Arethuza Barros

Coordenação de equipes de atendimento por chat, e-mail e voz, com monitoramento de indicadores como TMA, FCR, NPS e produtividade, visando a melhoria contínua no atendimento ao cliente.

· Implementação do modelo multiskill ,agentes capacitados para atender chat e e-mail simultaneamente — gerando +25% de eficiência e -18% no tempo médio de resposta.

Implementação de práticas de Lean Seis Sigma no trabalho cotidiano.

· Contas a Pagar e a Receber: Controle e conciliação de contas, assegurando pagamentos pontuais. Monitoramento de recebíveis e elaboração de relatórios financeiros mensais para análise de fluxo de caixa.

· Gestão de Escalas de Funcionários: Organização e gestão de escalas de trabalho, coordenação de folgas, férias e ajustes, respeitando normativas trabalhistas e otimizando o aproveitamento da equipe.

· Garantia de ambientes limpos e organizados: Supervisão das atividades de limpeza e organização do escritório e clube, assegurando ambientes agradáveis e funcionais.

· Aluguel e Reserva do Salão de Festas: Gestão completa do processo, desde agendamento até execução do evento, com foco na satisfação dos clientes.

· Organização de Assembleias para Delegados: Planejamento e coordenação de assembleias, incluindo convites, pautas e logística, garantindo cumprimento das formalidades.