Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Ana Paula de Lima Horta

São Paulo,SP

Visão geral

2
2
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Assistente Técnico III

Procuradoria de Geral do Estado/Procuradoria de Procedimentos Disciplinares
São Paulo, SP
04.2011 - Atual
  • Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando a ida de um técnico até o local.
  • Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
  • Suporte aos funcionários da empresa com novos sistemas, ensinando a utilizar os recursos disponíveis para garantir o bom fluxo do trabalho.
  • Realização de backup de dados e informações, criando cópias de segurança dos arquivos, possibilitando a restauração quando necessário.
  • Monitoramento de redes de internet, realizando manutenções periódicas para manter os equipamentos e sistemas operando com eficiência.
  • Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos para preservar a segurança das informações.
  • Acompanhamento e monitoramento do desempenho dos processos, buscando identificar desvios e propondo melhorias.
  • Controle e monitoramento dos processos de qualidade, garantindo a conformidade dos produtos.
  • Elaboração de documentação de processos e procedimentos de qualidade, garantindo a organização dos arquivos.
  • Acompanhamento das normas técnicas de metrologia, aplicando-as corretamente nas atividades realizadas.
  • Inspeção dos materiais recebidos, garantindo que estivessem dentro dos padrões de especificação e qualidade necessários para o resultado final planejado.

Assistente Técnico III

Procuradoria Geral do Estado/Coordenadoria de Procedimentos Disciplinares
São Paulo, SP
04.2009 - 06.2011
  • Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando a ida de um técnico até o local.
  • Suporte aos funcionários da empresa com novos sistemas, ensinando a utilizar os recursos disponíveis para garantir o bom fluxo do trabalho.
  • Realização de backup de dados e informações, criando cópias de segurança dos arquivos, possibilitando a restauração quando necessário.
  • Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos para preservar a segurança das informações.
  • Acompanhamento e monitoramento do desempenho dos processos, buscando identificar desvios e propondo melhorias.
  • Controle e monitoramento dos processos de qualidade, garantindo a conformidade dos produtos.
  • Elaboração de documentação de processos e procedimentos de qualidade, garantindo a organização dos arquivos.
  • Acompanhamento das normas técnicas de metrologia, aplicando-as corretamente nas atividades realizadas.
  • Elaboração de documentações técnicas de softwares e sistemas, criando manuais de usuários e guias de configuração para assegurar o desempenho eficiente.
  • Inspeção dos materiais recebidos, garantindo que estivessem dentro dos padrões de especificação e qualidade necessários para o resultado final planejado.
  • Análise de dados e resultados de testes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de qualidade.
  • Monitoramento e registro de informações relevantes sobre os materiais, facilitando a rastreabilidade e identificação de problemas.

Formação acadêmica

Licenciatura Plena em Pedagogia - Pedagogia

Pontifícia Universidade Católica- PUC/SP
São Paulo
03.1991 - 07.1994

Habilidades e competências

  • Colaboratividade no trabalho em equipe
  • Comunicação clara e precisa para fornecer instruções
  • Foco no aumento da produtividade
  • Disciplina ao seguir padrões de produção
  • Zelo pela conservação dos equipamentos
  • Prestatividade para resolver solicitações de clientes
  • Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
  • Iniciativa para sugerir ideias em reuniões
  • Comunicação escrita eficiente para documentar atividades
  • Responsabilidade no trato de documentos técnicos
  • Cordialidade no atendimento ao cliente e à equipe
  • Facilidade em diagnosticar problemas técnicos complexos
  • Atenção aos detalhes para avaliar a qualidade de produtos
  • Perfil analítico para lidar com documentação técnica
  • Trabalho em equipe para soluções colaborativas
  • Comunicação clara e objetiva com a equipe
  • Empatia para entender as necessidades do usuário
  • Compromisso com o aprendizado contínuo e autodesenvolvimento
  • Resolução eficaz de problemas em tempo real
  • Comunicação clara e objetiva com clientes
  • Flexibilidade para lidar com mudanças na rotina de trabalho
  • Compreensão de redes de computadores e configurações
  • Capacidade de documentação técnica clara
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
  • Paciência ao lidar com usuários frustrados
  • Conhecimento em normas e regulamentações técnicas
  • Resiliência em ambientes de pressão e prazos reduzidos
  • Organização para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente
  • Flexibilidade para atuar em diferentes fusos horários
  • Gestão de tempo para atendimento eficiente
  • Capacidade de seguir protocolos de segurança de dados
  • Comunicação acessível a respeito de assuntos técnicos
  • Pensamento analítico para avaliar dados técnicos

Linha do tempo

Assistente Técnico III

Procuradoria de Geral do Estado/Procuradoria de Procedimentos Disciplinares
04.2011 - Atual

Assistente Técnico III

Procuradoria Geral do Estado/Coordenadoria de Procedimentos Disciplinares
04.2009 - 06.2011

Licenciatura Plena em Pedagogia - Pedagogia

Pontifícia Universidade Católica- PUC/SP
03.1991 - 07.1994

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Ana Paula de Lima Horta