Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Personalizado
Linha do tempo
Generic
Ana Paula Rosa Gonçalves da Silva

Ana Paula Rosa Gonçalves da Silva

Rio de Janeiro,RJ

Resumo do currículo

Profissional com experiência de trinta anos na área administrativa com habilidades em organização eficaz de tarefas e prazos, adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho e facilidade com novas tecnologias. Demonstra liderança no desenvolvimento de equipes e eficiência na gestão de recursos e orçamentos. Comprometimento com prazos e metas, planejamento estratégico e visão de longo prazo.

Perfil de liderança e com bom relacionamento interpessoal,Dotada de iniciativa e profissionalismo, Focada em equacionar a qualidade e os resultados financeiros.

Visão geral

34
34
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Histórico profissional

Gerente Administrativo

Hospital Assim Méier
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2024 - 02.2025
  • Gerenciamento de toda a equipe da unidade de atendimento hospitalar e ambulatorial.
  • Gerência das rotinas e atividades da equipe administrativa e assistencial.
  • Controle do faturamento.
  • Sólidos conhecimentos do sistema SGH.
  • Acompanhamento das rotinas de cotação e compras de itens demandados pela unidade, medicamentos e material médico hospitalar.
  • Participação no processo de seleção, treinamento e desenvolvimento da equipe.
  • Resolução de problemas, insatisfações e reclamações (ouvidoria).
  • Desenvolver treinamentos relacionados à rotina de atendimento.
  • Controle e acompanhamento dos resultados de desempenho financeiro da unidade.
  • Elaboração do balancete financeiro gerencial mensal.
  • Captação de médicos para a unidade.
  • Monitoramento das atividades da telefonia e agendamento.
  • Monitoramento das atividades de absenteísmo na telefonia e agendamento.
  • Controle do índice de absenteísmo das agendas.
  • Acompanhamento dos indicadores de qualidade e desempenho financeiro da unidade.
  • Preposta em demandas judiciais.
  • Controle da documentação da unidade hospitalar exigida pela legislação vigente.
  • Delegação de tarefas para a equipe, obtendo e administrando recursos humanos e materiais para o cumprimento das metas do setor.
  • Análise de indicadores financeiros, avaliando os dados sobre a performance da empresa para desenvolver estratégias que aprimorassem o desempenho do setor.
  • Acompanhamento de tendências de mercado, identificando oportunidades de negócio e antecipando possíveis demandas.
  • Gerenciamento de pessoas e administração de recursos materiais, controlando as atividades para minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos.
  • Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
  • Planejamento de estratégias administrativas, condução de reuniões e criação da escala de colaboradores, assumindo a liderança das ações necessárias.
  • Controle de contas a pagar e receber, elaborando e implementando ações que reduzissem os custos e otimizassem a gestão do caixa.
  • Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios.
  • Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
  • Gestão de contratos firmados pela empresa, garantindo o cumprimento das cláusulas e condições estabelecidas.
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Prestação de contas à diretoria sobre as despesas autorizadas, visando a transparência da movimentação de contas bancárias e o planejamento de gastos futuros.

Gerente Administrativo

Hospital Memorial Amiu Botafogo
01.2022 - 07.2024
  • Gerenciamento das atividades ambulatoriais e de emergência da unidade.
  • Liderança de toda a equipe da unidade de atendimento hospitalar e ambulatorial.
  • Gerência das rotinas e atividades da equipe administrativa e assistencial.
  • Controle do faturamento.
  • Acompanhamento das rotinas de cotação e compra de material médico-hospitalar.
  • Participação no processo de seleção e desenvolvimento da equipe.
  • Resolução de problemas, insatisfações e reclamações (ouvidoria).
  • Desenvolver treinamentos relacionados à rotina de atendimento.
  • Controle e acompanhamento dos resultados de desempenho financeiro da unidade.
  • Elaboração do balancete gerencial.
  • Captação de médicos para a unidade.
  • Monitoramento das atividades de telefonia e agendamento.
  • Preposta em demandas judiciais.
  • Controle de documentação da unidade hospitalar exigida pela legislação vigente.
  • Controle de despesa e receita.
  • Delegação de tarefas para a equipe, obtendo e administrando recursos humanos e materiais para o cumprimento das metas do setor.
  • Controle de contas a pagar e receber, elaborando e implementando ações que reduzissem os custos e otimizassem a gestão do caixa.
  • Elaboração e análise de relatórios gerenciais, analisando o contexto organizacional e divulgando os resultados à equipe para definir as próximas metas.

