Bárbara Theodora

Atuo como responsável por uma carteira média de 20 a 30 clientes B2B, realizando acompanhamento contínuo da operação e do uso da plataforma.

No dia a dia, faço a definição e o acompanhamento de planos de ação personalizados, apoiando os clientes na organização dos processos e na correção de falhas operacionais, o que contribui para a redução de chamados recorrentes e maior estabilidade da operação.

Sou responsável pelo acompanhamento de indicadores operacionais, como cumprimento de viagens, pontualidade, status de operação e apontamentos, atuando de forma preventiva para evitar impactos e riscos de churn.

Faço a interface entre clientes, suporte técnico e áreas internas, garantindo alinhamento de expectativas, cumprimento de SLA e priorização correta das demandas.

Também apoio a organização de sprints, tickets e backlog, além de participar de projetos de migração de ambiente e melhorias sistêmicas, sempre com foco na continuidade da operação do cliente.

Atuei na captação, negociação e fechamento de vendas, com foco em relacionamento e entendimento das necessidades do cliente.

Realizava atendimento consultivo e pós-venda, acompanhando o cliente após a contratação e contribuindo para satisfação e recorrência.

As vendas eram feitas por telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões online, com cumprimento constante das metas mensais estabelecidas.

Essa experiência fortaleceu minhas habilidades de comunicação, negociação, escuta ativa e diagnóstico de necessidades.