Avandison Oliveira
Rio de Janeiro,RJ
Visão geral
16
16
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Histórico profissional
Coordenador de Ti
UpgradeTi
Rio de Janeiro, RJ
06.2025 - 09.2025
- Acompanhamento das atividades de rotina, solucionando irregularidades para manter a produtividade do setor.
- Participação em reuniões com a equipe, colaborando no planejamento estratégico para possibilitar o atendimento das demandas de trabalho.
- Planejamento das atividades do setor, contratando equipes qualificadas que pudessem cumprir as demandas de trabalho.
- Capacitação e coordenação das equipes, visando atingir os resultados esperados através de uma movimentação eficaz do setor.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Separação de pedidos de acordo com o solicitado pelo cliente, garantindo que a entrega fosse feita com precisão e agilidade.
- Programação de rotas de entrega, definindo os caminhos viáveis mais rápidos para cumprir os prazos estabelecidos.
- Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.
- Gestão de conflitos internos, mediando as situações de forma objetiva para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
- Orientação e treinamento de novos colaboradores, assegurando o alinhamento com as metas e procedimentos da empresa.
- Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando análises detalhadas para a direção e propondo ações corretivas quando necessário.
- Gestão de projetos desde a concepção até a execução, monitorando prazos e recursos para garantir a eficiência.
- Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
- Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
- Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
- Responsável pelos procedimentos de atendimento ao cliente, análise de pedidos e levantamento de requisitos de chamados, garantindo o registro das informações necessárias para a prestação do suporte técnico adequado.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Prestação de atendimento técnico, acionando a equipe operacional quando necessário, conforme as normas e procedimentos da empresa, visando a solução do problema do cliente.
- Prestação de suporte por telefone a clientes de serviços de internet, esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitações diversas, incluindo agendamento de visitas técnicas, se necessário.
- Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Triagem dos chamados e ordens de serviço com base na descrição dos problemas de clientes, atuando de forma rápida na definição da equipe de atendimento, garantindo a eficiência na resolução.
- Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
- Acompanhamento de ordens de serviço de telecomunicações, realizando o acionamento de equipes e o monitoramento de visitas técnicas e emergências, averiguando a qualidade dos atendimentos com foco na satisfação do cliente.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.
- Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
- Responsável por verificar e finalizar pendências técnicas no sistema, informando o prazo de atendimento ao cliente e identificando problemas complexos, de forma a garantir o cumprimento das tarefas em tempo hábil.
- Envio de mensagens pós-atendimento, buscando persuadir o cliente a consumir produtos e serviços complementares, conforme instrução dos supervisores, visando o cumprimento das metas mensais.
Coordenador de Ti
Trinity TI
Rio de Janeiro , Rj
01.2025 - 04.2025
- Recebimento de solicitações de suporte técnico, atendendo usuários para resolver problemas e garantir a continuidade das operações diárias.
- Conferência de logs de sistema, analisando registros para identificar e corrigir falhas ou tentativas de acesso não autorizado.
- Separação de incidentes por prioridade, categorizando chamados para otimizar a resposta e a resolução de problemas críticos.
- Monitoramento do desempenho de servidores, utilizando ferramentas de análise para garantir a máxima eficiência e disponibilidade dos serviços.
- Treinamento de usuários finais, oferecendo suporte e instruções para melhorar o uso eficiente e seguro dos sistemas.
- Implementação de políticas de backup, configurando e gerenciando rotinas de cópia de segurança para assegurar a recuperação de dados em caso de falhas.
- Monitoramento de ameaças de segurança, utilizando ferramentas da área para identificar e mitigar riscos, protegendo a infraestrutura de TI contra ataques.
- Administração de redes LAN, WAN e WLAN, permitindo a conexão de computadores para garantir o fluxo de informações entre os dispositivos.
- Abertura de chamados de TI, registrando os problemas relatados pelos clientes para analisá-los e encontrar soluções efetivas.
- Monitoramento de ambientes de TI, garantindo o funcionamento da infraestrutura da área conforme os padrões esperados, desenvolvendo estratégias para diminuir os riscos de ocorrência de problemas.
- Controle das atividades de servidores, monitorando o desempenho para verificar a existência de falhas no funcionamento, realizando a manutenção ou substituição dos equipamentos quando necessário.
