientes e parceiros estratégicos.
Apresentação de resultados financeiros, indicadores e planos de ação para a alta administração.
Comunicação clara e objetiva sobre cenários, riscos e oportunidades de negócio.
Competências
✔ Gestão de Terceiros e Contratos
✔ Planejamento Estratégico Financeiro
✔ Controle de Fluxo de Caixa
✔ Gestão de Indicadores (KPIs)
✔ Elaboração de Relatórios Gerenciais
✔ Gestão de Riscos Financeiros e Operacionais
✔ Liderança e Gestão de Equipes
✔ Resolução de Conflitos e Tomada de Decisão
✔ Comunicação Executiva e Apresentação de Resultados

Gestor de operações de tecnologia

dez de 2025 · 1 mês

Gestão Operacional de Serviços de Tecnologia, Telecomunicações e Microinformática
Responsável pela gestão e acompanhamento de chamados técnicos voltados às áreas de Telecomunicações e Microinformática, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), a qualidade dos atendimentos e o alcance dos resultados operacionais estabelecidos pela organização.
Atuação focada no monitoramento de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade, promovendo ações estratégicas para maximizar a eficiência operacional, reduzir custos e garantir elevados níveis de satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades
Gestão de Operações e SLA
Monitoramento e controle dos chamados técnicos de Telecomunicações e Microinformática.
Acompanhamento dos níveis de serviço (SLA), garantindo o cumprimento dos prazos e contratos estabelecidos.
Gestão das filas de atendimento e distribuição das demandas operacionais.
Indicadores de Desempenho
Monitoramento de indicadores de produtividade, qualidade e eficiência.
Acompanhamento contínuo dos resultados individuais e coletivos da equipe.
Análise da relação entre produtividade, qualidade e rentabilidade.
Desenvolvimento de ações para otimização de recursos e melhoria dos resultados financeiros.
Planejamento Estratégico e Melhoria Contínua
Aplicação de metodologias e ferramentas de gestão voltadas ao alcance de metas diárias, semanais e mensais.
Desenvolvimento e acompanhamento de planos de ação para correção de desvios e melhoria dos processos.
Identificação de oportunidades de aumento da eficiência operacional e redução de retrabalh

Competências

✔ Gestão de SLA e Indicadores Operacionais
✔ Análise de Produtividade e Performance
✔ Gestão de Custos Operacionais
✔ Planejamento Estratégico Operacional
✔ Gestão de Equipes e Desenvolvimento de Pessoas
✔ Qualidade de Serviços e Melhoria Contínua
✔ Análise de Resultados e KPIs
✔ Gestão de Chamados e Service Desk
✔ Tomada de Decisão Baseada em Indicadores

Gestão Operacional e Logística de Assistência Automotiva 24 Horas
Atuação em empresa especializada na prestação de serviços para seguradoras no segmento de assistência automotiva 24 horas, responsável pela gestão do tráfego operacional, logística de atendimento e coordenação das equipes técnicas em campo, garantindo agilidade, qualidade e excelência no atendimento aos clientes.
Responsável pelo direcionamento estratégico dos técnicos para atendimento das ocorrências dentro de suas respectivas regiões de atuação, assegurando a otimização dos deslocamentos, redução do tempo de resposta e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos pelas seguradoras parceiras.
Principais Responsabilidades
Gestão de Tráfego e Logística Operacional
Planejamento e distribuição das ocorrências para as equipes técnicas em campo.
Monitoramento dos deslocamentos e do tempo de atendimento.
Controle da produtividade operacional e acompanhamento das demandas em tempo real.
Garantia do cumprimento dos prazos e SLA's acordados com as seguradoras.
Suporte Técnico e Análise de Ocorrências
Identificação preliminar de problemas mecânicos, elétricos e operacionais relatados pelos clientes.
Avaliação da complexidade das ocorrências para direcionamento adequado dos recursos técnicos.

Diferenciais Operacionais
Equipe especializada em serviços de assistência automotiva emergencial (S.O.S.).
Técnicos treinados e devidamente uniformizados para identificação e segurança do atendimento.
Frota de motocicletas identificadas com a marca da empresa, proporcionando maior credibilidade, agilidade e confiança ao cliente.
Atuação focada na rapidez do atendimento, qualidade do serviço e satisfação do segurado.
Competências
✔ Gestão de Logística Operacional
✔ Gestão de Tráfego e Distribuição de Serviços
✔ Assistência Automotiva 24 Horas
✔ Atendimento ao Cliente e Segurados
✔ Planejamento Operacional
✔ Controle de Qualidade e Produtividade
✔ Solução de Problemas e Tomada de Decisão

