ANA CARMEM SOUZA VERGOLINO

Gestão de Qualidade – Rede de Concessionárias Nissan (8 unidades – PA, MA, TO e AM)

* Gestão de 8 unidades Nissan (Marabá, Parauapebas, Belém, Ananindeua, São Luís, Imperatriz, Palmas e Manaus), com liderança direta de 7 Líderes de Qualidade.

* Seleção, desenvolvimento, capacitação e acompanhamento das equipes, garantindo aderência aos padrões de qualidade da montadora e da empresa.

* Coordenação dos processos de Controle de Qualidade, assegurando conformidade com normas internas, legislações aplicáveis e requisitos Nissan.

* Desenvolvimento e implantação de metodologias de avaliação, com foco em melhoria contínua e eficiência operacional.

* Condução de treinamentos para equipes de qualidade, vendas e pós-vendas, reforçando normas, processos e ferramentas corporativas.

* Análise de relatórios e KPIs (montadora, CRM, Leads e Portais), identificando tendências e oportunidades de melhoria.

* Planejamento, execução e acompanhamento de auditorias internas e externas; elaboração de planos de auditoria, comunicação com áreas auditadas e apresentação de resultados à liderança.

* Definição e monitoramento de planos de ação para mitigação de riscos, correção de desvios e aumento da satisfação do cliente.

* Supervisão de inspeções e testes, garantindo a conformidade final de produtos e serviços e elevando satisfação e encantamento do cliente.

* Planejamento e condução de programas de treinamento técnico para equipes de produção e qualidade.

* Otimização de fluxos de trabalho, reduzindo desperdícios e aumentando a produtividade operacional.

* Elaboração de guias, procedimentos e materiais de apoio para padronização dos processos de qualidade.

* Atuação estratégica em reuniões multifuncionais e com a alta administração, fortalecendo a integração entre áreas e apoiando a tomada de decisão.

* Responsável pela qualidade geral do grupo, coordenação de calibrações e gestão de bonificação da montadora.

* Contribuição direta para a conquista da maior premiação Nissan – Concessionária Ouro.

* Gerenciamento da equipe de qualidade, assegurando que todos os colaboradores estivessem alinhados às diretrizes da empresa.

* Elaboração de planos de ação para otimização de processos, visando aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.

* Desenvolvimento de treinamentos para a equipe, capacitando os colaboradores sobre as melhores práticas de qualidade e segurança.

* Análise de relatórios de não conformidade, identificando falhas e propondo melhorias para evitar recorrências nos processos.

* Implementação de auditorias internas, garantindo que os padrões de qualidade fossem seguidos e que as certificações fossem mantidas.

* Acompanhamento de indicadores de desempenho, monitorando os resultados e sugerindo ajustes para garantir a excelência operacional.

* Participação em reuniões estratégicas, contribuindo com insights sobre qualidade que influenciam diretamente nas decisões da alta gestão.