Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Informações adicionais
Certificados
Linha do tempo
Volunteer

GERALDO DAS NEVES

sal,ba

Visão geral

6
6
years of professional experience
22
22
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Consultor TI

Autônomo
Salvador, Bahia
07.2020 - Atual
  • Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
  • Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Responsável pelos procedimentos de atendimento ao cliente, análise de pedidos e levantamento de requisitos de chamados, garantindo o registro das informações necessárias para a prestação do suporte técnico adequado.
  • Prestação de atendimento técnico, acionando a equipe operacional quando necessário, conforme as normas e procedimentos da empresa, visando a solução do problema do cliente.
  • Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
  • Prestação de suporte por telefone a clientes de serviços de internet, esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitações diversas, incluindo agendamento de visitas técnicas, se necessário.
  • Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
  • Oferecimento de treinamentos a clientes e parceiros para o uso correto de softwares e ferramentas, esclarecendo possíveis dúvidas e questionamentos de forma clara e didática.
  • Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.
  • Realização de testes de novas funcionalidades, visando garantir a estabilidade e compatibilidade com outros sistemas e equipamentos.

Tutora acadêmica

UAB / UFBA
Salvador, BA
03.2010 - 06.2011
  • Utilização de recursos tecnológicos como complemento ao material apostilado, estimulando o desenvolvimento de habilidades e competências dos alunos.
  • Orientação de alunos em projetos e atividades práticas, facilitando a aplicação dos conhecimentos teóricos.
  • Implementação de métodos de ensino inovadores, aumentando o engajamento e a compreensão dos alunos.
  • Planejamento de atividades com base nos conteúdos ministrados nas aulas, analisando o desempenho dos alunos para identificar as maiores dificuldades na disciplina.
  • Avaliação de testes e trabalhos, fornecendo feedback detalhado para promover melhorias contínuas.
  • Participação em reuniões pedagógicas coletivas e individuais, visando discutir estratégias para melhoria do aprendizado e desenvolvimento dos estudantes.
  • Planejamento semanal das atividades pedagógicas, buscando desenvolver o trabalho com eficiência para garantir a aprendizagem da turma.
  • Controle de frequência e avaliação de desempenho dos alunos, monitorando o progresso e identificando áreas de melhoria.
  • Participação em reuniões de equipe e desenvolvimento profissional, obtendo atualizações sobre as melhores práticas educacionais.
  • Recebimento de materiais didáticos e elaboração de planos de aula, garantindo um conteúdo adequado e atualizado para os alunos.
  • Elaboração de planos de aula envolvendo atividades presenciais e ferramentas tecnológicas, buscando promover a construção do conhecimento de forma consistente pelos alunos.
  • Participação nos eventos do calendário pedagógico anual, buscando contribuir para o fortalecimento da comunidade escolar como parte do processo educativo.
  • Organização e acompanhamento do processo de ensino e aprendizagem, garantindo a reflexão e o envolvimento com os propósitos pedagógicos e educacionais da escola.

Instrutor de informática

STEFANINI
Salvador, Bahia
06.2005 - 02.2007
  • Ministração de aulas de informática nos níveis básico, intermediário e avançado, buscando compreender as necessidades e dificuldades dos alunos para oferecer conteúdos compatíveis.
  • Acompanhamento da evolução e do aprendizado dos alunos, de forma a avaliar o conhecimento prático conforme a proposta do treinamento.
  • Familiarização dos alunos iniciantes com recursos tecnológicos básicos, fornecendo informações essenciais para o começo do curso.
  • Organização do ambiente de trabalho e verificação do funcionamento dos computadores, prezando pela disponibilidade de recursos aos alunos e pelo bom andamento das aulas.
  • Preparação de materiais didáticos e excercícios para as aulas, adequando as temáticas aos objetivos da turma.
  • Desenvolvimento de materiais didáticos conforme o perfil da turma, utilizando recursos tecnológicos que potencializassem o aprendizado.
  • Elaboração de planos de aula, adaptando o conteúdo às necessidades e níveis de conhecimento dos alunos.
  • Análise de resultados e feedback dos alunos, identificando pontos positivos e de melhoria no processo de ensino-aprendizagem.
  • Controle de frequência, notas e desempenho dos alunos, permitindo um acompanhamento individualizado.
  • Responsável por corrigir as atividades e dar feedback aos alunos, explicando os exercícios e tirando possíveis dúvidas.
  • Preparação de materiais extras, utilizando vídeos e tutoriais como apoio para as explicações em sala de aula.
  • Atribuição de trabalhos a serem apresentados pelos alunos, visando aumentar o entendimento sobre os temas abordados em aula.
  • Registro das ausências dos alunos, buscando entender os motivos para repassar ao coordenador do curso.
  • Capacitação e treinamento de outros profissionais da área, compartilhando conhecimentos e experiências para o desenvolvimento conjunto da equipe.

