Ana Paula Crozatto
São Paulo,SP
Resumo
Representante comercial com foco em atingir e superar metas de vendas, utilizando técnicas de prospecção e negociação. Disposição para atuar em diferentes segmentos de mercado, analisando a concorrência e adaptando estratégias para atender às necessidades dos clientes.
Visão geral
10
10
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Representante Comercial
Technicare Instrumental Cirúrgico
São Paulo, SP
2025.06 - Atual
- Prospecção de clientes em CME e centros cirúrgicos hospitalares, com agendamento de visitas técnicas.
- Apresentação e Demonstração de instrumentos cirúrgicos destacando funcionalidades e benefícios a fim de captar o interesse do cliente e acompanhamento de orçamentos
junto ao setor hospitalar e clientes. - Participação em eventos e feiras de negócios para divulgação dos produtos e serviços da empresa, realizando networking para oportunidades de novas vendas.
- Gerenciamento da carteira de clientes, mantendo um relacionamento contínuo para atender às necessidades e fidelizá-los.
- Realização de pós-venda, manutenção de clientes prospectados e acompanhamento das entregas realizadas.
Coordenadora de instrumentação cirúrgica
HMS Importação e comércio de produtos médicos
São Paulo, SP
2024.02 - 2025.06
- Coordenação de equipe técnica, assegurando que todas as atividades diárias fossem realizadas conforme os prazos estabelecidos.
- Coordenar as agendas da equipe técnica de instrumentação cirúrgica
- Atender e auxiliar a possíveis emergências com equipe e materiais.
- Auxiliar departamento de logística
- Acompanhar materiais em manutenção juntamente com a R.T
- Supervisão de processos operacionais, muitas vezs acompanhando a equipe em cirurgias, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções eficazes para otimização.
- Acompanhamento da equipe em atualização de materiais
- Auxilio a equipe de representantes em todo atendimento com os Doutores atendidos pela empresa e se possível / necessário atendê-los também, principalmente com emergências.
- Gerenciamento e fechamento de gastos das cirurgias e dos beneficios da equipe de instrumentação
- Gerenciamento dos materiais utilizados em hospitais e pelas equipes médicas.
Assistente pessoal e executiva
Dr. Carlo Emanuel Petitto - Neurocirurgião
São Paulo, SP
2020.03 - 2024.02
- Gerenciamento de todas as agendas do cirurgião e redes sociais
- Prospecção e fidelização de pacientes; Atendimento aos pacientes (Pré-operatório e Pós operatório - imediato, médio e longo prazo)
- Atendimento e suporte aos hospitais como: relacionamento médico, pronto socorro, UTI, CME e OPME, Centro cirúrgico, Administrativo e diretoria;
- Cuidado dos instrumentos cirúrgicos do profissional fora e dentro do centro cirúrgico; Auxilio nas cirurgias: cuidando da equipe, materiais cirúrgicos (CME e OPME), cuidado com o paciente e familiares e partes burocráticas;
- Auxilio na preparação de documentos de auditoria médica, pedidos de cirurgias e todos os documentos envolvendo a rotina de um cirurgião (laudos, atestados, receitas, pedidos de exames);
- Network com toda equipe de suporte dos hospitais, laboratórios clinicas e médicos de especialidades diversas.
- Controle de documentos e arquivos, assegurando a fácil localização de informações e a manutenção da confidencialidade necessária.
- Comunicação com fornecedores e parceiros de OPME e equipe técnica, facilitando a coordenação de serviços e a obtenção de materiais necessários para as atividades.
- Participação em reuniões com diretoria hospitalares, discutindo estratégias e melhorias para otimizar o fluxo de trabalho e a produtividade.
- Organização de arquivos e documentos dos pacientes garantindo eficiência na localização e acesso.
- Atendimento presencial e por telefone aos pacientes, garantindo o acesso a informações relacionadas às demandas, prezando pela agilidade de todo o processo. Ex. acompanhamento dos exames e pedidos de cirurgias.
