Ana Julia Alves de Sousa
Resumo
Sou uma profissional com experiência em recepção, atendimento ao cliente, telemarketing e vendas, reconhecida pela organização, boa comunicação e foco no cliente. Atuei recentemente como Recepcionista em clínica de avaliação ocupacional, realizando geração de ASOs, fichas clínicas e guias, atendimento telefônico, WhatsApp e e-mail, confirmação de agendamentos e primeiro contato com o paciente, utilizando os sistemas SOC, ESO e DB Diagnósticos. Possuo ainda vivência em vendas mercantis e produtos financeiros, sempre com agilidade e cordialidade.
Objetivo: Contribuir para o crescimento da empresa por meio de atendimento de excelência, foco em resultados e desenvolvimento contínuo.
Visão geral
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Assessora de clientes
Loja Avenida
Brasília
2024.07 - 2025.10
- Atendimento ao cliente com foco em vendas, resolução de problemas e fidelização.
- Operações de caixa, negociação de pagamentos, trocas e devoluções.
- Controle de estoque, organização da loja e arrumação de vitrines.
- Apoio no planejamento de atividades, prevenção de perdas e acompanhamento de entregas.
- Participação em treinamentos e reuniões para aprimoramento de técnicas de vendas.
- Resolução de questões rotineiras com autonomia, garantindo resultados positivos.
- Monitoramento de câmeras de segurança, agindo prontamente ao identificar comportamentos e ações suspeitas.
- Auxílio na conferência de recebimentos de produtos, verificando informações de notas fiscais para identificar extravios de mercadorias.
Recepcionista, Auxiliar Administrativo.
IPB Instituto Profissional de Brasília
Brasília
2022.08 - 2023.10
- Atendimento telefônico, presencial e por e-mail, registro de visitas e fornecimento de informações.
- Controle de contas a pagar e a receber, fechamento de caixa e conferência de notas fiscais.
- Gestão de benefícios (VA e VT) e acolhimento de visitantes.
- Acompanhamento de solicitações e resolução de problemas de clientes.
Telemarketing
PJA Programa Jovem Aprendiz
Novo Gama
2020.08 - 2022.08
- Atuação em Teleatendimento Ativo e Receptivo, com foco em comunicação clara e cordial com clientes.
- Experiência no recebimento de reclamações e abertura de chamados técnicos, garantindo agilidade na resolução de problemas.
- Responsável pelo esclarecimento de dúvidas, registro de informações, oferta de produtos e serviços, negociações de pagamentos e cobranças.
- Atendimento realizado também via chat, assegurando suporte eficiente e alto nível de satisfação do cliente.
Formação acadêmica
Ensino Médio -
CEM 417/ CEMEB
fev 2021 - 2024.11
Bacharelado - Biologia
UDF
Brasília DF out 2025 -
Habilidades e competências
- Comunicação clara e eficaz
- Foco em resultados
- Organização
- Criatividade
- Empatia no atendimento ao cliente
- Bom relacionamento interpessoal
- Colaboração e trabalho em equipe
- Conhecimento em Pacote Office incluindo planilhas
- Facilidade de aprendizado e adaptação
Certificados
- Curso: Atendimento ao Público NCP, Novo Gama, Goiás • Certificação em ATENDIMENTO AO PÚBLICO pela NCP.
- Curso: Informática básica (pacote office) IMEC cursos, Santa Maria, Brasília df
- Curso: Secretariado /telemarketing/ operador de caixa IMEC cursos, Santa Maria, Brasília df
Linha do tempo
Assessora de clientes
Loja Avenida
2024.07 - 2025.10
Recepcionista, Auxiliar Administrativo.
IPB Instituto Profissional de Brasília
2022.08 - 2023.10
Telemarketing
PJA Programa Jovem Aprendiz
2020.08 - 2022.08
Ensino Médio -
CEM 417/ CEMEB
fev 2021 - 2024.11
Bacharelado - Biologia
UDF
out 2025 -