Formada em Administração, atuo com foco na qualidade e melhoria de processos na área de BPO, com ênfase em automação, eficiência operacional e padronização. Dentro de 1 ano na empresa, fui promovida duas vezes, atualmente como Assistente de BPO Sênior.
Tenho sólida experiência em monitoramento de performance, validação de processos, alinhamento com clientes e desenvolvimento de equipe. Reconhecida como ponto focal e referência em qualidade, apoio a liderança na tomada de decisões e na implementação de estratégias para otimização de processos. Participo ativamente de pesquisas internas, iniciativas de melhoria contínua e colaboração com o time.
Gerencio o controle e a entrega das demandas da operação, assegurando prazos e padrões de qualidade, além de oferecer suporte direto à equipe, contribuindo para a fluidez e eficiência dos processos. Trabalho com foco em eficiência, ética, comunicação clara, atenção aos detalhes e comprometimento com resultados.
Experiência complementar em rotinas financeiras e administrativas, análise de documentos e prevenção a fraudes, com dois anos de atuação na área de Contas a Pagar da Prefeitura de São Leopoldo. Domínio de Excel aplicado à gestão de atividades e indicadores da operação.
Acompanho a performance do time, identifico gargalos, valido processos e contribuo para garantir entregas com qualidade e dentro dos padrões. Atuo no alinhamento de regras com o cliente, proponho melhorias operacionais e apoio a equipe no desenvolvimento de autonomia e responsabilidade.
Tenho experiência com análise e validação de documentos de pessoas físicas, jurídicas e produtores rurais, conhecimento que também trouxe de experiências anteriores com cooperativas financeiras. Utilizo Excel para controle de demandas e acompanhamento de KPIs, sempre com foco em eficiência, resultados e excelência em um ambiente B2B.
Durante meu estágio na Prefeitura de São Leopoldo, atuei diretamente na área financeira (Despesa e Liquidação), realizando a liquidação de
notas fiscais de fornecedores (pessoas físicas e jurídicas) no sistema ERP Público, com a devida retenção de impostos conforme as exigências municipais. Também era responsável pela emissão e assinatura de ordens orçamentárias, validação de empenhos quanto à disponibilidade de orçamento e recursos, além de auxiliar a tesouraria na organização para a efetivação dos pagamentos devidos.
Executava ainda a alimentação de planilhas no Excel, controle de documentos recebidos por protocolo, organização de arquivos físicos e digitais e atendimento a prestadores de serviço por telefone, e-mail e presencialmente.
Atuei como atendente ativa de telemarketing na Datamétrica de forma remota, prestando suporte aos clientes da CEEE (Grupo Equatorial Energia). Minhas responsabilidades incluíam esclarecer dúvidas, resolver demandas, registrar atendimentos e abrir solicitações como religação, parcelamento de faturas, desligamentos e troca de titularidade, sempre em conformidade com a REN 414/2010. Utilizava o sistema SGC para registrar e acompanhar os serviços, garantindo precisão e agilidade nos atendimentos.
Atuei como vendedora de varejo na Instinto Store, loja de vestuário, onde fui responsável por oferecer um atendimento personalizado e cordial, com foco em conversão de vendas e experiência do cliente. Também contribuí com ações de marketing digital, criando conteúdo para as redes sociais da loja. Além disso, participei da organização da loja, montagem de vitrines e realizei operações de caixa, garantindo um atendimento ágil e completo.