Arislene almeida de andrade moreno

• Oferecer um atendimento ao cliente integrado e de alta qualidade por meio de múltiplos canais Omnichannel (WhatsApp, telefone e outros), garantindo um tratamento eficiente das solicitações e esclarecimento de dúvidas de forma rápida e precisa.
• Manter o CRM atualizado, registrando de maneira detalhada todas as interações com os clientes, otimizando o acompanhamento e garantindo uma comunicação personalizada.
• Desenvolver e executar campanhas ativas de relacionamento com o cliente, com o objetivo de fortalecer a conexão e engajamento ao longo da jornada do consumidor.
• Realizar ligações de nutrição da jornada do cliente, assegurando que cada etapa seja cuidadosamente acompanhada e oferecendo suporte contínuo para melhorar a experiência do cliente com a empresa.

Fazia o primeiro contato com os leads potenciais que chegavam através do whatsapp /internet/plataformas, networking,
ligações, envio de e-mails e participação em eventos;
Realizava a análise e qualificação de leads para garantir que sejam
clientes em potencial
alinhados com o perfil e os serviços oferecidos pela empresa;

Realizava cadastro dos potenciais clientes na plataforma específica para empresas integradoras,
registrando todas as interações e informações relevantes no CRM PIPEDRIVE, garantindo que os dados estivessem atualizados, confiáveis e
acessíveis ao Time de
Vendas; Interface constante com o Time de Vendas para agendamento de reuniões e/ou visitas aos potenciais clientes identificados; Contribuindo para o crescimento das vendas e a expansão
da carteira de clientes;
Auxílio nas atualizações cadastrais de clientes;

Identificava clientes potenciais (leads potenciais), utilizando métodos como pesquisa de mercado/internet/plataformas específicas, networking, ligações, envio de e-mails e participação em eventos;
Realizava a análise e qualificação de leads para garantir que sejam clientes em potencial
alinhados com o perfil e os serviços oferecidos pela empresa;
Realizava cadastro dos potenciais clientes no sistema interno da empresa, registrando todas as interações e informações relevantes no CRM PIPEDRIVE, garantindo que os dados estivessem atualizados, confiáveis e acessíveis ao Time de Vendas;
Interface constante com o Time de Vendas para agendamento de reuniões e/ou visitas aos potenciais clientes identificados; Cumpria metas e objetivos de prospecção de clientes definidos pela empresa, contribuindo para o crescimento das vendas e a expansão da carteira de clientes;
Auxíliava na emissão e envio de propostas técnicas comerciais; Auxiliava no desenvolvimento de estratégias de vendas e divulgação dos produtos;
Dava suporte em todas as ações voltadas para geração de contratos e vendas de serviços.

Atuava no relacionamento com novos e antigos associados, realizando onboarding e treinamentos para o uso do sistema SPC Brasil, incluindo orientações sobre consultas e registros. Era responsável por esclarecer dúvidas, apresentar propostas de planos de saúde, consultorias, descontos em tarifas de energia e outros produtos do portfólio, conforme o interesse do cliente.

Desenvolvia estratégias de fidelização por meio de contatos regulares, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e reduzir o índice de cancelamentos. Apresentava o institucional da empresa, solucionava demandas diversas e identificava potenciais interesses e necessidades para futuras propostas comerciais.

Principais responsabilidades:

• Desenvolvimento de estratégias de retenção e fidelização de clientes;
• Coleta e análise de feedbacks para melhoria contínua dos serviços;
• Colaboração com equipes internas para assegurar a satisfação do cliente;
• Atualização de informações e registros no sistema CRM;
• Monitoramento de tendências de mercado com foco em oportunidades e ameaças;
• Participação em eventos e feiras para networking e geração de leads.