Asafe Melquiades
Resumo
Profissional de TI com experiência em Service Desk Jr. – Nível 1, atuando em ambiente hospitalar com suporte técnico e atendimento aos usuários. Experiência com Active Directory, sistema MV, gerenciamento de senhas, impressoras, acesso remoto e resolução de chamados. Perfil analítico, ágil e orientado à solução de problemas, com foco em qualidade, disponibilidade dos serviços e cumprimento de SLA.
Visão geral
1
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Language
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Service Desk Jr.
Engemon IT
Guarulhos, São Paulo
2026.06 - atual
- Atuação como Service Desk Jr. – Nível 1 em ambiente hospitalar, prestando suporte técnico aos usuários e garantindo a continuidade dos serviços de TI.
- Atendimento e resolução de chamados técnicos.
- Alteração e desbloqueio de senhas.
- Suporte e administração básica em Active Directory.
- Suporte ao sistema MV.
- Configuração e mapeamento de impressoras.
- Acesso remoto para suporte aos usuários.
- Identificação e verificação de equipamentos.
- Execução de rotinas gerais de suporte técnico.
Assistente de Loja
Renner
Guarulhos, São Paulo
2025.10 - 2026.06
- Atendimento ao cliente na loja, esclarecendo dúvidas sobre produtos e auxiliando na escolha adequada para suas necessidades.
- Observação constante do comportamento dos clientes, identificando oportunidades de venda e sugerindo produtos que atendessem suas expectativas.
- Colaboração na realização de promoções, contribuindo para a divulgação dos produtos e atração de novos clientes para a loja.
- Análise de informações e processos, elaborando relatórios para apoio à tomada de decisões estratégicas.
Operador de Telemarking
Teleperformance
São Paulo, São Paulo
2023.09 - 2025.08
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos sobre as melhores práticas de atendimento e interação com o cliente.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Consultor Pós vendas
B2X Care Tecnologia
São Paulo, São Paulo
2023.05 - 2023.08
- Desenvolvimento de relatórios, compilando informações embasadas em dados concretos.
- Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.
- Elaboração de propostas comerciais, apresentando diferencial competitivo e destacando o serviço da empresa.
- Apresentação personalizada de produtos aos clientes, destacando benefícios e vantagens competitivas.
Formação acadêmica
Técnologo - Analise e Desenvolvimento de Sistema
Uninove
São Paulo 2020.08 - 2023.12
Habilidades e competências
- Suporte técnico e atendimento ao usuário
- Service Desk e gestão de chamados
- Active Directory
- Sistemas hospitalares (MV)
- Configuração e suporte a impressoras
- Acesso remoto e troubleshooting
- Windows e ferramentas de TI
Idiomas
Português
Língua materna
Certificados
- Fundamentos Phyton I
- Informatica Básica / Pacote Office
- Aws
- DP - 900
Linha do tempo
Analista de Service Desk Jr.
Engemon IT
2026.06 - atual
Assistente de Loja
Renner
2025.10 - 2026.06
Operador de Telemarking
Teleperformance
2023.09 - 2025.08
Consultor Pós vendas
B2X Care Tecnologia
2023.05 - 2023.08
Técnologo - Analise e Desenvolvimento de Sistema
Uninove
2020.08 - 2023.12