Formação acadêmica

Pós-Graduação em Gestão Ambiental em Municípios - GEDTÃO DE MEIO AMBIENTE

UTFPR
MEDIANEIRA-PR
09.2009 - 05.2011

BACHARELADO EM CIÊNCIAS SOCIAIS - ANTROPOLOGIA

UFBA
Salvador, BA
02.2017 - 06.2025

LICENCIATURA EM CIÈNCIAS SOCIAIS - SOCIOLOGIA

UFBA
Salvador, BA
03.2009 - 06.2016

BACHAREL EM CIENCIAS ECONOMICAS - ECONOMIA

FACCEBA
Salvador, BA
03.1988 - 11.1992

Habilidades e competências

  • Habilidade no uso do Pacote Office
  • Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
  • Prática em backup e recuperação de dados
  • Rapidez e eficiência na tomada de decisões
  • Habilidade em suporte e acesso remoto
  • Agilidade para solucionar problemas técnicos complexos
  • Habilidade no uso do [Software]
  • Conhecimento em segurança de informações e privacidade
  • Dedicação no suporte aos usuários
  • Foco ao lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
  • Trabalho em equipe para soluções colaborativas
  • Atendimento ao cliente com empatia e paciência
  • Capacidade de aprendizado contínuo em tecnologia
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
  • Paciência ao lidar com usuários frustrados
  • Resiliência sob pressão e estresse
  • Criatividade na resolução de problemas técnicos
  • Domínio de protocolos de segurança da informação
  • Sensibilidade para manejar dados e informações confidenciais
  • Criatividade para desenvolver tutoriais e guias de suporte
  • Compreensão de conceitos básicos de hardware
  • Capacidade de aprendizado rápido de novas ferramentas
  • Conhecimento em sistemas operacionais múltiplos
  • Capacidade para criar e manter documentações técnicas
  • Análise crítica para diagnóstico de problemas
  • Autonomia para tomar decisões informadas
  • Familiaridade com protocolos de segurança da informação
  • Conhecimento em softwares de assistência remota
  • Atualização constante sobre novas tecnologias e tendências

Informações adicionais

Outros Cursos relacionados:


Curso de Capacitação de Educadores em Educação em Direitos Humanos, 132 h - CEDHAP/REDH Brasil
Formação de Tutoria Educação à Distância , 200h - UAB/UFBA
Curso de Tutoria do Programa Aluno-Monitor, 80h - MICROSOFT/INSTITUTO STEFANINI
Curso de Especialização em Windows XP, 50h – MICROSOFT/ INSTITUTO STEFANINI
Curso de Administração de Sistema Linux - EXPANSÃO INFORMÁTICA


Resultados:

Formação continuada em Educação Ambiental para 420 professores do Ensino Fundamental (5ª a 8ª série) em Tutoria EAD na UAB/UFBA, com acompanhamento e assistência aos Especialistas formadores;

Capacitação de 3000 adolescentes, jovens e adultos em laboratórios da rede municipal de ensino de Salvador através do programa de da parceria PMS/Stefanini/Microsoft, oportunizando a inclusão sócio digital e potencializando as condições para inserção no mercado de trabalho.


Certificados

  • Habilitação em rede MS Windows e pela Microsoft Brasil
  • Treinamento em Linux
  • Treinamento em Montagem e Manutenção de Hardware
  • Certificação pacote MS Office pela Microsoft Brasil

Linha do tempo

Consultor TI

Autônomo
07.2020 - Atual

BACHARELADO EM CIÊNCIAS SOCIAIS - ANTROPOLOGIA

UFBA
02.2017 - 06.2025

Tutora acadêmica

UAB / UFBA
03.2010 - 06.2011

Pós-Graduação em Gestão Ambiental em Municípios - GEDTÃO DE MEIO AMBIENTE

UTFPR
09.2009 - 05.2011

LICENCIATURA EM CIÈNCIAS SOCIAIS - SOCIOLOGIA

UFBA
03.2009 - 06.2016

Instrutor de informática

STEFANINI
06.2005 - 02.2007

BACHAREL EM CIENCIAS ECONOMICAS - ECONOMIA

FACCEBA
03.1988 - 11.1992

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
GERALDO DAS NEVES