Gerente Administrativo

Hospital Assim Dr. Aloan
São Cristovão
11.2021 - 01.2022
  • Treinamento do novo gestor para assumir a gerência da unidade recém adquirida pelo Grupo.
  • Gerenciamento de orçamentos e recursos financeiros, otimizando a utilização dos montantes.
  • Supervisão de atividades de atendimento ao paciente, garantindo a qualidade e segurança dos cuidados prestados.
  • Revisão e avaliação dos procedimentos da equipe, promovendo a conformidade regulatória a fim de reduzir riscos aos residentes e à equipe hospitalar.
  • Elaboração de relatórios de acompanhamento do setor administrativo, identificando as necessidades da área para implementar melhorias nos processos.
  • Verificação e organização do fluxo de trabalho, assegurando o cumprimento das diretrizes definidas no planejamento em prol do alcance dos objetivos.
  • Apoio ao setor contábil, analisando e identificando discrepâncias nas alocações de centros de custo, gerando relatórios confiáveis.
  • Conferência e análise de relatórios de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
  • Análise dos indicadores de satisfação dos clientes, buscando melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Controle do estoque da empresa, garantindo que os setores tivessem os recursos necessários para manter o nível de eficiência das operações.
  • Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.

Gerente Administrativo

Hospital Assim São Bento
Ilha do Governador
09.2021 - 10.2021
  • Delegação de tarefas para a equipe, obtendo e administrando recursos humanos e materiais para o cumprimento das metas do setor.
  • Avaliar viabilidade financeira da unidade para estudo de continuidade do negócio.
  • Controle de contas a pagar e receber, elaborando e implementando ações que reduzissem os custos e otimizassem a gestão do caixa.
  • Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
  • Gerenciamento de pessoas e administração de recursos materiais, controlando as atividades para minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos.
  • Elaboração do inventário da unidade (catalogar patrimônio).

Gerente Administrativo

Hospital Memorial Vila Valqueire
07.2017 - 08.2021
  • Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
  • Gestão, orientação e administração das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
  • Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
  • Supervisão de processos operacionais para assegurar conformidade com os padrões e políticas da empresa, garantindo a aderência às normas e a qualidade das operações.
  • Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e mantendo a comunicação constante com o setor de RH.
  • Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda nos índices de atendimento, propondo alternativas para melhorar os resultados com foco na satisfação do cliente.
  • Atuação como Palestrante em treinamentos e workshops para capacitar a equipe sobre as melhores práticas do setor, fortalecendo a competência e o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
  • Palestrante de módulos de oficina de capacitação da Universidade Corporativa.
  • Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
  • Administração de orçamentos departamentais para otimizar a alocação de recursos financeiros e controlar despesas, garantindo a eficiência financeira do departamento.
  • Criação e análise de relatórios de atendimento com base no monitoramento das ligações, realizando intervenções nos processos para reduzir danos, se necessário.

Gerente Administrativo

Hospital Memorial Fuad Chidid
02.2007 - 07.2017
  • Gerenciamento de toda a equipe voltada para o atendimento ao público e administrativo.
  • Responsável por acolher as insatisfações e reclamações (ouvidoria).
  • Acompanhar e monitorar.
  • Atendimento ao público em ambientes ambulatoriais e hospitalares.
  • Elaborar escalas de trabalho.
  • Dar suporte aos médicos em assuntos administrativos.
  • Captação de médicos para clínicas especializadas.
  • Serviço de urgência e eletivo.
  • Promoção de Gerente de Atendimento para Gerente Administrativo em janeiro de 2014.
  • Gerenciamento de pessoas e administração de recursos materiais, controlando as atividades para minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos.
  • Treinamento e capacitação da equipe, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades.
  • Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
  • Criação e análise de relatórios de atendimento com base no monitoramento das ligações, realizando intervenções nos processos para reduzir danos, se necessário.
  • Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
  • Desenvolvimento e implementação de processos, visando otimizar as operações e reduzir custos.

Supervisora de Centro Médico

Amil Assistência Médica Internacional
08.1998 - 09.2006


  • Experiência comprovada em atendimento ao público e gerenciamento de unidade médica/ambulatorial.
  • Supervisão das rotinas e atividades da equipe médica e administrativa.
  • Controle de faturamento e revisão de glosas.
  • Sólidos conhecimentos do sistema WPD.
  • Cotação e compra de material médico-hospitalar.
  • Controle de caixa (depósito de valores) e do Fundo de Investimento Fixo (FIF) da unidade.
  • Participação no processo de seleção e desenvolvimento da equipe.
  • Responsável pelo contato, negociação e monitoramento da relação profissional na prestação de serviços médicos ambulatoriais nas organizações (Medicina do Trabalho).
  • Contato direto com os clientes na resolução de problemas, insatisfações e reclamações (ouvidoria).
  • Experiência em ministrar módulos de treinamentos ligados à motivação e atendimento da equipe administrativa e de atendimento.
  • Suporte operacional em assuntos ligados à CIPA, saúde ocupacional e representação da empresa em processos trabalhistas.