- Instalação de softwares e hardwares, garantindo a compatibilidade dos componentes instalados com o sistema, viabilizando a execução das atividades de rotina da empresa de acordo com a demanda.
- Realização de backups periódicos de programas e arquivos, preservando a segurança de informações importantes para a gestão da empresa, evitando a perda de dados em decorrência de falhas em hardwares ou sistemas.
- Acompanhamento dos indicadores de desempenho da equipe de TI, analisando os dados obtidos para propor soluções que melhorassem a performance do setor e otimizassem o desempenho dos sistemas.
- Desenvolvimento e implementação de projetos, dimensionando as especificidades e custos do trabalho para atender às necessidades e exigências dos clientes.
- Desenvolvimento de soluções de segurança física e lógica aos computadores, impedindo o uso dos equipamentos por pessoas não autorizadas e prevenindo a rede de ameaças digitais que colocassem em risco a integridade de dados e arquivos.
- Criação da infraestrutura de redes, desenvolvendo componentes que integrassem os meios de comunicação da empresa, proporcionando conectividades com altas taxas de velocidade para agilizar as atividades de rotina.
- Desenvolvimento de planos de monitoramento e manutenção de redes, buscando entender a demanda e os impactos da tecnologia nas operações da empresa a fim de atender às necessidades de vistoria dos equipamentos.
- Gerenciamento de hardwares em ambientes corporativos, realizando a configuração dos dispositivos para aumentar a produtividade dos colaboradores no uso dos equipamentos.
- Separação de tarefas de manutenção, planejando e executando ações preventivas para minimizar interrupções e garantir a estabilidade dos sistemas.
- Supervisão de projetos de TI, coordenando e executando a implementação de novos sistemas ou atualizações, assegurando a entrega dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.
- Controle de acesso a sistemas, configurando permissões e políticas de segurança para proteger dados sensíveis e garantir a conformidade com regulamentações.
- Atualização de softwares e patches, implementando melhorias e correções para manter a segurança e a funcionalidade dos sistemas.
- Configuração de redes e equipamentos, instalando roteadores, switches e outros dispositivos para garantir a conectividade e o bom desempenho da rede.
- Elaboração de relatórios gerenciais das atividades, reunindo informações sobre a qualidade do trabalho desenvolvido a fim de encontrar soluções que aumentassem a eficiência na execução dos projetos.
- Monitoramento da qualidade do trabalho executado, realizando intervenções e sugestões de ajustes nos procedimentos às equipes, visando a melhora do desempenho.
- Condução de reuniões períodicas de alinhamento a partir dos pontos identificados no monitoramento das tarefas, a fim de garantir o sucesso do projeto.
- Implementação de soluções tecnológicas, otimizando a eficiência das equipes operacionais.
- Planejamento da realização do trabalho, gerenciando as rotinas e o cumprimento dos requisitos dos projetos para atender às necessidades técnicas dos clientes.
- Desenvolvimento de estratégias de trabalho, implementando métodos que contemplassem as necessidades dos clientes.
- Planejamento de projetos de informática, identificando e priorizando os requisitos dos clientes.
- Gestão de projetos de tecnologia, atendendo aos requisitos orçamentais, de cronograma e escopo.
- Planejamento e controle dos cronogramas, definindo as tarefas e etapas de realização do projeto com a inclusão das datas de início e término das atividades, facilitando o gerenciamento dos serviços para que o trabalho fosse entregue dentro do prazo.
- Participação em reuniões com clientes e equipes, implementando medidas de otimização dos processos através dos feedbacks recebidos.
- Comunicação frequente com os clientes, registrando as mudanças verificadas no sistema para elaborar melhorias para os processos.
- Documentação dos projetos, efetuando ajustes e atualizações do cronograma no decorrer da implantação, gerando relatórios períodicos.
- Descrição dos papéis e responsabilidades da equipe, considerando os recursos disponíveis e as metas de entrega.
- Análise dos projetos de tecnologia, determinando a alocação de recursos e a compra de equipamentos para a execução do trabalho.
- Desenvolvimento do escopo de projetos, identificando as necessidades, requisitos e limites de execução do trabalho, visando definir claramente os objetivos da equipe para possibilitar a entrega dentro dos padrões estabelecidos.
