André Luís da Silva
Limeira,SP
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
4
4
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente de Suporte Técnico II
IBM
2017.01 - 2026.08
- Responsável pela logistica, revisão de Skill, distribuição dos chamados disponíveis para atendimento, agenda dos técnicos de campo, bem como atuar juntamente com
- Território em uma visão geral, fornecendo suporte aos técnicos. Visando garantir os resultados do time e oferecer serviço com agilidade e qualidade.
- Proxxi tecnologia
Analista de Suporte Técnico
IBM
2013.12 - 2016.12
- Suporte a sistemas em primeiro e segundo níveis. Tratamento de chamados em backlog, administração de usuários, suporte remoto a problemas de SAP e ERPs. Atuava no suporte remoto para 8 clientes com processos de atuação específicos. Atuação em suporte de segundo nível tratando incidentes remotamente.
Analista de Suporte Técnico
Soma Soluções
2013.08 - 2013.11
- Suporte técnico em primeiro e segundo níveis para os clientes que utilizavam
- Sistema desenvolvido pela empresa. Correção de problema no banco de dados e instalação remota de atualizações.
Técnico em Informática
Neticolor Lan house
2013.02 - 2013.05
- Responsável pela lan house na ausência do proprietário. Suporte técnico a rede e aos 65 computadores da lan house, suporte aos usuários, operação do caixa e do sistema que gerenciava a rede.
Técnico em Informática
2010.01 - 2012.01
- Atuava no suporte técnico de alguns clientes (Mecânica, Lan houses, etc.) no conserto dos computadores. Fisica e remotamente.
Formação acadêmica
Ciência da Computação - T.I.
Anhanguera Educacional
Limeira 2006.01 - 2009.12
Pós-graduação - Anhanguera Educacional
Desenvolvimento de Sistemas para Web
LimeiraTécnico - Redes de Computadores
Isca Faculdades
LimeiraTécnico - Informática
SENAC
LimeiraManutenção e Programação de Microcomputadores - T.I.
SENAI Luis Vargas
Limeira, SPHabilidades e competências
- Disposição para absorver novos aprendizados
- Trabalho em equipe
- Profissionalismo
- Proatividade para ajudar em tarefas diárias
- Adaptabilidade
- Flexibilidade para mudanças
- Eficiência
- Boa tratativa com a equipe e clientes
- Colaboração
- Proatividade
Certificados
Cloud Advocate IBM v2
Personalizado
- Técnico em Redes de Computadores, Isca Faculdades – Limeira
- Técnico em Informática, SENAC Limeira
- Manutenção e Programação de Microcomputadores, SENAI Luis Vargas
- Básico, Administração de Sistemas GNU - Linux - Fundamentos e Prática, Computação em Nuvem - Cloud Computing Essencial, Linux - Linhas de Comando Terminal Bash Essentials, Linux Completo para usuário comum ou desenvolvedor, Sys Admin Linux - 100% Terminal, Power By Completo – Do Básico ao Avançado
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Assistente de Suporte Técnico II
IBM
2017.01 - 2026.08
Analista de Suporte Técnico
IBM
2013.12 - 2016.12
Analista de Suporte Técnico
Soma Soluções
2013.08 - 2013.11
Técnico em Informática
Neticolor Lan house
2013.02 - 2013.05
Técnico em Informática
2010.01 - 2012.01
Ciência da Computação - T.I.
Anhanguera Educacional
2006.01 - 2009.12
Técnico - Informática
SENAC
Técnico - Redes de Computadores
Isca Faculdades
Pós-graduação - Anhanguera Educacional
Desenvolvimento de Sistemas para Web
Manutenção e Programação de Microcomputadores - T.I.
SENAI Luis Vargas