Supervisora de atendimento

Amil Assistência Médica Internacional
01.1994 - 09.2006
  • Experiência comprovada em atendimento ao público e gerenciamento de unidade médica/ambulatorial.
  • Controle de faturamento e revisão de glosa
  • Sólidos conhecimentos do sistema WPD
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Controle de caixa (depósito de valores) e do Fundo de Investimento Fixo (FIF) da unidade.
  • Participação no processo de seleção e desenvolvimento da equipe.
  • Contato direto com os clientes na resolução de problemas, insatisfações e reclamações (ouvidoria).
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Supervisora de Telemarketing

Amil Assistência Médica Internacional
02.1996 - 08.1998
  • Vivência em atendimento telefônico e supervisão das atividades associadas à telefonia.
  • Apoio aos operadores e gerenciamento das atividades exercidas em ambiente ativo e receptivo.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Controle das agendas eletivas dos centros médicos.
  • Supervisão do desempenho dos teleatendentes.
  • Acompanhamento das métricas de agendamento e absenteísmo.
  • Ações junto a equipe para redução do absenteísmo .

Assistente Administrativo (Auxiliar de Supervisão/Secretária)

Amil Assistência Médica Internacional
01.1995 - 01.1996
  • Visão Geral da Empresa: (IRSIL / ESHO)
  • Auxiliar a supervisão das rotinas de atendimento e administrativas
  • (IRSIL / ESHO)

Recepcionista

Hospital Cardiotrauma /Centros médicos
01.1994 - 12.1994
  • Atendimento ao público e realização de autorizações de atendimentos hospitalares

Recepcionista / Secretária

Camping Clube do Brasil
11.1990 - 04.1993
  • Recepcionista, rotinas administrativas e secretariado.
  • Atendimento ao público.
  • Cadastramento de clientes.
  • Emissão de nota fiscal e rotinas administrativas.

Formação acadêmica

Bacharel em Administração de Empresas - Administração

Universidade Unicarioca
Rio de Janeiro, RJ
01.2010 - 12.2014

Pós-Graduação - Telemedicina, Telesaúde e e-Health

Unyleiya / Wpós
01.2023 - 11.2023

Pós-Graduação – MBA Gestão Hospitalar - Administração Hospitalar

Faculdade Estácio de Sá
Rio de Janeiro, RJ
01.2015 - 12.2015

Bacharel em Direito - Direito

Universidade Veiga de Almeida
01.2004 - 12.2006

Habilidades e competências

  • Organização eficaz de tarefas e prazos
  • Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
  • Facilidade com novas tecnologias
  • Rigor no cumprimento de normas de rotinas administrativas
  • Liderança no desenvolvimento de equipes
  • Gestão de conflitos com empatia e assertividade
  • Organização no controle das finanças empresariais
  • Planejamento estratégico e visão de longo prazo
  • Planejamento para gerenciar orçamentos orientados a resultados
  • Organização de processos administrativos
  • Capacidade para trabalhar sob pressão
  • Eficiência na gestão de recursos e orçamentos
  • Comprometimento com prazos e metas

Idiomas

Inglês
Básico
A2

Personalizado

  • Informática: Windows, Word, Excel e Internet
  • Técnicas de Atendimento e Vendas em Telemarketing
  • Qualidade Total (Clauss Moller)
  • Motivação e Inteligência Emocional
  • Eneagrama
  • O Valor dos Recursos Humanos na Era do Conhecimento (INDG)
  • Gestão Participativa
  • Técnica de Apresentação
  • Curso ACS – Programa de Inovação em Gestão (Amana Key)
  • Curso de Gerenciamento e Integração das Ferramentas da Qualidade ao PDCA e ao Programa Seis Sigma (INDG)
  • Gestão para Resultados (INDG)
  • TEAL – Treinamento experimental ao ar livre

Linha do tempo

Gerente Administrativo

Hospital Assim Méier
08.2024 - 02.2025

Pós-Graduação - Telemedicina, Telesaúde e e-Health

Unyleiya / Wpós
01.2023 - 11.2023

Gerente Administrativo

Hospital Memorial Amiu Botafogo
01.2022 - 07.2024

Gerente Administrativo

Hospital Assim Dr. Aloan
11.2021 - 01.2022

Gerente Administrativo

Hospital Assim São Bento
09.2021 - 10.2021

Gerente Administrativo

Hospital Memorial Vila Valqueire
07.2017 - 08.2021

Pós-Graduação – MBA Gestão Hospitalar - Administração Hospitalar

Faculdade Estácio de Sá
01.2015 - 12.2015

Bacharel em Administração de Empresas - Administração

Universidade Unicarioca
01.2010 - 12.2014

Gerente Administrativo

Hospital Memorial Fuad Chidid
02.2007 - 07.2017

Bacharel em Direito - Direito

Universidade Veiga de Almeida
01.2004 - 12.2006

Supervisora de Centro Médico

Amil Assistência Médica Internacional
08.1998 - 09.2006

Supervisora de Telemarketing

Amil Assistência Médica Internacional
02.1996 - 08.1998

Assistente Administrativo (Auxiliar de Supervisão/Secretária)

Amil Assistência Médica Internacional
01.1995 - 01.1996

Recepcionista

Hospital Cardiotrauma /Centros médicos
01.1994 - 12.1994

Supervisora de atendimento

Amil Assistência Médica Internacional
01.1994 - 09.2006

Recepcionista / Secretária

Camping Clube do Brasil
11.1990 - 04.1993

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