Oi, meu nome é
Ana Lúcia Zabot Dal Moro
Tubarão,santa catarina
Visão geral
11
years of professional experience
8
years of post-secondary education
Experiência profissional
Evolumatubarão, santa catarina
Suporte TI
01.2021 - Atual
Visão geral de trabalho
- Apoio na instalação e configuração de softwares e sistemas, garantindo que todas as ferramentas funcionassem corretamente para os usuários.
- Atendimento a solicitações de suporte técnico, auxiliando os colaboradores a resolver problemas cotidianos relacionados a equipamentos e sistemas.
- Colaboração na manutenção da infraestrutura de TI, assegurando que todos os dispositivos estivessem operacionais e atualizados conforme necessário.
- Registro de ocorrências e soluções de problemas em sistema de chamados, facilitando o acompanhamento e a resolução das demandas técnicas.
- Monitoramento do desempenho de sistemas, identificando anomalias e propondo melhorias para aumentar a eficiência operacional da empresa.
- Participação em treinamentos e workshops, ampliando conhecimentos sobre novas tecnologias e práticas recomendadas na área de TI.
- Elaboração de documentação técnica, descrevendo procedimentos e instruções que auxiliariam na operação e suporte dos sistemas utilizados.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
- Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
- Realização de testes de novas funcionalidades, visando garantir a estabilidade e compatibilidade com outros sistemas e equipamentos.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
- Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
- Suporte na manutenção de equipamentos, assegurando que estivessem em boas condições de uso pelos funcionários.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias e sugestões para melhorias nos processos internos da empresa.
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte técnico para a utilização de produtos e serviços.
- Organização de documentos, garantindo que as informações estivessem acessíveis e atualizadas para consulta rápida.
GAMTubarão, santa catarina
GAM - Televendas
12.1995 - 05.2007
Visão geral de trabalho
- Atendimento a clientes via telefone, esclarecendo dúvidas sobre produtos e orientando sobre procedimentos de compra.
- Registro de informações de vendas no sistema, garantindo a atualização precisa dos dados e relatórios gerenciais.
- Acompanhamento de pedidos, assegurando a entrega pontual e a satisfação dos clientes durante todo o processo.
- Realização de follow-up com clientes, verificando a satisfação e promovendo a fidelização através de um bom atendimento.
- Colaboração em campanhas promocionais, contribuindo com ideias para aumentar as vendas e atrair novos clientes.
- Participação em treinamentos e capacitações, buscando aprimorar habilidades e conhecimentos sobre produtos e técnicas de vendas.
Formação acadêmica
UNISULTubarão
Ciências da Computção from TI
01.1998 - 01.2003
IFSCTubarão
Analise Desenvolvimento de Sistemas from TI
03.2023 - 12.2025
Habilidades e competências
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Habilidade em suporte e acesso remoto
- Habilidade no uso do [Software]
- Comprometimento com indicadores e metas
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Dedicação no suporte aos usuários
- Foco ao lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
- Capacidade de aprender rapidamente
- Conhecimento em sistemas operacionais
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Empatia ao lidar com clientes
- Comunicação clara e eficaz
- Atenção aos detalhes em tarefas
- Proatividade em resolver problemas
- Organização nas tarefas diárias
- Domínio de ferramentas de escritório
Informações adicionais
Terminando a faculdade em Analise Desenvolvimento de Sistemas
Linha do tempo
IFSC
Analise Desenvolvimento de Sistemas from TI
03.2023 - 12.2025
Suporte TI
Evoluma
01.2021 - Atual
UNISUL
Ciências da Computção from TI
01.1998 - 01.2003
GAM - Televendas
GAM
12.1995 - 05.2007