ANDREI DOS SANTOS SILVA
Jardim Santa Fé,SP
Resumo profissional
Profissional com sólida experiência de mais de 8 anos nas áreas de telecomunicações e administração com ênfase em gestão de equipes, rotas de técnicos de campo, otimização de processos e implementação de soluções práticas para melhoria de serviços e produtos. Expertise em Rotinas administrativas, gestão de operação, com forte habilidade em análise técnica e desenvolvimento de estratégias para aumento da eficiência operacional. Experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente e como Assistente administrativo direto da gerência , sempre com foco na melhoria contínua dos processos administrativos bem como na intercomunicação entre o operacional e a gestão.
Possuo sólida visão estratégica, buscando sempre alinhar as soluções com às necessidades da organização e maximizar os resultados operacionais. Comprometido com a entrega de resultados e desenvolvimento contínuo de soluções para o dia a dia da empresa.
Visão geral
11
11
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Histórico profissional
Assistente Administrativo II
Ondacom Serviços de Telecomunicações
São Paulo, São Paulo
02.2024 - Atual
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
- Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos, para otimizar a eficiência nas atividades diárias.
Operador OPT CON
Icomon Tecnologia
São Paulo, São Paulo
09.2016 - 03.2023
- Organização de tarefas diárias visando o cumprimento das metas estabelecidas.
- Realização de tarefas com máquinas OTDR e fusão, seguindo procedimentos para garantir eficiência na produção.
- Colaboração com outros operadores e departamentos da empresa para otimizar processos e resolver problemas operacionais.
- Identificação e solução de problemas durante o processo, garantindo a eficiência e qualidade do produto final.
- Cumprimento das normas de segurança da área, visando a integridade das pessoas e equipamentos da empresa.
- liderei uma ilha de certificação que desempenhou um papel crucial em recuperar e manter a qualidade dos serviços prestados em campo, o que reflete meu compromisso com resultados de alta qualidade e minha capacidade de identificar e resolver problemas tecnicamente desafiadores.
Recepcionista Atendente
Datasist informática S/C Ltda.
12.2013 - 03.2014
- Responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico, prestando apoio em casos de dúvidas e reclamações, garantindo o suporte necessário ao cliente.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, fornecendo informações que contribuíssem para a solução de problemas.
- Recepção de clientes, visitantes e pacientes, garantindo o melhor acolhimento possível e o atendimento das necessidades de cada um.
- Arquivamento de documentos, realizando a classificação e identificação para localizá-los facilmente.
- Revisão e organização de fichas, incluindo transferência de informações em papel para sistema digital.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores, atendendo às necessidades dos clientes.
Atendente de Telemarketing
Fast Always Recuperadora de Ativos Financeiros
São Paulo, São Paulo
07.2012 - 12.2013
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo a efetividade no registro das demandas dos clientes.
Formação acadêmica
2º Grau Completo -
Técnico Em Sistemas Para Internet - T.I
SENAC
São Paulo, SP 02.2014 - 04.2015
Gestão Empresarial -
All Net
Competências
Bom relacionamento com a equipe, clientes e fornecedores
Proatividade na realização das tarefas
Comunicação clara e efetiva
Facilidade no uso de computadores e sistemas
Familiaridade com rotinas administrativas
Prática com atendimento e suporte aos clientes
Perfil colaborativo no dia-a-dia do trabalho
Adaptabilidade a tecnologias e sistemas
Bom relacionamento interpessoal com a rede de contatos
Organização para controle de atividades e prazos
Conhecimentos em Excel para o controle de planilhas
Personalizado
- Gestão Empresarial, All Net
- (T.I) Técnico Em Sistemas Para Internet, SENAC
Linha do tempo
Assistente Administrativo II
Ondacom Serviços de Telecomunicações
02.2024 - Atual
Operador OPT CON
Icomon Tecnologia
09.2016 - 03.2023
Técnico Em Sistemas Para Internet - T.I
SENAC
02.2014 - 04.2015
Recepcionista Atendente
Datasist informática S/C Ltda.
12.2013 - 03.2014
Atendente de Telemarketing
Fast Always Recuperadora de Ativos Financeiros
07.2012 - 12.2013
2º Grau Completo -
Gestão Empresarial -
All Net
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