Coordenador de Operações BPO | Minsait (Grupo Indra)
Responsável pela implantação, estruturação e gestão de operações de BPO e Contact Center, atuando na liderança de projetos estratégicos, governança operacional, gestão de equipes e relacionamento com clientes corporativos.
Atuação com foco em excelência operacional, cumprimento de SLA's, gestão de KPI's, otimização de processos, melhoria contínua e entrega de resultados sustentáveis.
Liderança na implantação do Projeto MAPFRE Seguros, conduzindo todas as etapas da operação, desde a estruturação dos processos, implantação da infraestrutura tecnológica e contratação de recursos, até a formação, capacitação e desenvolvimento das equipes responsáveis pelo atendimento aos segurados.
Implantação e Gestão de Operações
Coordenação do recrutamento, seleção, integração e treinamento das equipes iniciais.
Acompanhamento da curva de aprendizagem e evolução de performance dos colaboradores.
Suporte estratégico aos analistas, supervisores e gestores operacionais.
Gerenciamento de operações com foco em produtividade, qualidade, experiência do cliente e eficiência financeira.
Gestão de SLA's, KPI's, metas operacionais e indicadores contratuais.
Desenvolvimento de planos de ação para melhoria contínua, aumento da produtividade e redução de custos operacionais.
Gestão de desempenho baseada em indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
Integração entre áreas de Tecnologia, Operações e Cliente, garantindo estabilidade e continuidade dos serviços.
Acompanhamento de contratos, indicadores e compromissos operacionais.
Garantia do cumprimento das premissas contratuais e dos níveis de serviço acordados.
Profissional com sólida experiência na implantação e gestão de operações de grande porte, conectando estratégia, pessoas, tecnologia e processos para gerar eficiência operacional, fortalecer relacionamentos com clientes e garantir resultados sustentáveis para o negócio.
Parceria com cliente na esfera profissional e contratual para obtenção de parceria de longo prazo.
Analise de contrato de serviço, que corresponde as premissas desejáveis com intuito de resultados de pequeno, médio e longo prazo.
Indicadores contratuais dentro do escopo do projeto e contrato.

Coordenador de Atendimento Operacional | TMKT
Segmento: Seguros – Garantia Estendida, Roubo e Furto
Atuação na TMKT, empresa especializada em soluções de Relationship Center, integrando ferramentas de Call Center e CRM para gestão completa da jornada do cliente, proporcionando experiências eficientes e relacionamentos de longo prazo.
Responsável pela coordenação das operações de atendimento no segmento de seguros, com foco em Garantia Estendida, Roubo e Furto, atuando na gestão de equipes, processos operacionais, indicadores de desempenho e relacionamento estratégico com clientes corporativos.
Principais Responsabilidades e Resultados
Gestão de Operações de Seguros
Coordenação do atendimento de sinistros relacionados a seguros de Garantia Estendida para produtos como celulares e eletroeletrônicos.
Gestão dos processos de análise de sinistros, garantindo atendimento conforme regras contratuais, coberturas previstas e regulamentações da SUSEP.
Acompanhamento da jornada do cliente, assegurando informações claras, qualidade no atendimento e resolução eficiente das solicitações.
Gestão de Performance Operacional
Monitoramento dos principais indicadores da operação de Back Office e Atendimento SAC.
Gestão de KPI's de produtividade, qualidade, nível de serviço e eficiência operacional.
Análise de resultados e implementação de ações corretivas e melhorias nos processos internos.
CRM e Melhoria Contínua
Atuação na otimização dos processos de CRM, visando maior eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.
Relacionamento com Clientes e Governança
Participação em reuniões periódicas com clientes para acompanhamento de resultados, alinhamento de expectativas e apresentação de melhorias operacionais.
Gestão do relacionamento entre operação e cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos estabelecidos.
Apoio na construção de soluções estratégicas para evolução dos serviços prestados.

Coordenador de Emissão de Apólices e Qualidade | Supervisor de Operações
Profissional com sólida experiência no segmento segurador, atuando na gestão de operações, qualidade, emissão de apólices, sinistros, assistência 24 horas e relacionamento com os canais Banco do Brasil e Corretor.

Coordenador de Emissão de Apólices e Qualidade
Outubro de 2014 – Fevereiro de 2015
Gestão dos processos de emissão de apólices e qualidade operacional dos produtos de seguros.
Responsável pela interface com a rede comercial MAPFRE (sucursais e canal corretor), garantindo agilidade e qualidade nas entregas.

