Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Certificados
Generic
ANA JÚLIA SANTOS SILVEIRA

ANA JÚLIA SANTOS SILVEIRA

Florianópolis,SC

Resumo do currículo

Formada em Administração, atuo com foco na qualidade e melhoria de processos na área de BPO, com ênfase em automação, eficiência operacional e padronização. Dentro de 1 ano na empresa, fui promovida duas vezes, atualmente como Assistente de BPO Sênior.

Tenho sólida experiência em monitoramento de performance, validação de processos, alinhamento com clientes e desenvolvimento de equipe. Reconhecida como ponto focal e referência em qualidade, apoio a liderança na tomada de decisões e na implementação de estratégias para otimização de processos. Participo ativamente de pesquisas internas, iniciativas de melhoria contínua e colaboração com o time.

Gerencio o controle e a entrega das demandas da operação, assegurando prazos e padrões de qualidade, além de oferecer suporte direto à equipe, contribuindo para a fluidez e eficiência dos processos. Trabalho com foco em eficiência, ética, comunicação clara, atenção aos detalhes e comprometimento com resultados.

Experiência complementar em rotinas financeiras e administrativas, análise de documentos e prevenção a fraudes, com dois anos de atuação na área de Contas a Pagar da Prefeitura de São Leopoldo. Domínio de Excel aplicado à gestão de atividades e indicadores da operação.

Visão geral

5
5
anos de experiência profissional
4
4
anos de educação superior
1
1
Certificado

Histórico profissional

Assistente de BPO III

META SERVICOS EM INFORMATICA S/A
São Leopoldo, RS
04.2024 - Atual
  • Assistente de BPO III (Sênior) — Mai/2025 – atual (remoto)
  • Assistente de BPO II (Pleno) — Dez/2024 – Mai/2025 (híbrido)
  • Assistente de BPO I (Júnior) — Abr/2024 – Dez/2024 (remoto)

Acompanho a performance do time, identifico gargalos, valido processos e contribuo para garantir entregas com qualidade e dentro dos padrões. Atuo no alinhamento de regras com o cliente, proponho melhorias operacionais e apoio a equipe no desenvolvimento de autonomia e responsabilidade.

Tenho experiência com análise e validação de documentos de pessoas físicas, jurídicas e produtores rurais, conhecimento que também trouxe de experiências anteriores com cooperativas financeiras. Utilizo Excel para controle de demandas e acompanhamento de KPIs, sempre com foco em eficiência, resultados e excelência em um ambiente B2B.

Estagiária em Assistência Administrativa

SECRETARIA DA FAZENDA
Prefeitura de São Leopoldo , RS
03.2022 - 03.2024

Durante meu estágio na Prefeitura de São Leopoldo, atuei diretamente na área financeira (Despesa e Liquidação), realizando a liquidação de
notas fiscais de fornecedores (pessoas físicas e jurídicas) no sistema ERP Público, com a devida retenção de impostos conforme as exigências municipais. Também era responsável pela emissão e assinatura de ordens orçamentárias, validação de empenhos quanto à disponibilidade de orçamento e recursos, além de auxiliar a tesouraria na organização para a efetivação dos pagamentos devidos.

Executava ainda a alimentação de planilhas no Excel, controle de documentos recebidos por protocolo, organização de arquivos físicos e digitais e atendimento a prestadores de serviço por telefone, e-mail e presencialmente.

Jovem Aprendiz em Telemarketing

DATAMETRICA TELEATENDIMENTO S/A
São Leopoldo, RS
06.2021 - 02.2022

Atuei como atendente ativa de telemarketing na Datamétrica de forma remota, prestando suporte aos clientes da CEEE (Grupo Equatorial Energia). Minhas responsabilidades incluíam esclarecer dúvidas, resolver demandas, registrar atendimentos e abrir solicitações como religação, parcelamento de faturas, desligamentos e troca de titularidade, sempre em conformidade com a REN 414/2010. Utilizava o sistema SGC para registrar e acompanhar os serviços, garantindo precisão e agilidade nos atendimentos.

Vendedora Comercial

INSTINTO STORE
Novo Hamburgo, RS
11.2020 - 03.2021

Atuei como vendedora de varejo na Instinto Store, loja de vestuário, onde fui responsável por oferecer um atendimento personalizado e cordial, com foco em conversão de vendas e experiência do cliente. Também contribuí com ações de marketing digital, criando conteúdo para as redes sociais da loja. Além disso, participei da organização da loja, montagem de vitrines e realizei operações de caixa, garantindo um atendimento ágil e completo.

Formação acadêmica

Bacharel - Administração

Centro Universitário Leonardo da Vinci
São Leopoldo, RS
02.2021 - 02.2025

Habilidades e competências

  • Excel Pacote Office
  • Monitoramento de Performance Suporte ao Cliente B2B Qualidade de Processos
  • Rotinas Financeiras e Administrativas Contas a Pagar
  • Adaptabilidade Visão Analítica Organização Comunicação
  • Empatia Inteligência Emocional Proatividade Ética
  • Liderança Trabalho em Equipe Foco em Resultados
  • Melhoria Contínua Controle Orçamentário Planejamento Estratégico

Linha do tempo

Assistente de BPO III

META SERVICOS EM INFORMATICA S/A
04.2024 - Atual

Estagiária em Assistência Administrativa

SECRETARIA DA FAZENDA
03.2022 - 03.2024

Jovem Aprendiz em Telemarketing

DATAMETRICA TELEATENDIMENTO S/A
06.2021 - 02.2022

Bacharel - Administração

Centro Universitário Leonardo da Vinci
02.2021 - 02.2025

Vendedora Comercial

INSTINTO STORE
11.2020 - 03.2021

Certificados

  • Curso de Grafoscopia – FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos)
  • Curso de Documentoscopia – FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos)
ANA JÚLIA SANTOS SILVEIRA