Anderson Alves Costa
CONTAGEM,MG
Visão geral
4
4
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiência profissional
Especialista em serviços.
Roche Diagnostica Brasil
CONTAGEM, MG
2022.03 - Atual
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos e serviços disponíveis na empresa.
- Participação em treinamentos, adquirindo novas habilidades e conhecimentos para o desenvolvimento profissional contínuo.
- Colaboração na elaboração de relatórios de atividades, permitindo a análise de desempenho e identificação de melhorias.
- Realização de atividades administrativas diversas, contribuindo para o bom funcionamento das operações diárias da equipe.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
Técnico Sênior
Siemens Healthcare
Belo Horizonte, Minas Gerais
2018.07 - 2022.02
- Apoio na organização de eventos escolares, garantindo que todas as atividades ocorressem de forma eficiente e coordenada.
- Suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
- Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando falhas e executando reparos para garantir o funcionamento correto.
- Atendimento a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
- Instalação de sistemas e equipamentos, realizando testes para verificar o funcionamento correto e a segurança operacional.
- Avaliação e identificação de problemas, buscando soluções para restaurar a funcionalidade de forma preventiva e evitando prejuízos.
- Elaboração de relatórios técnicos sobre os serviços realizados, registrando os procedimentos adotados, peças substituídas e resultados obtidos.
Formação acadêmica
Tecnologo - Produção Industrial
UBM
Universidade de Barra Mansa 2007.02 - 2010.12
Habilidades e competências
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Persistência para o alcance das metas
- Comprometimento com a resolução de problemas
- Conhecimento em abertura de protocolos
- Colaboração para trabalho em equipe
- Cordialidade ao atender clientes
- Comunicação clara com clientes e fornecedores
- Paciência para lidar com situações estressantes
- Perfil focado em resultados
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Agilidade na tratativa de problemas
- Empatia para entender as necessidades do cliente
Linha do tempo
Especialista em serviços.
Roche Diagnostica Brasil
2022.03 - Atual
Técnico Sênior
Siemens Healthcare
2018.07 - 2022.02
Tecnologo - Produção Industrial
UBM
2007.02 - 2010.12