- Análise dos riscos dos projetos, levantando dados acerca dos processos implementados a fim de propor medidas para diminuir as chances de irregularidades que pudessem impactar negativamente o trabalho.
- Gerenciamento das equipes envolvidas nos projetos, delimitando as funções de cada colaborador de acordo com a área de atuação, mantendo contato constante para assegurar os padrões de qualidade da empresa.
- Instalação e utilização de frameworks em projetos, executando o trabalho com eficiência para garantir a funcionalidade dos equipamentos e softwares.
Gerente de Segurança de tecnologia da Informação
Araujo Abreu Engenharia S/A
03.2010 - 03.2024
- Responsável por todo Parque tecnológico da matriz e de mais 8 filiais, especialmente em relação à infraestrutura, segurança sistemas internos e ERPs e LGPD e cloud, além da gestão de equipes tecnológicas internas e externas .
- Responsável por toda parte de Helpdesk em todos níveis, (N1, N2, N3)
- Encarregado das auditorias internas e externas relacionadas à utilização e licenciamento de softwares
- Liderei a introdução de um novo conjunto de aplicações baseadas na nuvem, melhorando a colaboração e a eficiência no departamento de TI
- Liderei a migração de todos os sistemas empresariais para uma nova plataforma virtual, resultando em melhor desempenho do sistema
- Encarregado da implementação da LGPD em toda a empresa
- Gerenciei com êxito a implementação de um sistema de bilhetagem em toda a empresa, reduzindo os custos em mais de 90%
- Estabeleci e mantive relacionamentos eficazes com partes interessadas internas e externas, fornecendo suporte informático confiável
- Colaborei com a equipe de suporte na integração e treinamento de novos funcionários no uso de sistemas informáticos
- Desenvolvi uma infraestrutura capaz de lidar com milhões de arquivos de clientes em sistemas proprietários e servidores na nuvem
- Responsável pela aprovação de todas as compras de suprimentos e serviços tecnológicos
- Responsável pela parte de CFTV e VoIP de toda a empresa.
- Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro dos padrões e diretrizes da empresa.
- Recrutamento e seleção de novos colaboradores, identificando as necessidades da equipe para contratar profissionais com altos níveis de capacitação, mantendo a eficiência das operações.
- Análise das receitas e despesas da empresa, controlando as finanças para que as operações se enquadrassem no orçamento disponível.
- Avaliação do desempenho e dos níveis de satisfação da equipe, de forma a gerenciar remanejamentos e delegar atribuições conforme as capacidades e necessidades de cada um, garantindo a presença de vendedores satisfeitos e capazes de gerar resultados.
Tecnico de Hardware e Software
Microcamp
01.2013 - 01.2014
- Montagem e manutenção dos computadores no setor; Instalação de programas e software de funcionamento da rede; Instalação Configuração de rede interna para troca de informações; Gerenciamento e cuidados com os servidores;
Formação acadêmica
Pós-Graduação em Segurança em Redes e Informação -
Universidade Estácio de Sá
01.2018 - 05.2020
Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - undefined
Universidade Estácio de Sá
01.2015 - 05.2018
DPO (Data Protection Officer) - undefined
Adapt Now
01.2020 - undefined
Técnico de Hardware - undefined
Microcamp
01.2012 - 05.2013
Habilidades e competências
- Trabalho em equipe
- Liderança
- Pensamento criativo
- Resolução de problemas
- Programação
- Habilidades em autogestão
- Capacidade de monitorar
- Comprometimento
Idiomas
Português
Espanhol
Inglês
Técnico
Personalizado
Título: Gerente de Tecnologia e Segurança
Linha do tempo
Coordenador de Ti
UpgradeTi
06.2025 - 09.2025
Coordenador de Ti
Trinity TI
01.2025 - 04.2025
DPO (Data Protection Officer) - undefined
Adapt Now
01.2020 - undefined
Pós-Graduação em Segurança em Redes e Informação -
Universidade Estácio de Sá
01.2018 - 05.2020
Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - undefined
Universidade Estácio de Sá
01.2015 - 05.2018
Tecnico de Hardware e Software
Microcamp
01.2013 - 01.2014
Técnico de Hardware - undefined
Microcamp
01.2012 - 05.2013
Gerente de Segurança de tecnologia da Informação
Araujo Abreu Engenharia S/A
03.2010 - 03.2024