Anderson Kazuyuki Horie
São Paulo,SP
Visão geral
18
18
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Performance III
Neon
2021.08 - 2026.08
- Apoio na análise de dados, organizando informações para facilitar a tomada de decisões estratégicas na empresa.
- Interação com diferentes departamentos, promovendo a colaboração entre equipes para otimização dos fluxos de trabalho.
- Gestão de bases de dados, garantindo a integridade e segurança das informações para maior satisfação dos usuários.
- Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria contínua.
- Sistemas/Ferramentas: Cobransaas, Função, Ayty, Genesys, Sql Server, Dbeaver, Quicksight, GitHub e Airflow.
Analista DBM Sênior
Atento Brasil
2020.01 - 2021.07
- Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
- Gestão de bases de dados, garantindo a integridade e segurança das informações para maior satisfação dos usuários.
- Análise de dados quantitativos e qualitativos para identificar tendências e padrões, apoiando decisões estratégicas do produto.
- Análise de riscos para identificar e mitigar potenciais problemas que pudessem impactar o desempenho
- Sistemas/Ferramentas: Sql Server, Nectar e Ollos,
Supervisor de Control Desk
FLEX - Gestão de Relacionamentos S.A.
2018.10 - 2020.01
- Supervisão das operações diárias, garantindo a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes.
- Análise de relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas para otimização dos resultados.
- Avaliação do desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientações para o desenvolvimento profissional contínuo.
- Planejamento de reuniões regulares, promovendo a discussão de estratégias e o alinhamento das metas da equipe.
- Sistemas/Ferramentas: Aspect, Ayty, Sinergytech, Siscob, Sql Server, Power BI.
Analista de Control Desk Sênior
INTELSERV - Inteligência em Serviços LTDA
2015.07 - 2018.09
- Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
- Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
- Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
- Sistemas/Ferramentas: Callflex, Aspect, Siscob, Talk Telecom, SAS e plataformas Omnichannel.
Técnico de Control Desk (Ativo)
ORBITALL - Serviços e Processos de Meio de Pagamento S.A.
2008.09 - 2015.05
- Tratamento e manipulação de bancos de dados para elaboração de relatórios de produtividade para áreas de Backoffice, Chargeback, Fraude e SPDJ.
- Monitoria online e acompanhamento em tempo real de métricas operacionais e dimensionamento.
- Sistemas/Ferramentas: CMS, APC Avaya, IA Flexys, Driver, CW, TotalView, MS Access.
Formação acadêmica
Bacharelado - Sistemas de Informação
Uniban / Anhanguera
Habilidades e competências
- Estratégia de Recuperação de Crédito
- Análise de Dados & BI
- Segmentação de Carteiras
- Control Desk & DBM
- Monitoramento de KPIs
- Gestão de Discadores & OmniChannel
- Relatórios Gerenciais & Dashboards
Linha do tempo
Analista de Performance III
Neon
2021.08 - 2026.08
Analista DBM Sênior
Atento Brasil
2020.01 - 2021.07
Supervisor de Control Desk
FLEX - Gestão de Relacionamentos S.A.
2018.10 - 2020.01
Analista de Control Desk Sênior
INTELSERV - Inteligência em Serviços LTDA
2015.07 - 2018.09
Técnico de Control Desk (Ativo)
ORBITALL - Serviços e Processos de Meio de Pagamento S.A.
2008.09 - 2015.05
Bacharelado - Sistemas de Informação
Uniban / Anhanguera