Acompanhamento das atividades de rotina, solucionando irregularidades para manter a produtividade do setor.
Participação em reuniões com a equipe, colaborando no planejamento estratégico para possibilitar o atendimento das demandas de trabalho.
Planejamento das atividades do setor, contratando equipes qualificadas que pudessem cumprir as demandas de trabalho.
Capacitação e coordenação das equipes, visando atingir os resultados esperados através de uma movimentação eficaz do setor.
Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
Separação de pedidos de acordo com o solicitado pelo cliente, garantindo que a entrega fosse feita com precisão e agilidade.
Programação de rotas de entrega, definindo os caminhos viáveis mais rápidos para cumprir os prazos estabelecidos.
Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.
Gestão de conflitos internos, mediando as situações de forma objetiva para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
Orientação e treinamento de novos colaboradores, assegurando o alinhamento com as metas e procedimentos da empresa.
Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando análises detalhadas para a direção e propondo ações corretivas quando necessário.
Gestão de projetos desde a concepção até a execução, monitorando prazos e recursos para garantir a eficiência.
Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
Responsável pelos procedimentos de atendimento ao cliente, análise de pedidos e levantamento de requisitos de chamados, garantindo o registro das informações necessárias para a prestação do suporte técnico adequado.
Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
Prestação de atendimento técnico, acionando a equipe operacional quando necessário, conforme as normas e procedimentos da empresa, visando a solução do problema do cliente.
Prestação de suporte por telefone a clientes de serviços de internet, esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitações diversas, incluindo agendamento de visitas técnicas, se necessário.
Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
Triagem dos chamados e ordens de serviço com base na descrição dos problemas de clientes, atuando de forma rápida na definição da equipe de atendimento, garantindo a eficiência na resolução.
Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
Acompanhamento de ordens de serviço de telecomunicações, realizando o acionamento de equipes e o monitoramento de visitas técnicas e emergências, averiguando a qualidade dos atendimentos com foco na satisfação do cliente.
Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.
Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
Responsável por verificar e finalizar pendências técnicas no sistema, informando o prazo de atendimento ao cliente e identificando problemas complexos, de forma a garantir o cumprimento das tarefas em tempo hábil.
Envio de mensagens pós-atendimento, buscando persuadir o cliente a consumir produtos e serviços complementares, conforme instrução dos supervisores, visando o cumprimento das metas mensais.
Coordenador de Ti
Trinity TI
Rio de Janeiro , Rj
01.2025 - 04.2025
Recebimento de solicitações de suporte técnico, atendendo usuários para resolver problemas e garantir a continuidade das operações diárias.
Conferência de logs de sistema, analisando registros para identificar e corrigir falhas ou tentativas de acesso não autorizado.
Separação de incidentes por prioridade, categorizando chamados para otimizar a resposta e a resolução de problemas críticos.
Monitoramento do desempenho de servidores, utilizando ferramentas de análise para garantir a máxima eficiência e disponibilidade dos serviços.
Treinamento de usuários finais, oferecendo suporte e instruções para melhorar o uso eficiente e seguro dos sistemas.
Implementação de políticas de backup, configurando e gerenciando rotinas de cópia de segurança para assegurar a recuperação de dados em caso de falhas.
Monitoramento de ameaças de segurança, utilizando ferramentas da área para identificar e mitigar riscos, protegendo a infraestrutura de TI contra ataques.
Administração de redes LAN, WAN e WLAN, permitindo a conexão de computadores para garantir o fluxo de informações entre os dispositivos.
Abertura de chamados de TI, registrando os problemas relatados pelos clientes para analisá-los e encontrar soluções efetivas.
Monitoramento de ambientes de TI, garantindo o funcionamento da infraestrutura da área conforme os padrões esperados, desenvolvendo estratégias para diminuir os riscos de ocorrência de problemas.
Controle das atividades de servidores, monitorando o desempenho para verificar a existência de falhas no funcionamento, realizando a manutenção ou substituição dos equipamentos quando necessário.
Instalação de softwares e hardwares, garantindo a compatibilidade dos componentes instalados com o sistema, viabilizando a execução das atividades de rotina da empresa de acordo com a demanda.
