Oi, meu nome é
Antonia Daniele Oliveira Andre
Duque de Caxias ,RJ
Resumo
Minha trajetória profissional é focada em relacionamento com o cliente. Atualmente desenvolvi habilidade para a comunicação por meio de textos (Chat, WhatsApp, Fale Conosco). Possuo domínio de linguagem cordial para um relacionamento cordial e eficaz, tanto para corporação quanto para o cliente. Sempre alcancei metas e reconhecimento dos gestores nas empresas nas quais prestei serviços.
Tenho interesse na cultura da empresa, sempre estudo e estou disposta para realizar treinamentos, mudanças, com maturidade de receber feedbacks.
Visão geral
15
years of professional experience
1
Certification
Experiência profissional
Golden CrossRio de Janeiro , RJ
Operador de atendimento ao cliente.
2020.09 - 2025.05 (4 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Atendimento em diversas Plataformas: Telefonia, WhatsApp, E-mail (Fale Conosco).
- Análise Contratual
- Serviços de Saúde / Regulação e Transferência para o departamento de Odintologia em Abril de 2024.
- Abertura e acompanhamento de Chamados pelo CRM.
Atento Brasil / Bradesco Saúde Rio de Janeiro , RJ
Atendente de SAC I
2013.12 - 2020.07 (6 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atendimento a rede credenciada Bradesco Saúde - Liberação de Exames e Terapias.
- Análise de coberturas, carência, rede X região de atendimento.
- Esclarecimentos de dúvidas sobre os processos de liberação.
- Tratativa pontual aos casos de negativa.
Criativa Participações Rio de Janeiro , RJ
Operador de Atendimento
2010.09 - 2012.10 (2 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Visão geral de trabalho
Atendimento aos clientes do Detran/RJ
Conhecimento em regulamentação interna do órgão, agendamentos de vistoria, renovação de Habilitação e serviços em gerais do órgão.
Esclarecimento de dúvidas sobre os serviços, taxas, multas.
Registro de reclamações e elogios no SAC.
Formação acadêmica
Universidade Estácio de SáDuque de Caxias
Incompleto - 7° Período from Administração
Habilidades e competências
- Gestão do tempo para cumprir metas e prazos
- Agilidade no atendimento
- Disponibilidade para trabalho em turnos e horas extras
- Disciplina para cumprir com as obrigações
- Bom relacionamento interpessoal com colegas de trabalho
- Cordialidade durante o atendimento às demandas
Certificados
- Certificação em Comunicação Assertiva. Março/2025 - ENAP
- Comunicação Verbal e Escrita - Fundação Bradesco.
Linha do tempo
Operador de atendimento ao cliente.
Golden Cross
2020.09 - 2025.05 (4 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Atendente de SAC I
Atento Brasil / Bradesco Saúde
2013.12 - 2020.07 (6 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Operador de Atendimento
Criativa Participações
2010.09 - 2012.10 (2 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Universidade Estácio de Sá
Incompleto - 7° Período from Administração