Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Linha do tempo
Generic
BIANCA A. DE PAULA TORRES OLIVEIRA

BIANCA A. DE PAULA TORRES OLIVEIRA

Jundiaí,Jundiaí

Resumo do currículo

Profissional altamente capacitado com sólida experiência em gestão de qualidade, atendimento ao cliente e pós-venda, aliado a expertise em operações logísticas e e-commerce. Demonstrando liderança eficaz e perfil analítico, foco na excelência do atendimento e na otimização de processos. Possuo habilidades comprovadas na gestão de equipes, análise de KPIs e implementação de melhorias contínuas, sempre orientado à eficiência operacional e redução de custos. Busco integrar uma equipe dinâmica para aplicar minhas competências em gestão, análise de dados e inovação, impulsionando resultados e promovendo a excelência operacional.

Visão geral

12
12
years of professional experience

Histórico profissional

Gerente de Qualidade e Pós-Venda

CARGOBR
12.2024 - 07.2025
  • Liderança estratégica na gestão da qualidade e satisfação dos clientes Mercado Livre, Leroy Merlin, Anjum, Shopee, Madeira e Madeira e Magazine e Fedex garantindo excelência no atendimento e fidelização.
  • Desenvolvimento e implementação de iniciativas inovadoras para aprimorar a experiência do cliente, elevando padrões de qualidade, eficiência operacional e engajamento.
  • Análise detalhada de indicadores de performance para identificar oportunidades de otimização, garantindo processos ágeis, eficazes e alinhados às melhores práticas do mercado.
  • Gestão ativa de relacionamento com clientes estratégicos, fortalecendo parcerias comerciais, assegurando um alto nível de serviço e suporte personalizado.
  • Estruturação e aprimoramento de processos internos, assegurando conformidade com padrões elevados de qualidade, redução de custos e melhoria contínua.

Coordenadora de Customer Service

PLATLOG SOLUÇÕES LOGÍSTICAS
02.2022 - 10.2024
  • Gestão da carteira de clientes ativos da área de Food Service, garantindo excelência no atendimento.
  • Coordenação das operações logísticas, do pedido à entrega, e análise de KPI de nível de serviço.
  • Interface com áreas interligadas (CD, Financeiro, PCP, Supply, Transporte, Fiscal e Ocorrências) para garantir faturamento e cumprimento de prazos.
  • Visitas estratégicas aos principais clientes para alinhamentos e melhorias na logística.
  • Análise crítica de dados e indicadores de desempenho para identificar os problemas e oportunidades de melhorias.
  • Focada no desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de máxima satisfação aos clientes e lojas.

Supervisor de E-commerce

HORTIFRUTI KALIMERA
12.2019 - 01.2022
  • Gestão de carteira estratégica de clientes e análise de dados para alavancar vendas.
  • Contratação de veículos de porte pequeno/médio e acompanhamento de performance operacional.
  • Definição de normas e procedimentos, garantindo um fluxo de trabalho eficiente e ágil.
  • Treinamento de equipes e acompanhamento de metas para garantir performance e resultados.

Formação acadêmica

Técnico - Logística

ETE VAV - VASCO ANTONIO VENCHIARUTTI
Jundiaí

Graduação - Logística

FACULDADE ESTÁCIO, POLO JUNDIAÍ
Jundiaí

Habilidades e competências

  • Segurança nas Tomadas de Decisão
  • Gestão do Tempo
  • Liderança
  • Perfil Analítico
  • Comprometimento
  • Excelente Comunicação
  • Busca Contínua por Aprimoramento
  • Expertise em Operações
  • Melhoria de Processos de Customer Service

Personalizado

Pacote Office Excel Intermediário

Linha do tempo

Gerente de Qualidade e Pós-Venda

CARGOBR
12.2024 - 07.2025

Coordenadora de Customer Service

PLATLOG SOLUÇÕES LOGÍSTICAS
02.2022 - 10.2024

Supervisor de E-commerce

HORTIFRUTI KALIMERA
12.2019 - 01.2022

Técnico - Logística

ETE VAV - VASCO ANTONIO VENCHIARUTTI

Graduação - Logística

FACULDADE ESTÁCIO, POLO JUNDIAÍ

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