Supervisor de Operações
Junho de 2008 – Outubro de 2014
Gestão de operações de atendimento nos segmentos de Sinistro Automóvel, Lucros Cessantes, Assistência 24 Horas e Acionamento de Prestadores.
Principais responsabilidades:

Gestão dos processos de sinistro automóvel, incluindo avisos de sinistro, vistoria, reparos, indenizações, carro reserva, classe de bônus, ressarcimentos e procedimentos relacionados ao seguro DPVAT.
Coordenação dos atendimentos de assistência 24 horas, acionamento de guinchos e prestadores, garantindo agilidade e qualidade no suporte aos segurados.
Gestão de atendimentos internacionais para segurados em viagem nos países Argentina, Uruguai, Paraguai e Chile, através da integração com centrais de assistência locais.
Desenvolvimento de treinamentos operacionais para equipes, incluindo processos específicos de veículos pesados, tipos de guinchos e otimização de custos nos serviços de remoção.
Profissional com experiência consolidada no mercado segurador, atuando na gestão de operações estratégicas, desenvolvimento de equipes e aprimoramento de processos, com foco em qualidade, eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente.

Coordenador de Operações, Qualidade e Processos | BB & MAPFRE
Responsável pela gestão de operações, qualidade e processos no segmento de seguros, atuando nos canais Banco e Corretor, com foco em eficiência operacional, melhoria contínua, experiência do cliente e entrega de resultados.
Atuação na análise, revisão e otimização de processos operacionais, implantação de melhorias e desenvolvimento de equipes, gerando ganho operacional de 30% por meio de redimensionamento de atividades, qualificação profissional, aprimoramento dos fluxos de trabalho e gestão orientada por indicadores.
Principais Atuações
Gestão de Qualidade e Operações – Atendimento Call Center
Gestão dos processos de qualidade e suporte operacional para atendimento aos segurados BB & MAPFRE.
Monitoramento de indicadores de desempenho, qualidade, produtividade e nível de serviço.
Gestão de Processos de Emissão de Apólices
Coordenação dos processos de emissão nos segmentos de:
Seguros Gerais Massificados;
Riscos Industriais;
Seguro de Pessoas – Canal Corretor.
Garantia da conformidade dos processos, qualidade das entregas e eficiência operacional.
Especialista em Processos e Sistemas
Análise e melhoria de processos, produtos e sistemas operacionais.
Gestão de incidentes, identificação de causas e acompanhamento das soluções junto às áreas responsáveis.
Atuação nos produtos:
Automóvel;
Seguros Gerais;
Riscos Industriais;
Canal Corretor.
Supervisão de Atendimento e Operações
Gestão de equipes nos segmentos de:
Sinistro;
Assistência 24 horas;
Acionamento de Guincho;
Atendimento Banco e Corretor.
Acompanhamento de performance, produtividade, qualidade e cumprimento de metas operacionais.
Competências
Profissional com sólida experiência no mercado segurador, especializado em gestão operacional, melhoria de processos e desenvolvimento de equipes, conectando pessoas, tecnologia e estratégia para elevar a qualidade dos serviços e gerar resultados sustentáveis.

Supervisor do Atendimento Sinistro

Lucros cessantes, Avisos de sinistro para fins judiciais, Agendamento de vistoria em oficinas que possuam acordo e não possuíam acordo, Classe de bônus em apólice, procedimentos de locação de carro reserva, atendimento de congêneres, Vistoria de qualidade pós reparos, cotação e re-cotação do veiculo para indenização, indenização por imobilização, procedimentos de analise externa, Seguro DPVAT ( Morte invalidez permanente total ou parcial, Reembolso de despesas médicas), Ressarcimento de congêneres, ressarcimento de franquia quando cliente solicita procedimentos legais, referencia tabela FIPE e BIN, e demais informações quanto aos procedimentos de sinistro.

Supervisor do Atendimento Assistência 24 horas

Auxiliando a central de atendimento Assistência 24 horas para atender aos chamados de socorro dos clientes com o melhor tempo possível.
Atendimento para aos segurados em viagens aos países ( Argentina, Uruguai, Paraguai e Chile), que solicitava assistência internacional.
Era realizado contato com a Central de Atendimento destes países para prestarem socorro aos segurados brasileiros.

Acionamento de Guincho - trabalho similar ao da Assistência 24 horas, porém detinha do poder de negociação com os prestadores para realizar o trabalho de transbordo e garantindo um atendimento ágil, e baixo custo.

No processo de Acionamento de Guincho para assistência internacional, há complexidade, pois a estrutura de atendimento deste segmento não é de mesa característica que o suporte Nacional Brasil, erá realizado um tramite de negociação com prestadores de serviço para que pudessem realizar o serviço de assistência e remoção.