Comércio eletrônico em Ébellus Semi Jóias
Ana Paula Crozatto
São Paulo, SP
2015.02 - 2020.02
- Aividades de marketing digital; Preparação e edição de imagens para divulgação no site e nas redes sociais.
- Gestão de pedidos, assegurando o acompanhamento e a entrega eficiente dos produtos aos clientes.
- Atendimento a clientes por meio de chat e e-mail, whatsapp e presencialmente, solucionando dúvidas e promovendo uma experiência de compra satisfatória.
- Análise de dados de vendas, auxiliando na identificação de tendências e na elaboração de estratégias de divulgação para aumento de vendas.
- Organização do estoque, garantindo que os produtos estivessem disponíveis e bem apresentados para o cliente.
- Negociação com fornecedores, a fim de ter melhores lucros
- Emissão de notas
Formação acadêmica
Técnico - Instrumentação Cirúrgica
SEIC - Instrumentação Cirúrgica
R. Santa Isabel, 137 - São Paulo - Sp 2021.08 - 2023.03
Marketing Gestão e Operacionalização - Marketing e áreas afins
Centro Universitário Barão de Mauá
Ribeirão Preto, SP 2001.01 - 2003.12
Habilidades e competências
- Boa comunicação verbal para o contato com os clientes
- Bom relacionamento com clientes e parceiros
- Visão de negócios para identificar oportunidades
- Responsabilidade com as necessidades dos clientes
- Proatividade para aumentar a carteira de clientes
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Comprometimento com prazos e condições de entrega
- Resolutiva e prática com foco no atendimento da demanda
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Gentileza no atendimento ao cliente
- Aprendizagem rápida de novos produtos
- Focada no auto desenvolvimento e também no desenvolvimento das pessoas, na empatia e na criação de um ambiente seguro e motivador
- Postura profissional e confiável
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Intermediário
B2
Italiano
Básico
A2
Informações adicionais
Funções administrativas: Experiência na área administrativa em Compras, Vendas, Negociação com fornecedores, Emissão de Notas Fiscais, Controle de Estoque, Controle de Absenteísmo, Logística, Fluxo de Caixa, Abastecimento de Mercadorias e Pedido de Vendas.
Conhecimentos com as ferramentas Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) e ou similares; Noção de linguagem de programação SQL e Canvas; Sistemas hospitalares para cadastro de pedidos de cirurgias e Sistemas hospitalares: Tasy e MV
Área de comunicação: Ótimosconhecimentos do funcionamento e operação de campanhas (Ativo e Receptivo) em Call Center; Negociação com clientes; Liderança de equipes, Feedbacks; Treinamento; Relatórios; Reuniões com superiores hierárquicos e clientes.
Atendimento ao cliente: Experiência em prospecção, atendimento, pré-venda, venda e pós venda
Organizações de eventos: Experiência com seleção de convidados, auxílio na coordenação dos participantes, criação e distribuição de brindes e demais atividades relacionadas
Auditorias: Análise dos atendimentos e ou vendas com fraudes e dos processos recebidos pelos clientes, laudar e tomar as medidas cabíveis junto a empresa, cliente e órgão governamental responsável. E auditoria médica, preparação de todo o documento para que o médico fizesse a conclusão final.
Linha do tempo
Representante Comercial
Technicare Instrumental Cirúrgico
2025.06 - Atual
Coordenadora de instrumentação cirúrgica
HMS Importação e comércio de produtos médicos
2024.02 - 2025.06
Técnico - Instrumentação Cirúrgica
SEIC - Instrumentação Cirúrgica
2021.08 - 2023.03
Assistente pessoal e executiva
Dr. Carlo Emanuel Petitto - Neurocirurgião
2020.03 - 2024.02
Comércio eletrônico em Ébellus Semi Jóias
Ana Paula Crozatto
2015.02 - 2020.02
Marketing Gestão e Operacionalização - Marketing e áreas afins
Centro Universitário Barão de Mauá
2001.01 - 2003.12