HERBERT MENDES SOTERO

• Atendimento a usuários, solucionando problemas técnicos relacionados a hardware e software de forma eficaz.
• Suporte na manutenção de equipamentos, garantindo a funcionalidade e disponibilidade dos recursos tecnológicos da empresa.
• Instalação de softwares, possibilitando o acesso dos colaboradores às ferramentas necessárias para o desempenho das atividades.
• Registro de chamados em sistema, organizando as demandas e acompanhando o status das solicitações de assistência.
• Colaboração em projetos de melhoria, contribuindo para a otimização dos processos e a eficiência da equipe de TI.
• Participação em treinamentos internos, visando a atualização sobre novas tecnologias e aprimoramento das habilidades profissionais.
• Elaboração de documentação técnica, assegurando que as informações sobre procedimentos e sistemas estejam acessíveis aos usuários.
• Monitoramento de redes, identificando falhas e propondo soluções para garantir a segurança e estabilidade dos sistemas.
• Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
• Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
• Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
• Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
• Realização de testes de novas funcionalidades, visando garantir a estabilidade e compatibilidade com outros sistemas e equipamentos.
• Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
• Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.

· Prestar suporte técnico a usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e impressoras;

· Acompanhar diariamente o funcionamento do sistema Júpiter, visando identificar e solucionar eventuais problemas sistêmicos;

· Atuar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática, incluindo computadores, notebooks, impressoras e scanners;

· Atuar na preparação e configuração de aparelhos celulares e chips corporativos para entrega a colaboradores e encarregados, garantindo o correto funcionamento e a instalação dos aplicativos específicos utilizados pela empresa;

· Atuar na preparação, configuração e treinamento para a entrega das antenas Starlink aos encarregados, assegurando seu pleno funcionamento e correta utilização;

· Monitorar e garantir o funcionamento adequado da rede local, sistemas corporativos, impressoras, notebooks, desktops, câmeras veiculares e antenas Starlink;

· Atuar na configuração, treinamento e entrega das câmeras veiculares aos encarregados, garantindo o correto funcionamento dos equipamentos e a capacitação adequada para seu uso:

· Atuar na gestão e manutenção dos backups dos vídeos capturados pelas câmeras veiculares, assegurando a integridade, organização e disponibilidade dos dados quando necessário;

· Responsável pela gestão dos ativos e patrimônio do Grupo Setup nas unidades da Bahia e do Distrito Federal, incluindo desktops, notebooks, monitores, aparelhos celulares e chips, câmeras veiculares e demais equipamentos corporativos.

· Atuar na gestão de chamados nas unidades da Bahia e Brasília, além de atender demandas sob minha responsabilidade em outros estados, como a criação de acessos aos sistemas internos.

· Executar e acompanhar a instalação e manutenção da infraestrutura de rede local.

· Executar e acompanhar a implantação do sistema de CFTV (Circuito Fechado de Televisão).

· Responsável pela confecção e preparação dos crachás dos funcionários.

· Desenvolver documentação de utilização e boas práticas além de fornecer treinamentos em sistemas internos;

• Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir
• Bom desempenho dos programas.
• Atendimento em help desk via telefone ou chat, registrando os chamados e auxiliando
• Cliente em problemas de baixa complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet.
• Prestação de suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando
• Desempenho de equipamentos e sistemas.
• Atendimento em service desk, auxiliando
• Cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
• Monitoramento de redes de internet, realizando manutenções periódicas para manter os equipamentos e sistemas operando com eficiência.
• Auxílio na manutenção de hardwares e sistemas, identificando a origem do problema para realizar a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.
• Instalação e configuração de softwares conforme as preferências dos usuários, garantindo
• Desempenho satisfatório do programa.
• Instalação de programas de antivírus, protegendo os sistemas de invasões virtuais que pudessem prejudicar
• Funcionamento dos equipamentos e a segurança de dados.
• Criação da infraestrutura de redes, desenvolvendo componentes que integrassem os meios de comunicação da empresa, proporcionando conectividade com altas taxas de velocidade para agilizar as atividades de rotina.
• Realização de instalações elétricas, de cabos e dispositivos a fim de estabelecer, reparar e melhorar operações de rede.

• Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir
• Bom desempenho dos programas.
• Auxílio na manutenção de hardwares e sistemas, identificando a origem do problema para realizar a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.
• Criação da infraestrutura de redes, desenvolvendo componentes que integrassem os meios de comunicação da empresa, proporcionando conectividade com altas taxas de velocidade para agilizar as atividades de rotina.
• Realização de instalações elétricas, de cabos e dispositivos a fim de estabelecer, reparar e melhorar operações de rede.
• Instrutor de Informática básica - Ministrarão de aulas de informática nos níveis básico, buscando compreender as necessidades e dificuldades dos funcionários para oferecer conteúdo compatíveis.
• Implantador de Sistema – Instalador, instrutor e responsável em Cadastro e atualização de dados no sistema de administração escolar, contribuindo para a organização dos processos das unidades escolar.
• Técnico de Suporte - Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir
• Bom desempenho dos programas.
• Prestação de suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software redes e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando
• Desempenho de equipamentos e sistemas.
• Auxílio na manutenção de hardwares e sistemas, identificando a origem do problema para realizar a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.
• Criação da infraestrutura de redes, desenvolvendo componentes que integrassem os meios de comunicação da empresa, proporcionando conectividade com altas taxas de velocidade para agilizar as atividades de rotina.
• Realização de instalações, de cabos e dispositivos a fim de estabelecer, reparar e melhorar operações de rede.

• Prestação de suporte técnico - Instalação, configuração e manutenção de software redes e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando
• Desempenho de equipamentos e sistemas, identificando a origem do problema para realizar a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.
• Recebimento de clientes e fornecedores, cuidando para que fossem bem atendidos e se sentissem à vontade.
• Apoio ao departamento comercial no atendimento telefônico ao cliente, direcionando as chamadas às equipes técnicas de acordo com a solicitação.