ANDREA MARIA AUGUSTINHO
Resumo
Profissional com agilidade na realização de tarefas e facilidade com novas tecnologias, demonstrando iniciativa para identificar problemas e propor soluções. Possui conhecimento avançado do Pacote Office, incluindo Word e Excel, e discrição ao lidar com informações confidenciais. Equilíbrio em situações adversas e cordialidade no atendimento telefônico são características marcantes.
Visão geral
4
4
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente de Negociação
GRUPO CORTEL
Porto Alegre
2019.07 - 2026.04
- Minhas principais responsabilidades incluem negociação de débitos, envio de boletos atualizados, resolução de dúvidas e encaminhamento de demandas para os setores competentes, sempre promovendo um atendimento eficiente e colaborativo.
- Utilizei habilidades em gestão de relacionamento com clientes (CRM) e processos operacionais para fortalecer a experiência do cliente e garantir sua fidelidade.
- Meu compromisso é proporcionar uma jornada do cliente satisfatória que esteja alinhada aos objetivos organizacionais, promovendo excelência no atendimento .
- Atuação na área de negociações de débitos e atendimento ao cliente como Assistente de Negociação.
- Atualização de bases de dados e sistemas, mantendo as informações recentes e corretas.
- Atualização de sistemas e bancos de com precisão.
Analista de Contratos
Thyssenkruppelevador
Porto Alegre
2014.03 - 2018.07
- Suporte a contratação
- Realização de Auditoria em contratos negociados pela Area Comercial
- Utilização do Sistema SAP para lançamentos contábeis (conferência e ajuste lançamentos)
- DYNAMCS (ferramenta utilizada para criação e resultados dos contratos)
- Elaboração de documentos legais em conformidade com o CREAS.
- Conferência de contratos públicos para emissão de garantias junto às seguradoras.
- Análise crítica de contratos para evitar fraudes.
Negociador de Crédito
Suchy Glozza Advogados Associados
Porto Alegre
2012.03 - 2013.05
- Negociação de débitos veiculares com Banco Santander e Itaú.
- Negociação de condições de pagamento como Negociador de Crédito.
- Negociação e propostas de retomada de bens para clientes do banco.
Formação acadêmica
Ensino Superior - Administração de empresas
anhanguera
2012.03 - 2016.05
Habilidades e competências
- Conhecimento do Pacote Office
- Agilidade na realização de tarefas de rotina
- Facilidade com novas tecnologias
- Agilidade ao realizar as tarefas diárias
- Atenção para atualizar dados em sistemas
- Cordialidade no atendimento telefônico
- Discrição para lidar com informações confidenciais
- Iniciativa para identificar problemas e propor soluções
- Word e Excel para tarefas de digitação e cálculos
- Flexibilidade perante mudanças e novas demandas
- Facilidade com informática e ferramentas digitais
- Equilíbrio em situações adversas
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Iniciante
A1
Linha do tempo
Assistente de Negociação
GRUPO CORTEL
2019.07 - 2026.04
Analista de Contratos
Thyssenkruppelevador
2014.03 - 2018.07
Negociador de Crédito
Suchy Glozza Advogados Associados
2012.03 - 2013.05
Ensino Superior - Administração de empresas
anhanguera
2012.03 - 2016.05