ANA JÚLIA SANTOS SILVEIRA

• Assistente de BPO III (Sênior) — Mai/2025 – atual
• Assistente de BPO II (Pleno) — Dez/2024 – Mai/2025
• Assistente de BPO I (Júnior) — Abr/2024 – Dez/2024

Acompanho a performance do time, identifico gargalos, valido processos e contribuo para garantir entregas com qualidade e dentro dos padrões. Atuo no alinhamento de regras com o cliente, proponho melhorias operacionais e apoio a equipe no desenvolvimento de autonomia e responsabilidade.

Tenho experiência com análise e validação de documentos de pessoas físicas, jurídicas e produtores rurais — conhecimento que também trouxe de experiências anteriores com cooperativas financeiras. Utilizo Excel para controle de demandas e acompanhamento de KPIs, sempre com foco em eficiência, resultados e excelência em um ambiente B2B.

Durante meu estágio na Prefeitura de São Leopoldo, atuei diretamente na área financeira (Despesa e Liquidação), realizando a liquidação de notas fiscais de fornecedores (pessoas físicas e jurídicas) no sistema ERP Público com a devida retenção de impostos conforme as exigências municipais. Também era responsável pela emissão e assinatura de ordens orçamentárias, alimentação de planilhas no Excel e controle de documentos recebidos por protocolo. Mantinha a organização dos arquivos físicos e digitais e prestava atendimento cordial e eficiente a prestadores de serviço, por telefone, e-mail e presencialmente.

Atuei como atendente ativa de telemarketing na Datamétrica, prestando suporte aos clientes da CEEE (Grupo Equatorial Energia). Minhas responsabilidades incluíam esclarecer dúvidas, resolver demandas, registrar atendimentos e abrir solicitações como religação, parcelamento de faturas, desligamentos e troca de titularidade, sempre em conformidade com a REN 414/2010. Utilizava o sistema SGC para registrar e acompanhar os serviços, garantindo precisão e agilidade nos atendimentos.

Atuei como vendedora de varejo na Instinto Store, loja de vestuário, onde fui responsável por oferecer um atendimento personalizado e cordial, com foco em conversão de vendas e experiência do cliente. Também contribuí com ações de marketing digital, criando conteúdo para as redes sociais da loja. Além disso, participei da organização da loja, montagem de vitrines e realizei operações de caixa, garantindo um atendimento ágil e completo.