Jéssica Lima
Resumo
Profissional de Negócios e Estratégia com foco no desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e ganho de escala operacional. Com sólida trajetória na otimização de fluxos financeiros complexos e hiperpersonalização da jornada do cliente (Alta Renda), atuo como o elo estratégico entre as áreas de Negócios e Tecnologia, transformando informações brutas em planos de ação.
Visão geral
2
2
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Negócios III com foco em IA
Nubank
São Paulo, SP
2026.07 - 2026.10
- Condução de iniciativas estratégicas baseadas em Inteligência Artificial, traduzindo problemas complexos de negócio em otimização com a IA.
- Estruturação e implementação de soluções em IA Generativa e Engenharia de Prompts, escalando a eficiência operacional.
- Atuação como elo estratégico entre as áreas de Negócios e Engenharia de Dados, definindo requisitos técnicos e garantindo que o desenvolvimento de sistemas/apps.
Analista de Negócios II
Nubank
São Paulo, SP
2025.02 - 2026.06
- Análise de dados de negócios e da jornada do usuário, extraindo insights estratégicos para a tomada de decisão e escalabilidade da operação em produtos de crédito e financiamento.
- Condondução de projetos de melhoria contínua, aplicando visão analítica para aumentar a eficiência de processos internos no segmento de alta renda.
- Exploração de oportunidades de automação e otimização em rotinas operacionais, utilizando base de dados e IA para a otimização de fluxos de trabalho.
Analista de Negócios I
Nubank
2024.09 - 2025.01
- Gestão de relacionamento com clientes de alta renda, entregando soluções financeiras personalizadas e garantindo uma experiência exclusiva e de alto padrão.
- Análise de dados de suporte e jornada do usuário, identificando causas-raiz de problemas para embasar estratégias de melhoria contínua e fidelização.
- Gestão de demandas de crédito e financiamento, conduzindo tratativas complexas de empréstimos com foco na excelência do atendimento e satisfação do cliente.
- Atuação como referência técnica na otimização de processos internos, mapeando gargalos operacionais e implementando novos fluxos que impulsionaram a eficiência do setor.
Analista de Cobrança
Kovi Tecnologia
2023.04 - 2024.06
- Gestão da carteira de cobrança de ponta a ponta, alcançando uma taxa média de recuperação superior a R$ 1.000.000 mensais através de estratégias eficientes.
- Liderança da célula de contestação, reestruturando e padronizando processos operacionais que impulsionaram o resultado da equipe em 6%.
- Análise de contas a receber e monitoramento de inadimplência, implementando réguas de cobrança e ações corretivas focadas na redução de perdas.
- Condução de negociações estratégicas, estruturando acordos financeiros e planos de pagamento personalizados para garantir a regularização dos clientes.
- Monitoramento de frota e gestão de risco em parceria com o time de Safety, atuando ativamente no rastreamento e recuperação de veículos.
Analista de Customer Experience
Kovi Tecnologia
2021.10 - 2023.03
- Condução de atendimento digital estratégico, atuando na resolução ágil de chamados, na reversão de insatisfações e na retenção, garantindo a excelência em toda a jornada do usuário.
- Gestão e análise de KPIs de Customer Experience (NPS e CSAT), utilizando dados para identificar ofensores da operação e estruturar planos de melhoria contínua.
- Mapeamento e redesenho de processos operacionais, focando na redução de atritos na jornada do cliente e na otimização de indicadores de tempo de resposta.
- Capacitação técnica de equipes operacionais, estruturando e conduzindo treinamentos sobre novas ferramentas e processos para garantir a padronização e a adoção de melhores práticas.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Inteligência Artificial
FMABC
Santo André 2026.07 - 2028.07
Habilidades e competências
- Mapeamento e otimização de processos
- Análise, Gestão de KPIs e Monitoramento de CSAT e NPS
- Melhoria contínua e Gestão de Inadimplência / Recuperação de Crédito
- Gestão de Clientes Alta Renda
- Pacote Office avançado
- Power BI
Linha do tempo
Analista de Negócios III com foco em IA
Nubank
2026.07 - 2026.10
Tecnólogo - Inteligência Artificial
FMABC
2026.07 - 2028.07
Analista de Negócios II
Nubank
2025.02 - 2026.06
Analista de Negócios I
Nubank
2024.09 - 2025.01
Analista de Cobrança
Kovi Tecnologia
2023.04 - 2024.06
Analista de Customer Experience
Kovi Tecnologia
2021.10 - 2023.03