Realização de backups periódicos de programas e arquivos, preservando a segurança de informações importantes para a gestão da empresa, evitando a perda de dados em decorrência de falhas em hardwares ou sistemas.
Acompanhamento dos indicadores de desempenho da equipe de TI, analisando os dados obtidos para propor soluções que melhorassem a performance do setor e otimizassem o desempenho dos sistemas.
Desenvolvimento e implementação de projetos, dimensionando as especificidades e custos do trabalho para atender às necessidades e exigências dos clientes.
Desenvolvimento de soluções de segurança física e lógica aos computadores, impedindo o uso dos equipamentos por pessoas não autorizadas e prevenindo a rede de ameaças digitais que colocassem em risco a integridade de dados e arquivos.
Criação da infraestrutura de redes, desenvolvendo componentes que integrassem os meios de comunicação da empresa, proporcionando conectividades com altas taxas de velocidade para agilizar as atividades de rotina.
Desenvolvimento de planos de monitoramento e manutenção de redes, buscando entender a demanda e os impactos da tecnologia nas operações da empresa a fim de atender às necessidades de vistoria dos equipamentos.
Gerenciamento de hardwares em ambientes corporativos, realizando a configuração dos dispositivos para aumentar a produtividade dos colaboradores no uso dos equipamentos.
Separação de tarefas de manutenção, planejando e executando ações preventivas para minimizar interrupções e garantir a estabilidade dos sistemas.
Supervisão de projetos de TI, coordenando e executando a implementação de novos sistemas ou atualizações, assegurando a entrega dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.
Controle de acesso a sistemas, configurando permissões e políticas de segurança para proteger dados sensíveis e garantir a conformidade com regulamentações.
Atualização de softwares e patches, implementando melhorias e correções para manter a segurança e a funcionalidade dos sistemas.
Configuração de redes e equipamentos, instalando roteadores, switches e outros dispositivos para garantir a conectividade e o bom desempenho da rede.
Elaboração de relatórios gerenciais das atividades, reunindo informações sobre a qualidade do trabalho desenvolvido a fim de encontrar soluções que aumentassem a eficiência na execução dos projetos.
Monitoramento da qualidade do trabalho executado, realizando intervenções e sugestões de ajustes nos procedimentos às equipes, visando a melhora do desempenho.
Condução de reuniões períodicas de alinhamento a partir dos pontos identificados no monitoramento das tarefas, a fim de garantir o sucesso do projeto.
Implementação de soluções tecnológicas, otimizando a eficiência das equipes operacionais.
Planejamento da realização do trabalho, gerenciando as rotinas e o cumprimento dos requisitos dos projetos para atender às necessidades técnicas dos clientes.
Desenvolvimento de estratégias de trabalho, implementando métodos que contemplassem as necessidades dos clientes.
Planejamento de projetos de informática, identificando e priorizando os requisitos dos clientes.
Gestão de projetos de tecnologia, atendendo aos requisitos orçamentais, de cronograma e escopo.
Planejamento e controle dos cronogramas, definindo as tarefas e etapas de realização do projeto com a inclusão das datas de início e término das atividades, facilitando o gerenciamento dos serviços para que o trabalho fosse entregue dentro do prazo.
Participação em reuniões com clientes e equipes, implementando medidas de otimização dos processos através dos feedbacks recebidos.
Comunicação frequente com os clientes, registrando as mudanças verificadas no sistema para elaborar melhorias para os processos.
Documentação dos projetos, efetuando ajustes e atualizações do cronograma no decorrer da implantação, gerando relatórios períodicos.
Descrição dos papéis e responsabilidades da equipe, considerando os recursos disponíveis e as metas de entrega.
Análise dos projetos de tecnologia, determinando a alocação de recursos e a compra de equipamentos para a execução do trabalho.
Desenvolvimento do escopo de projetos, identificando as necessidades, requisitos e limites de execução do trabalho, visando definir claramente os objetivos da equipe para possibilitar a entrega dentro dos padrões estabelecidos.
Análise dos riscos dos projetos, levantando dados acerca dos processos implementados a fim de propor medidas para diminuir as chances de irregularidades que pudessem impactar negativamente o trabalho.
