Andreia Ferreira

• Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
• Apresentação de produtos aos clientes, descrevendo as características dos itens e as possíveis vantagens da compra.
• Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
• Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
• Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.Realização de atendimento pessoal e virtual. Vendas de produtos por e-mail, chat e telefone dando auxílio na finalização de pedido e dúvidas gerais. Realizar alguns atendimentos em loja, sempre consumidor final
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Acolher e direcionar os clientes de acordo com as suas necessidades; * Triar documentos, emitir senhas de acordo com o serviço identificado e apoiar no autoatendimento; * Proporcionar uma experiência incrível em todo contato com o cliente; * Consultar as necessidades dos clientes e oferecer a proposta de valor mais adequada; * Ampliar as possibilidades de conexão dos clientes com serviços adicionais, para que ele aproveite ao máximo o que gosta em sua vida; * * Mostrar ao cliente que sempre há uma solução; * Criar relacionamento e proporcionar uma experiência incrível em todo contato com o cliente

• Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento dos clientes e a participação no mercado.
• Acompanhamento e suporte aos clientes durante a implementação de mudanças, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações para facilitar a adaptação.
• Realização de pesquisa de mercado, colaborando com dados de suporte à tomada de decisões estratégicas.

*: Principais atividades desempenhadas, Vendas atacado. Tipo de cliente eram farmácias, drogarias, perfumarias, supermercados e consumidor final. Vendas por telefone e vendas externa, com carteira de clientes. Também realizava algumas visitas aos clientes. Fazia cálculos, negociava preços com os clientes, e também fazia cobrança de pendências. desenvolvi habilidade em prospecção, retenção fidelizaçã

• Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
• Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
• Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.

* Realizar atendimento em loja, vendas por telefone, vendas no PDV. Atendimento ativo e receptivo com carteira de cliente e metas a serem alcançadas. Vendas em loja. receber o cliente na loja e fechar o pedido emitir nota . OS clientes eram desde lojistas, profissionais da beleza (cabelereiro) até consumidor final. Era necessário negociar valores com o cliente, conforme o que ele trazia do concorrente ou, tinha em mãos.

• Organização do trabalho diário, visando o cumprimento das metas de produtividade exigidas pela empresa.
• Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
• Apresentação de produtos aos clientes, descrevendo as características dos itens e as possíveis vantagens da compra.
• Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.