Beatriz Cruz
Santana de Parnaíba,SP
Resumo
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e experiência sólida na área de atendimento de grandes clientes, contribuindo para a prestação de serviço de excelência.
Visão geral
5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Histórico profissional
Executivode Atendimento ao Cliente JR
Aptar
Cajamar, SP
07.2024 - Atual
- Responsável pela gestão de carteira de grandes clientes do segmento de Beleza (Boticário; Mahogany ; Pierre Fabre );
- Acompanhamento dos prazos de entrega, garantindo que os pedidos sejam entregues dentro dos dados previamente acordados;
- Registro de entradas de pedidos no sistema, garantindo que as informações sejam atualizadas e precisas para o controle logístico, produção e inventário;
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, contribuindo para o monitoramento do nível de serviço.
- Participação em reuniões de nível de serviço e pós-venda, apoiando o time comercial.
Assistente de atendimento ao cliente PL
Aptar
Cajamar, SP
01.2021 - 06.2024
- Recebimento de pedidos de clientes, organizando as solicitações para garantir a precisão no atendimento;
- Acompanhamento do status dos pedidos, comunicando-se com os clientes sobre prazos de entrega e possíveis alterações;
- Colaboração com a equipe de logística, facilitando a organização dos produtos para o envio adequado aos clientes;
Assistente de atendimento JR
Aptar
Cajamar, SP
08.2019 - 12.2020
- Realização de tarefas administrativas, como o controle de documentos e o arquivamento de informações relevantes para a equipe;
- Recebimento de pedidos e entrada das informações no SAP;
- Tratamento de ocorrências de entrega, devoluções e logística reversa.
Formação acadêmica
Bacharelado - Administração
Universidade Paulista - UNIP
Alphavile, SP 06.2019 - 06.2024
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constante
- Proatividade para solucionar problemas
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Comunicação eficaz com equipes e clientes
Linha do tempo
Executivode Atendimento ao Cliente JR
Aptar
07.2024 - Atual
Assistente de atendimento ao cliente PL
Aptar
01.2021 - 06.2024
Assistente de atendimento JR
Aptar
08.2019 - 12.2020
Bacharelado - Administração
Universidade Paulista - UNIP
06.2019 - 06.2024