Gerenciamento das equipes envolvidas nos projetos, delimitando as funções de cada colaborador de acordo com a área de atuação, mantendo contato constante para assegurar os padrões de qualidade da empresa.
Instalação e utilização de frameworks em projetos, executando o trabalho com eficiência para garantir a funcionalidade dos equipamentos e softwares.
Gerente de Segurança de tecnologia da Informação
Araujo Abreu Engenharia S/A
03.2010 - 03.2024
Responsável por todo Parque tecnológico da matriz e de mais 8 filiais, especialmente em relação à infraestrutura, segurança sistemas internos e ERPs e LGPD e cloud, além da gestão de equipes tecnológicas internas e externas .
Responsável por toda parte de Helpdesk em todos níveis, (N1, N2, N3)
Encarregado das auditorias internas e externas relacionadas à utilização e licenciamento de softwares
Liderei a introdução de um novo conjunto de aplicações baseadas na nuvem, melhorando a colaboração e a eficiência no departamento de TI
Liderei a migração de todos os sistemas empresariais para uma nova plataforma virtual, resultando em melhor desempenho do sistema
Encarregado da implementação da LGPD em toda a empresa
Gerenciei com êxito a implementação de um sistema de bilhetagem em toda a empresa, reduzindo os custos em mais de 90%
Estabeleci e mantive relacionamentos eficazes com partes interessadas internas e externas, fornecendo suporte informático confiável
Colaborei com a equipe de suporte na integração e treinamento de novos funcionários no uso de sistemas informáticos
Desenvolvi uma infraestrutura capaz de lidar com milhões de arquivos de clientes em sistemas proprietários e servidores na nuvem
Responsável pela aprovação de todas as compras de suprimentos e serviços tecnológicos
Responsável pela parte de CFTV e VoIP de toda a empresa.
Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro dos padrões e diretrizes da empresa.
Recrutamento e seleção de novos colaboradores, identificando as necessidades da equipe para contratar profissionais com altos níveis de capacitação, mantendo a eficiência das operações.
Análise das receitas e despesas da empresa, controlando as finanças para que as operações se enquadrassem no orçamento disponível.
Avaliação do desempenho e dos níveis de satisfação da equipe, de forma a gerenciar remanejamentos e delegar atribuições conforme as capacidades e necessidades de cada um, garantindo a presença de vendedores satisfeitos e capazes de gerar resultados.
Tecnico de Hardware e Software
Microcamp
01.2013 - 01.2014
Montagem e manutenção dos computadores no setor; Instalação de programas e software de funcionamento da rede; Instalação Configuração de rede interna para troca de informações; Gerenciamento e cuidados com os servidores;
Formação acadêmica
Pós-Graduação em Segurança em Redes e Informação -
Universidade Estácio de Sá
01.2018 - 05.2020
Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - undefined
Universidade Estácio de Sá
01.2015 - 05.2018
DPO (Data Protection Officer) - undefined
Adapt Now
01.2020 - undefined
Técnico de Hardware - undefined
Microcamp
01.2012 - 05.2013
Habilidades e competências
Trabalho em equipe
Liderança
Pensamento criativo
Resolução de problemas
Programação
Habilidades em autogestão
Capacidade de monitorar
Comprometimento
Idiomas
Português
Espanhol
Inglês
Técnico
Personalizado
Título: Gerente de Tecnologia e Segurança
Linha do tempo
Coordenador de Ti
UpgradeTi
06.2025 - 09.2025
Coordenador de Ti
Trinity TI
01.2025 - 04.2025
DPO (Data Protection Officer) - undefined
Adapt Now
01.2020 - undefined
Pós-Graduação em Segurança em Redes e Informação -
Universidade Estácio de Sá
01.2018 - 05.2020
Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - undefined
Senior Market Intelligence & Business Performance Analyst em Fresenius Medical CareSenior Market Intelligence & Business Performance Analyst em Fresenius Medical Care
Coordenador de TI em Secretária de Estado da Saúde da Paraíba( SES-PB)lotado-HETCG-Hosp. de Emerg. e Trauma de C. GrandeCoordenador de TI em Secretária de Estado da Saúde da Paraíba( SES-PB)lotado-HETCG-Hosp. de Emerg. e Trauma de C. Grande